【培訓對象】
接待人員、公關人員等。

【培訓收益】
1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業形象 　　2、通過培訓使學員掌握現代政務、社交的通用禮儀熟練運用 　　3、通過培訓使學員提高職業化素養，從而提升工作精神面貌

 一、基礎禮儀形象
1、站、
2、坐
3、行走
4、接待
5、電梯禮儀
6、轎車禮儀
7、握手禮儀
8、會議禮儀（演練）
二、商務禮儀修煉與技能提升
1、電子郵件禮儀
開頭寫法注意事項
不要亂RE
縮寫不禮貌
留名不能太過私人化
內容注意事項
2、可以聽到的形象----電話禮儀
•電話接聽的規則和禁忌
•成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
•常見電話中的禮儀錯誤
•手機的使用禮儀
3、商務會面---介紹禮儀
• 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
• 過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析
• 居間介紹的順序、方法、禁忌
• 稱呼的藝術
4、商務會面---握手禮儀與禁忌
•握手時機的選擇
•握手順序的選擇
•握手的要領
•牢記握手的禁忌
5、商務會面---名片的使用禮儀
•名片制作三不準
•名片交換的細節與禁忌
•中西方在名片使用上的異同比較
•名片索取與拒絕的得體方式
三、迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領頭羊”迎賓線、送賓線
四、引領禮儀及使用場合：
1)引領手勢的種類
l 斜擺式：
l 橫擺式：
l 斜下擺式：
2)不同場合的引領
l 在路上、走廊的引導方法。
l 在樓梯的引導方法。
l 在電梯的引導方法。
l 在會客廳的引導方法。
五、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀
六、座次禮儀
包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等
一)會客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)會議的座次
四)合影的座次
五)中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐宴請賓客禮儀
七、送別禮儀
一)道別
二)話別
三) 餞別

八、實踐社交禮儀
一、紅酒禮儀
1/ 選酒
2/ 辨別
3/ 品味
4/ 姿勢
5/ 送酒
6/ 敬酒
二、雪茄禮儀
1/ 識別
2 /品味
3/ 姿勢
4/ 優先順序
三、機場禮儀
1/ 貴賓通道
2/ 指示牌
3/ 三迎七送
4/ 送機禮儀
四、高級會所禮儀
1、著裝
2、消費標準
3、買單禮儀
4、小費
5、裝備

五、公關禮儀細節
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時
3）、開車門禮儀
4、陪同者禮儀
六、修煉公關接待人員的高雅談吐
•和諧溝通的原則與技巧
•從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
•學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
•學會不表達什么——話題禁忌
•音量與身份的關系
•目光的優雅空間
•傾聽的藝術
七、禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
•“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
• 商務禮品選擇的原則和方法
•禮品的象征意義與暗示性
•禮品的紀念意義
•禮品的民族性、地域性、專業性
•符合對方的需要和欣賞品位
•禮品價值輕重適度
•禮品包裝原則
•受禮與回贈
•涉外禮品風俗與禁忌

 

 普林斯頓大學金融留學
企業心理培訓師
國內知名心理學專家
EAP心理培訓師
國際商會新聞媒體發言人
廣州創必成投資有限公司聯席董事
七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創必成投資顧問有限公司，負責海外理財產品在國內的代理，擔任聯席董事職位，對銀行各種理財產品的運營、銷售等環節有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場，培訓人數累積已超過10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發言人一職，期間，全程參與了銀行企業員工換崗、網點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現標桿網點的整改。

擅長行業&領域
行業：銀行、企業
領域：廳堂營銷、心理學、服務禮儀

主講課程
《銀行網點卓越客戶服務》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關與商務禮儀》
《高端客戶公關與商務禮儀》
《大堂經理金牌服務營銷能力提升》
《大堂經理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務宴會禮儀》
《優雅女性高端公關與商務禮儀》

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  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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