第一部分：我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？
---店長的定位與角色認知
1. 店長的定位與角色認知、以及店長的工作職責
2. 店長的工作重點內容：店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊
3. 店長應具備的五種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力
4. 店長要掌握的八種知識：客戶心理、店面管理、團隊管理、 、計劃制定等
5. 店長需要關心的十件事情：運營目標、銷售業績、 、店面管理、客戶管理等
6. 店長應具備的工作態度：店長心態、 、務實心態、空杯心態、老板心態
小組討論：一位優秀的店長應該具備哪些素質？
第二部分：店面經營-業績倍增的客流量管理
1. 店面業績倍增的市場開發，橫向擴張建立市場根據地
2. 打好目標客戶市場攻尖戰的五大原則
3. 縱向挖掘老客戶再消費的三大方法
4. 店面客流量經營管理三大指標：1.位置 2.營銷與宣傳 3.成交
5. 為什么沒有人？人在哪里出現？如何做好終端銷售？
6. 如何快速提高進店率，外部吸引客流量的方法，
7. 店門口如何做品牌宣傳廣告，內部創造氛圍留住目標客戶的分析
小組討論：如何讓淡季不淡，如何同競爭對手競爭？
第三部分：打開知名度-店面區域的品牌打造
1. 店面區域品牌打造的五度空間：1.知名度 2.滿意度 3.認可度 4.忠誠度 5.信賴度
2. 店面區域品牌策劃的四率：1.暴光率 2.轉化率 3.成交率 4.轉介紹率
3. 店面區域品牌的打造策略：吸引-誘惑-轉化-成交的運用
4. 老大和老二打架老三死了，跟第一名發生關系，傍大款該怎么傍
5. 營銷策劃廣告的核心：有創意+接地氣
6. 潤物細無聲的植入目標客戶認同的符號
小組討論：如何搞好促銷，如何保證促而有銷？
第四部分：營銷管理--拿業績說話的店面營銷
1. 為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進店？
2. 為什么客戶進店留不住？留住了又不能快速成交？
3. 為什么店面總是搞活動賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤，不搞沒人氣，該怎么辦？
4. 樹立心理第一印象，運用贊美的力量，接受、認同和贊美
5. 化反對問題為賣點，以退為進，具體反對問題處理
6. 察看客戶眼神找到客戶喜歡的產品，探尋客戶心理需求讓銷售事半功倍
7. 塑造客戶心理期望產品價值，讓成交馬到成功
8. 試水溫，看顧客心理，預留讓步空間，把握客戶談判心理快速談判成交
視頻學習：與某客戶談判成交的過程給你帶來了幾個感悟
第五部分：訓練店面精“鷹”——店面團隊的輔導與教練
1. 授人以漁“會教”幫助雛鷹做好職業生涯規劃，讓銷售“精鷹”學會自由飛翔
2. 與鷹同在“會幫”幫助雛鷹建立正確的銷售意識，沒有好壞只有成敗市場不相信眼淚
3. 逼鷹飛翔“會練”鍛造現有銷售團隊，銷售“精鷹”辭退，調動時應注意的問題
4. 有效控制“會管”給“鷹”多大的銷售權力？授權的流程及原則？大單該怎樣處理？
5. 講清規則，講清成果，講清后果，前有標兵，后有追兵
小組討論：火眼睛睛識人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要誰？你要孫悟空？你想要大鬧天宮的孫悟空還是戴上緊箍咒的孫悟空？
第六部分：管出高績效——從管理到領導的轉變
1. 討論：店長管什么？管人心？管人心的什么？
2. 缺乏彈性的制度會把活人管死，太靈活的制度又管不到位！
3. 案例：店面團隊管理是一項系統工程，團隊管理的激勵機制該怎么調整?
4. 怎樣管出績效—用參與感價值化推動團隊向前發展
5. 激發主人翁意識—如何讓店面團隊成員參與決策
6. 店長的彈性領導，領導力來源于影響力
案例分析：店長管什么--監控制度不是用來管人的，而是用來嚇人的
第七部分：贏在服務——金牌店長客戶服務管理
1. 客戶服務的概念、原則、本質、體系，通過表情分析不同性格的客戶心理
2. 客戶的抱怨分析、投訴處理的原則程序，以及基本方法與技巧
3. 塑造品牌價值，掌握客戶消費心理與消費行為的技巧
4. 會溝通有方法的4個目的和1個核心，學會傾聽的3個層面12個技巧
5. 有效溝通的聽說看問4種狀態的應用，說對話貴精要的黃金定律與白金定律
6. 常見客戶投訴的案例分析：
 質量問題、服務滿意度、高期望值、耽擱了時間、未受到尊重、安全感
7. 卓越客戶滿意服務：客戶滿意與否的主要表現、如何提高客戶滿意度、把握好服務過程
案例討論：顧客不總是對的，顧客錯了怎么辦？
第八部分：客情關系--店面服務的客戶關系管理
1. 什么是客戶關系（CRM），客戶關系的定義，對客戶關系管理的正確認識
2. 從滿意到忠誠---客戶關系管理，沒有滿意就沒有真正的忠誠
3. 如何有效處長客戶生命周期，客戶滿意的五個層次
4. 服務的策略和技巧，滿足客戶的期望值
5. 規范服務標準，強化服務理念
 良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言
 語言清晰度、專業度、親和力
 來有迎聲，問有答聲，走有送聲
 用心服務.尊重對方.換位思考
 對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒
分組討論：如何管理并延長不同生命周期的客情關系
 

中國本土營銷、管理專家
國家認證高級企業培訓師、培訓規劃師
河南/山東等國內多家企業培訓總顧問/企劃總顧問
河南中小企業局講師團成員
全國多家培訓機構簽約培訓師、咨詢師

具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底；在營銷與管理、執行力及職業化素養等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務

曾任國內某知名企業銷售總經理，河南賽普科技有限公司合伙人，中國本土營銷、管理專家，具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底。

在營銷與管理、執行力等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務。

• 數字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 打造幸福力高績效團隊

   

  課程背景：現代企業經常出現一些現象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領導不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標和計劃，時間管理混亂，職場關系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關系沖突，很多..

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• 連鎖運營管理——連鎖模式的成功密碼

   

  【課程背景】滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業態已經滲透到了幾乎所有服務性行業連鎖品牌成為趨勢。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業在資本市場獲得青睞已經成為不爭事實但是“風雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門..

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• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 向阿里學習打造電商互聯網高績效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創立的阿里巴巴已經成為全球最大的電商平臺，并且業務已經延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術等眾多領域，成為名副其實的互聯網巨無霸。近20年的發展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團隊建設

   

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