【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問(wèn)題，懂得規(guī)避溝通的障礙 掌握商務(wù)溝通中聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、問(wèn)的基本技巧 掌握商務(wù)溝通中人際互動(dòng)的心理學(xué)應(yīng)用 掌握商務(wù)溝通常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通策略和技巧

第一章、掃除商務(wù)溝通障礙
導(dǎo)入：搞砸一次溝通都可以怎么做？
1、商務(wù)溝通常見(jiàn)障礙
(1) 信息遞減、元認(rèn)知的不同、文化背景不同、武斷成見(jiàn)等
視頻：嚴(yán)師出笨徒弟
測(cè)試
2、確保溝通順利進(jìn)行
(1) 有效途徑：6W3H工具表
(2) 順暢溝通12345
一種精神、兩種意識(shí)、三個(gè)原則、四種風(fēng)格、五個(gè)做到

第二章、把握商務(wù)溝通利器
1、有溫度的同理心
(1) 同理心量表應(yīng)用
(2) 善聽(tīng)是同理心基礎(chǔ)
(3) 同理心表達(dá)的公式
(4) 非語(yǔ)言讓表達(dá)更立體
小組主題練習(xí)
2、拉距離的好感度
(1) 建立好感度
 入口、基礎(chǔ)、保障
視頻：好感度建立
(2) 建立好感度策略
 了解對(duì)方、準(zhǔn)確表達(dá)、對(duì)等溝通
團(tuán)隊(duì)討論
3、黏客戶的情緒線
(1) 溝通種的情感把控
(2) 調(diào)控溝通過(guò)程情緒

第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)
1、善言為本
(1) 想清楚
 貴人語(yǔ)遲
收集信息、歸類分組、總結(jié)要點(diǎn)、得出結(jié)論
 充分準(zhǔn)備
結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯地點(diǎn)
(2) 說(shuō)明白
 kiss 原則
 善言的要素：主題、觀點(diǎn)、素材
 善言的原則：分析、分離、推進(jìn)
 善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力
 一句話表達(dá)公式
2、善聽(tīng)為先
(1) 干擾傾聽(tīng)的因素
(2) 主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧
(3) 如何打斷滔滔不絕
 明確目的
 方法有二
3、反饋為翼
(1) 提問(wèn)的技巧
 先問(wèn)和后問(wèn)
 多問(wèn)和少問(wèn)
(2) 反饋的藝術(shù)
 四種反饋
現(xiàn)場(chǎng)演練，改造句子

第四章、應(yīng)對(duì)商務(wù)溝通場(chǎng)景
1、商務(wù)文書(shū)溝通
(1) 明確三個(gè)問(wèn)題
 文書(shū)溝通的類型
 文書(shū)溝通的特點(diǎn)
 文書(shū)溝通的首要重點(diǎn)
(2) 搞清寫(xiě)作流程
 整理思路，考慮內(nèi)容
 一氣呵成，寫(xiě)完重讀
 修改文書(shū)、大膽刪減
 檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無(wú)誤
(3) 抓住細(xì)節(jié)要點(diǎn)
 準(zhǔn)備、寫(xiě)作、檢查
2、商務(wù)會(huì)議溝通
(1) 會(huì)議類型
 公司例會(huì)、方案討論會(huì)、工作部署會(huì)、復(fù)盤(pán)總結(jié)會(huì)
(2) 具備能力
 時(shí)間觀念、邏輯思維能力、聽(tīng)辨能力、語(yǔ)言表達(dá)能力
(3) 討論會(huì)議的7個(gè)方面
 表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動(dòng)、留意同事、做好總結(jié)、主導(dǎo)禮儀
(4) 黃金15秒表達(dá)術(shù)
 表達(dá)說(shuō)明、討論表達(dá)、記述表達(dá)
(5) 專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)技巧
 比喻、類比、夸張
3、商務(wù)演講表達(dá)
(1) 即興講話
 打好腹稿4種方法
一句話概括、法重復(fù)疊、加法靈活銜接法、對(duì)比總結(jié)法
 自我過(guò)濾3個(gè)要點(diǎn)
想好再說(shuō)、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”
 幽默救場(chǎng)
三種方法、基本修煉
 醒耳金句
創(chuàng)作3法 三個(gè)要求
(2) 即興匯報(bào)
 三大策略
 重要提醒
 善用工具

終極PK
問(wèn)題認(rèn)領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解決

總結(jié)回顧
1. 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
2. 即興發(fā)言，總結(jié)所學(xué)
3. 落實(shí)商務(wù)溝通的321行動(dòng)計(jì)劃
 

曾任上市集團(tuán)公司培訓(xùn)大學(xué)總監(jiān)
資生堂培訓(xùn)講師
京潤(rùn)珍珠全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理
講師資歷
《古賀報(bào)聯(lián)商®——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》授權(quán)講師
注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CICD/CISCD)
注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師（CICD/CISCD)
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師
國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
深圳地鐵集團(tuán)師資庫(kù)成員
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略、向上管理、工作匯報(bào)、跨部門(mén)溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，近15年培訓(xùn)管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤(rùn)珍珠、彩生活等大型集
團(tuán)公司，曾任培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，在培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目策劃具有豐富經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)形式的選擇現(xiàn)
代培訓(xùn)工具的應(yīng)用、企業(yè)學(xué)習(xí)文化的營(yíng)造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾舉辦 “勵(lì)砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現(xiàn)真美白”“彩之星行動(dòng)”等大型全國(guó)巡回培訓(xùn)項(xiàng)目，以
我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項(xiàng)目。
2019對(duì)深圳地鐵集團(tuán)，8期《報(bào)聯(lián)商》課程論訓(xùn)，一共設(shè)計(jì)400余人
2019年深圳工行，新員工培訓(xùn)《報(bào)聯(lián)商》培訓(xùn)160人
2019年寧波鎮(zhèn)海煉化“馬列班”進(jìn)行《報(bào)聯(lián)商》多個(gè)班次的輪訓(xùn)
2020年深圳招商云創(chuàng)《職來(lái)值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)》（8期）反饋評(píng)分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評(píng)及后續(xù)多次復(fù)購(gòu)
重慶中冶賽迪集團(tuán)（3期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評(píng)。

主講課程
《報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》
《職來(lái)值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)與提升》
《向上管理與工作匯報(bào)》
《跨部門(mén)溝通策略與技巧》
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師技術(shù)提升》 

• 狼性營(yíng)銷之—高效商務(wù)談判技巧

   

  【課程內(nèi)容】 案例：華為進(jìn)入俄羅斯的談判 案例：某接口局項(xiàng)目談判一、談判的原則及行動(dòng)綱領(lǐng) 1、談判的三大基本原則 2、談判的兩種類型及戰(zhàn)略 3、談判風(fēng)格與行為表現(xiàn) 4、價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng) 5、談判十要/十不要 6、談判認(rèn)識(shí)上的五大誤區(qū) 7、買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)值平衡模型 8、利益分歧導(dǎo)致談判 9、商務(wù)談判的..

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• 郵政臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員3、 導(dǎo)入郵政柜臺(tái)服務(wù)禮儀的重要性第一章、 郵政行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴..

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