【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
具備專業(yè)服裝門店銷售人員的綜合能力 具備挖掘銷售背后的基本理論 具備有效推動顧客購買動力

第一單元：服裝門店銷售工作的準(zhǔn)備
顧客心中的銷售人員臉譜畫像解析
塑造工作中的積極心態(tài)
建立服裝門店的兩大優(yōu)勢
以顧客為核心的服務(wù)意識
服務(wù)的五項標(biāo)準(zhǔn)化
營造高能量場域的服裝門店氛圍
案例討論：顧客的高識別能力
第二單元：贏在形象
最具影響力的服裝銷售員形象塑造
你的形象就是你
三秒印象
展示自信肢體儀態(tài)
表情與手勢的配合
現(xiàn)場互動：習(xí)慣成自然
第三單元：服裝門店銷售流程解析
顧客購買動機(jī)
顧客購買的兩種動機(jī)
解析三個階段和九個心理過程
顧客需求分析
需求的四個層級
從兩個維度挖掘顧客需求
探尋需求的三種方法
銷售能力提升
服裝門店銷售流程的天龍八步
贏得百分的開場白
慧眼識珠的辨識能力
欣賞式贊美
引導(dǎo)式探尋
案例討論：顧客自己說服自己
第四單元：銷售員建立與顧客溝通的契機(jī)
顧客異議由來
產(chǎn)生異議的六種因素
了解顧客拒絕的本質(zhì)
處理異議的方法
控制異議的三種方法
從顧客的微表情中辨別真假異議
異議處理的四步驟
化異議為賣點
以退為進(jìn)的攻略
尊重式談對話五種方式
肯定式的理解
請求式的探尋
找到共同語言
不夸大，不夸口
修飾否定詞
提問式問詢的五個技巧
忌不連續(xù)發(fā)問
使用通俗易懂的文字語言
開放與封閉式問題的疊加使用
用邏輯思維的方式快速整理內(nèi)容
合理的問題編輯與運用
附加式推銷的三種引導(dǎo)方法
吸引眼球的服飾搭配
實惠的促銷活動
體現(xiàn)特色的最新品
情景呈現(xiàn)：顧客真正的意圖是什么
第五單元：服裝門店處理投訴的七步驟
情緒安撫
隔離政策
理解傾聽
原因分析
真誠道歉
給予反饋
電話跟進(jìn)
第六單元：服裝門店優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)帶來顧客的轉(zhuǎn)介紹
真誠來自于心
新鮮感的體驗方式
增值服務(wù)方式和方法
建立顧客的歸屬感 

n 高級企業(yè)培訓(xùn)師 （一級）
n 高級心理咨詢師 （二級）
n 北京職工教育協(xié)會專委會 委員
n 北京培訓(xùn)師專家委員會 委員
n 明禮時代特聘 禮儀講師
î 職業(yè)背景
姝宏老師現(xiàn)為各大學(xué)院校職業(yè)發(fā)展課程特聘講師，商道問路，明禮時代特聘禮儀培訓(xùn)講師。
姝宏老師曾歷任珠寶奢侈品培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，同時具備十年管理與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，對于企業(yè)管理培訓(xùn)與企業(yè)具體問題的解決有著豐富的實踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對管理的獨到見解得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和贊譽。
î 課程特點
姝宏老師認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)不僅僅要基于培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是把培訓(xùn)內(nèi)容有效落地才是培訓(xùn)的精髓。培訓(xùn)不只是掌握內(nèi)容，而是能讓學(xué)員學(xué)會自我知識的轉(zhuǎn)化，有效的運用在工作中。姝宏老師善用實操與工具的授課模式，幫助學(xué)員解決工作中的具體問題。

î 課程體系：
類別
課程
培訓(xùn)對象
銷售實戰(zhàn)
《用服務(wù)打破客戶心墻》
基層業(yè)務(wù)員工
《連鎖店長銷售管理能力提升》
主管、店長
職場技能
《高效溝通技巧》
員工、主管、后備干部
《商務(wù)演講》
有表達(dá)和公開演講需求的商務(wù)人士
《高效能人士必修課》
中層管理干部
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)-TTT》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
職場生存與發(fā)展
《員工職業(yè)化塑造》基礎(chǔ)篇
企業(yè)新入職員工
《情緒與壓力管理》
企業(yè)全員
禮儀與形象
《商務(wù)禮儀》
企業(yè)全員
《職場禮儀》
企業(yè)全員
《職場員工形象塑造》
公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
其他課題
《珠寶藝術(shù)品鑒賞》《中國玉文化發(fā)展史》《客戶投訴處理技巧》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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