第一部分 目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行能力提升
互動(dòng)：先有工作還是先有目標(biāo)
案例：銷(xiāo)售激勵(lì)方案
案例：哪一種目標(biāo)更有效
一、目標(biāo)執(zhí)行的態(tài)度與信念
1、案例剖析（Attention on Interest）
案例：“及時(shí)雨”的驅(qū)動(dòng)
案例：冰海沉船
2、追本溯源（Search）
目標(biāo)管理=計(jì)劃管理+柔性管理
3、工具與步驟（Action）
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力：
績(jī)效面談
共啟愿景
目標(biāo)溝通法：先溝通態(tài)度，再溝通條件
4、分享演練（Share）
情景測(cè)試：指標(biāo)任務(wù)重，你怎么辦？
情景測(cè)試：給我一個(gè)任務(wù)，個(gè)人覺(jué)得有問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦？
價(jià)值觀測(cè)試
二、計(jì)劃管理
1、案例剖析（Attention on Interest）
案例：如何追求迪麗熱巴？
案例：逐級(jí)尋找影響因素
案例：?jiǎn)栴}出在哪里？
2、追本溯源（Search）
計(jì)劃管理八步驟
分析要達(dá)到的工作目標(biāo)
判斷所處的工作環(huán)境——SWOT工具
找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素
資源分析——人員、設(shè)備、資金等
達(dá)到目標(biāo)的可能方法和措施——并選擇有效方法
制定具體實(shí)施步驟
進(jìn)行合理日程安排
追蹤、評(píng)估和修正
3、工具與步驟（Action）
項(xiàng)目責(zé)任矩陣
如何讓計(jì)劃活起來(lái)
過(guò)程管控里程碑
風(fēng)險(xiǎn)管理
改期規(guī)則
項(xiàng)目管理中的溝通模式
找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定因素
4、分享演練（Share）
微行動(dòng)學(xué)習(xí)：策略分解

第二部分 問(wèn)題分析和解決能力提升
一、問(wèn)題產(chǎn)生的原因
1、案例剖析（Attention on Interest）
案例分析：?jiǎn)栴}的原因？
小組討論：?jiǎn)栴}解決能力與管理技能水平
2、追本溯源（Search）
找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么
聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
3、工具與步驟（Action）
特性要因圖
關(guān)聯(lián)圖
系統(tǒng)圖
問(wèn)題樹(shù)
4、分享演練（Share）
課堂游戲，突破概念障礙
現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴法
案例分析：傳統(tǒng)企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身背后的創(chuàng)造性思維
工具運(yùn)用：創(chuàng)造性評(píng)估表

二、討論解決方案，評(píng)估并確定解決方案
1、案例剖析（Attention on Interest）
2、追本溯源（Search）
問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）
它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)
它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）
給它一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
3、工具與步驟（Action）
六頂思考帽
頭腦風(fēng)暴法
SMART原則
魚(yú)骨刺圖
4、分享演練（Share）
設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具方法：
收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣
矩陣評(píng)估法

第三部分：高效團(tuán)隊(duì)管理能力提升
一、團(tuán)隊(duì)釋義與認(rèn)知
1、案例剖析（Attention on Interest）
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的工作與目標(biāo)
案例：米蘭大學(xué)的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)
案例：職業(yè)團(tuán)隊(duì)是怎么形成的
2、追本溯源（Search）
團(tuán)隊(duì)的形成
團(tuán)隊(duì)的3P構(gòu)成要素
什么是高效能的團(tuán)隊(duì)
3、工具與步驟（Action）
狼性團(tuán)隊(duì)法則
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
團(tuán)隊(duì)教練七步法
4、分享演練（Share）
團(tuán)隊(duì)任務(wù)PK——收獲季節(jié)

二、團(tuán)隊(duì)溝通能力打造
1、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國(guó)式離婚》的啟示
案例：袁紹與田豐
2、追本溯源（Search）
團(tuán)隊(duì)溝通氛圍與前奏
情緒與溝通
3、工具與步驟（Action）
團(tuán)隊(duì)溝通三要素
客體溝通導(dǎo)向
溝通從廢話開(kāi)始；
重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么
做的比說(shuō)得更重要；
談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨€(gè)性；
先溝通態(tài)度再溝通條件
4、分享演練（Share）
情景溝通：領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)任務(wù)，個(gè)人覺(jué)得有問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦？
情景溝通：績(jī)效面談
團(tuán)隊(duì)任務(wù)PK：猜猜我是誰(shuí)

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與沖突管理
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：代表公司不等于公司代表
案例：吵架是怎么產(chǎn)生的？
二、追本溯源（Search）
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四個(gè)階段
沖突解析
建設(shè)性沖突與破壞性沖突
協(xié)調(diào)工作的注意點(diǎn)
協(xié)調(diào)中的傾聽(tīng)
團(tuán)隊(duì)沖突的內(nèi)在原因
團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)要反省的問(wèn)題
協(xié)調(diào)的態(tài)度
三、工具與步驟（Action）
協(xié)作的四種方式
面對(duì)沖突的方法
同理心的四個(gè)層次
放風(fēng)箏法
四、分享演練（Share）
同理心四層次訓(xùn)練

第四部分綜合服務(wù)能力提升
討論：在銀行系統(tǒng)下，我們的“角色定位”是什么？
討論：要做到為客戶提供價(jià)值，我們需要具備哪些能力
一：關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)
為什么要關(guān)注客戶體驗(yàn)？
如何理解客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次？
如何運(yùn)用關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)策略？
客戶體驗(yàn)的服務(wù)案例分析與情景實(shí)操。
案例：招商銀行“因您而變”服務(wù)案例
案例：失敗的服務(wù)案例-張先生的不滿
案例：一句稱(chēng)呼談成一個(gè)項(xiàng)目
二：處理投訴的關(guān)鍵是處理心情如何正向處理好自己的心情？
如何有能量處理好顧客的心情？
管理情緒過(guò)激顧客的幾種方法？
處理投訴心情案例分析與情景實(shí)操。
案例研討：吵架的根源是什么？如何調(diào)整？
三、建立客戶關(guān)系，深耕客戶服務(wù)
了解客戶需求
自己作為客戶的感受？
建立客戶關(guān)系的語(yǔ)言溝通技術(shù)
滿足客戶情感需求的三項(xiàng)基本原則
原則一－維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
原則二－感同身受，表示理解
原則三－征求意見(jiàn)，有需要時(shí)提供建議
服務(wù)于銷(xiāo)售的關(guān)系
體驗(yàn)：身份定位對(duì)服務(wù)與溝通效果的影響
四、建立客戶關(guān)系的四個(gè)境界
為什么要客戶細(xì)分
客戶資料收集
投其所好
我們與客戶的四種關(guān)系
為什么要與客戶建立個(gè)人關(guān)系
建立你的人際關(guān)系
案例：我的鐵桿客戶 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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