【培訓對象】


【培訓收益】
了解 DISC 服務讀心術(shù)工具原理； 運用 DISC 工具進行自我認知、服務認知及壓力情緒調(diào)適； 運用 DISC 進行交際思維調(diào)整，促成高效率團隊工作； 運用 DISC 辨識客戶的思維偏好，做好服務工作，提高服務滿意度。

第一講：人際關(guān)系的重要性
（一）自我認知的重要性
1.探索自我天賦
2.改善親密關(guān)系
3.落地發(fā)展計劃
4.掌握核心能力
（二）人際關(guān)系敏感度的重要性
1.對人的敏感度決定你的成就
2.互動的方式左右你的好感度
3.理解他人是影響他人的關(guān)鍵
4.了解自己是發(fā)展自己的基礎
第二講：掌握DISC基礎知識
（一）DISC 行為風格
1.你的行為會影響結(jié)果
2.認識不等于了解
3. 如何提升對人的敏感度做好人際溝通
（二）DISC 核心要素
1.維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
2.維度二：直接（快）還是間接（慢）？
第三講：互動觀摩，發(fā)掘自我潛能
（一）九宮格互動
1.關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
（二）觀摩視頻視頻
1.直觀掌握DISC的典型特質(zhì)
（三）學員自測DISC
1.借助專業(yè)工具，精準定位
第四講：辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能
（一）D的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞
2.挑戰(zhàn)：速度過快，團隊跟不上步伐
3.相處要點：婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤、匯報要點
（二）I的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢：善于描述，營造體驗氛圍
2.挑戰(zhàn)：描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3.相處要點：熱情地回應
（三）S 的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶著想
2.挑戰(zhàn)：不善應變，不敢出手
3.相處要點：多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷
（四）C 的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢：善于皰丁解牛，抓住關(guān)鍵問題進行引導
2.挑戰(zhàn)：很難親近，不易快樂
3.相處要點：與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴謹
第五講：場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接
（一）工作中如何使用disc？
1.假設上司的風格，你如何給他匯報工作；
2.假設顧客的風格，你如何賣房子給他；
3.假設業(yè)主的風格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；
4.假設團隊成員的風格，你如何管理他們；
（二）生活中如何使用disc？
1.假設愛人的風格，你說服他你要離職創(chuàng)業(yè)；
2.假設爸爸媽媽、愛人的性格，如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍；
3.假設孩子的風格，你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。
第六講：賦能運用--運用與工作、生活場景中，提升交際效能
（一）團隊賦能
小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景，各小組討論并演示結(jié)果，內(nèi)部賦能成長。
（二）自我認知賦能
1.無優(yōu)無劣是特點
2.有優(yōu)有劣因環(huán)境
3.分辨優(yōu)劣靠敏感
4.揚長避短是能力
（三）調(diào)適力就是影響力 

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師
曾服務過中國管理科學院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學的教學設計、可復制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環(huán)境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學設計側(cè)重測學考練評、可復制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領導溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運用：頭腦風暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導； 

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