一、禮儀的力量
1. 導入：禮儀的歷史淵源
2. 導入：外交官的畫像（場景化帶入）
3. 作為高級管理者，向外交官一樣的氣度與溫度
4. 政務、商務、公務、服務四種場合禮儀概述
二、站在客戶視角看禮儀的重要性1. 商業活動的本質是建立信任
2. 禮儀是建立信任的基礎
3. 政府類客戶
1 特征
2 核心內涵掌握要點
3 特別禁忌
4 舉個例子
4. 央企國企類客戶
1 特征
2 核心內涵掌握要點
3 特別禁忌
4 舉個例子
5. 大型民營企業客戶
1 特征
2 核心內涵掌握要點
3 特別禁忌
4 舉個例子
6. 大型跨國企業客戶
1 特征
2 核心內涵掌握要點
3 特別禁忌
4 舉個例子
三、常見業務場景下的禮儀規范和禁忌1. 儀容與儀態舉止
1 男士職場儀容儀表規范
2 女士職場儀容儀表規范
3 體態語中的陰柔與陽剛
2. 職場商務著裝
1 服裝色彩與場合
2 服裝款式與場合
3 不同場景鞋襪的禁忌
4 發飾和首飾的妙與誤
3. 宴請用餐的禮儀
1 常見的六種用餐形式
2 八大菜系的文化特征
3 各國餐飲文化的差異
4 宴請中的位次禮儀
5 應邀和赴宴的準備
6 不同地區中餐的禮儀禁忌
7 主餐具和輔餐具的使用
8 中國料理“特殊食物”的食用
9 飲品中的酒水
10 敬茶的禮儀
4. 接待拜訪禮儀
1 商務活動中“尊位”的確定依據
2 商務接待禮儀的基本原則
3 內賓接待與外賓接待三個特征
4 五種不同的用車座次圖
5 尊重隱私與維護形象
6 迎賓工作的五個細節
7 告別送客的三個禁忌
8 不同場合、對象的會面致意方式
9 貴賓介紹的禮儀方式及次序
5. 大型會議禮儀
1 頒獎 頒證 情境模擬演練
2 開業 剪彩 奠基中的儀式禮
3 談判 簽約 招待會
4 當眾講話與媒體應對
6. 媒體公眾場合禮儀
1 與異性之間溝通的禁忌
2 與政府工作人員溝通的用語禁忌
3 與媒體接洽的注意事項
1 接待中資料物料的準備
形式 文字 外觀 禮品 鮮花
標示 旗幟 文具 食品
關于攝影與媒體
四、現場演練、工具分享
商務接待全流程演練
小組呈現 問題反饋 考核完成 

 【資質背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創始副會長
 全球禮學應用大會連續四屆演講嘉賓
 全國專業人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學《公務禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務禮儀與公仆形象》
《國際商務禮儀》
《公務禮儀與政務服務》
《管理者的形象管理》
《商務禮儀與高情商溝通》
《職場商務禮儀》
《政務禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業素養》
地產、景區 、醫院行業定制課程：
《五星服務禮儀》
《體驗經濟時代的可視化高品質服務》
《醫者仁心—醫護服務禮儀》
《景區面客崗服務質量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區科學發展經驗交流會政務接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產業集團方特景區制作《景區服務標準手冊》案場輪訓90天
 2014年曲江文產西安城墻景區制作《景區SOP服務手冊》案場輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務質量提升》案場輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優質服務儀標準手冊》案場輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務工作者服務禮儀標準手冊》案場輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優秀門店VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務質量標準手冊》項目團隊案場輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務質量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會高端會務接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務志愿者培訓主訓師目前項目進行中…