第一篇 優秀員工的29種心態
1.學習的心態
（1）歸零
（2）對自我的不斷揚棄和否定
（3）忘卻過去，特別是忘卻成功
（4）不斷學習，與時俱進
（5）不停地倒掉大腦中的渾水，不斷清洗自己的大腦和心靈
（6）不斷地挑戰自我
（7）樹立學習的信念
2.老板的心態
（1）好鋼用在刀刃上
（2）結果意識---總是多一點
（3）效率意識---總是快一點
（4）質量意識---總是好一點
（5）成本意識---總是省一點
（6）自己忠誠于你的企業
3.積極心態（陽光心態）
（1）拒絕拖延，立即行動
（2）建立自信心
（3）確定自己是“想要”，還是“一定要”
（4）是扼殺夢想，還是追尋夢想
（ 5）是“不可能”，還是“不！可能”
（6）把工作當謀生工具，還是事業
（7）陽光思維：故事分享-老夫人的兩個兒子
（8）學會稱贊別人：故事分享-蘇東坡和佛印
（9）胸懷感恩心：課堂活動-找優點與“感恩的心”之歌
（10）尋找最佳的新觀念
4.愿意吃虧心態
（1）為自己工作：職業與事業心態的差別
（2）每天多做一點點（付出心態）
（3）不計較雞毛蒜皮的小事
（4）不要總想著占（小）便宜
（5）團隊精神
（6）為長遠著想
第二篇 工作技巧篇
1.工作技巧掌握的3個前提
2.分析問題與解決問題的方法
（1）問題的概念與層次
（2）發現問題與分析問題的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等
3.如何做好下屬，有效輔助上級
（1）下屬的8條戒律
（2）與上司處好關系的三個原則
（3）如何與上司溝通
（4）輔佐上司的七種工作方式
（5）怎樣對待上級領導的批評
（6）怎樣贏得上司的賞識與信賴
（7）世界首富蓋茨的八個忠告
4.工作中應避免的七大浪費
（1）做出不良的浪費
（2）加工的浪費
（3）動作的浪費
（4）搬運的浪費
（5）庫存的浪費
（6）制造過多的浪費
（7）等待的浪費
第三篇 有效溝通與人際關系篇
1.有效溝通基本功
（1）傾聽的五大要點
（2）問的禁忌與技巧
（3）說的六大原則
（4）答的實際與技巧
（5）肢體語言的解讀
（6）溝通的黃金定律與白金定律
2.如何建立良好的人際關系
（1）對人態度的改變
（2）尊重每一個人
（3）擁有飽滿的熱情
（4）自信：故事---老農拉車
（5）平等與寬容
（6）誠實守信與互助互惠
（7）傾聽與贊美
（8）待之以禮與微笑等
（9）良好人際關系在日常工作中的表現
（10）職場人際關系六禁忌
（11）人際關系的黃金定律與白金定律
第四篇 個人成長篇
1.人生選擇與職業生涯規劃
（1）職業生涯規劃的重要性
（2）七個職業生涯階段---技能成長
（3）七個職業生涯階段 ---心理成長
（4）認識自我
（5）生涯路線確定方式
2.工作基本禮儀
（1）職業男性與女性的著裝禮儀
（2）站，坐，走，蹲的儀態禮儀
（3）表情神態禮儀
（4）語言禮儀
（5）見面禮儀：問候，致意，介紹，握手，引導，交換名片等
（6）乘車與電梯禮儀
（7）用餐禮儀
（8）電話與辦公禮儀
（9）與同時相處禮儀等
3.如何塑造最佳習慣
4.成功十要素
（1）一表人才
（2）兩套西裝
3）三杯酒量
（4）四圈麻將
（5）五方交友
（6）六出祁山
（7）七術打馬
（8）八口吹牛
（9）九分努力
（10）十分忍耐
---成功需要的“十商”

• 做最有價值的員工——企業員工個人品牌構建

   

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