【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、明確督導(dǎo)的角色定位與能力要求，建立管理者的思維模式 2、提升督導(dǎo)的管理能力、執(zhí)行能力、溝通能力等 3、掌握激勵、輔導(dǎo)、培訓(xùn)導(dǎo)購人員的方法與技巧 4、掌握售前、售中、售后全過程、強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理 5、掌握商品陳列、店堂布置的技巧與方法 6、培養(yǎng)督導(dǎo)良好的工作態(tài)度和責(zé)任心

第一章定位決定地位——督導(dǎo)的角色認(rèn)知與能力要求
一、明白我是誰——督導(dǎo)究竟是干什么的？
二、督導(dǎo)職業(yè)定位——三大角色
1.打工者？
2.推銷員？
3.成功的管理者？
三、素質(zhì)決定品質(zhì)——督導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
1.外在形象是內(nèi)在素質(zhì)的直接反映
2.樹立正確的職業(yè)觀念：態(tài)度決定一切
3、無處不在的職業(yè)規(guī)劃
四、督導(dǎo)職責(zé)與素質(zhì)要求
1、店鋪運(yùn)營的保障者
2、店鋪規(guī)范的執(zhí)行者
3、店鋪人員的教練員

五、為什么心態(tài)決定成敗
1、什么是心態(tài)
2、種一顆積極的心態(tài)樹
案例：三個建筑工人
3、如何樹立正確的心態(tài)
一切從認(rèn)識自己開始
游戲主題：每天從照鏡子開始
游戲目的：全新地認(rèn)識自己，樹立強(qiáng)大的自信心
游戲主題：正確的排序
游戲目的：正確理解人生的價值與意義是什么
對督導(dǎo)的工作充滿熱忱
把挫折踩在腳下，善于拜失敗為師
帶著思考工作

第二章溝通無極限，溝通帶來機(jī)遇
測試：重要的溝通技巧
一、導(dǎo)致溝通失敗的原因
二、溝通是督導(dǎo)的責(zé)任
1、與上級溝通要有膽
2、與下屬溝通要有心
3、同級溝通要有同肺
4、客戶溝通要換位思考
三、溝通過程與步驟
游戲：你來比劃我來猜
目的：溝通受哪些因素的影響
四、基于性格的溝通技巧
控制型性格的溝通要點(diǎn)
活潑型性格的溝通要點(diǎn)
和平型性格的溝通要點(diǎn)
完美型性格的溝通要點(diǎn)

第三章規(guī)范來自流程——督導(dǎo)巡店流程和工作技巧
一、督導(dǎo)巡店的任務(wù)與目的
1、銷售產(chǎn)品（現(xiàn)有產(chǎn)品銷售與新產(chǎn)品推廣）
2、市場維護(hù)
3、建立客情
4、信息收集
5、指導(dǎo)客戶
6、催收貨款
7、檢查庫存
8、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
9、檢查門店促銷活動規(guī)范性
10、傳達(dá)政策

二、賣場巡店中的督導(dǎo)角色定位
1、偵探角色——診斷調(diào)研
2、參謀角色——策略構(gòu)思
3、小兵角色——動手參與
4、后勤角色——服務(wù)支持
5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵引導(dǎo)
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)
8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理
三、巡店七定策略
1、定人員
2、定區(qū)域
3、定線路
4、定數(shù)量
5、定頻次
6、定目標(biāo)
7、定標(biāo)準(zhǔn)

四、督導(dǎo)巡店基本工作流程動作分解
1、形象督導(dǎo)
2、商品督導(dǎo)
3、服務(wù)督導(dǎo)
4、目標(biāo)督導(dǎo)
5、人員督導(dǎo)
6、銷售督導(dǎo)
五、巡店中常用工具
1、目標(biāo)管理之SMART原則
練習(xí)：制訂一個符合SMART原則的工作計劃
2、時間管理之——第二象限管理法
練習(xí)：按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類，并說明理由
3、SWOT分析法
練習(xí)：請用SWOT分析方法對你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場進(jìn)行分析，并提出對策
4、PDCA管理循環(huán)管理法
練習(xí)：運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對自己的工作進(jìn)行分析
5、魚刺圖分析工具使用方法
練習(xí)：運(yùn)用以上工具分析一下目前自己區(qū)域市場存在的問題原因和解決思路
練習(xí)：綜合第二章內(nèi)容，制作巡店檢查表

第四章督導(dǎo)的顧客服務(wù)管理技巧
一、一線員工的重要性
1)一線員工是商場形象代言人
2)是顧客選擇商場的重要原因之一
3)是與消費(fèi)者之間的橋梁
4)是商場發(fā)展的基石
二、導(dǎo)購員服務(wù)理念
1)一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2)永遠(yuǎn)記住你站在這兒就是服務(wù)于你的顧客而其它的一切都是次要的
三、顧客心理
1)顧客購物需求動機(jī)
2)影響顧客購買的心理因素
3)導(dǎo)購員對顧客心理影響
4)顧客購物心理

四、銷售技巧
1)與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x
2)鼓勵顧客試用，使顧客參與其中
3)對商品愛護(hù)細(xì)心體現(xiàn)出商品的價值
4)讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品，一次不要超過3件以上
5)記住顧客看到的第一件商品
6)永遠(yuǎn)不要說不
7)優(yōu)點(diǎn)放在前缺點(diǎn)放在后
8)FAB法則
1)記住你曾服務(wù)的顧客
2)贊美顧客，使顧客有優(yōu)越感
五、完善的售后服務(wù)
1)建立顧客檔案的重要性
2)如何與顧客建立長遠(yuǎn)的關(guān)系

六、收銀員服務(wù)規(guī)范
1)職業(yè)道德
2)工作技能
3)如何處理突發(fā)事件
4)收銀工作常見的問題
5)優(yōu)秀收銀員素質(zhì)
6)收銀員服務(wù)敬語
七、如何處理顧客投訴
1、正確處理顧客投訴是導(dǎo)購員的應(yīng)盡責(zé)任
2、處理顧客的程序
3、顧客為什么會產(chǎn)生抱怨
4、有效處理顧客投訴
5、常見抱怨的處理辦法及分析
6、如何處理情緒急躁的顧客

第五章業(yè)績持續(xù)提升的管理之道
一、影響門店業(yè)績的七大因素分析
1.門店店老板的忠誠度
2.門店店的的地點(diǎn)位置
3.門店店產(chǎn)品陳列效果
4.門店店的品牌生動化
5.門店店的督導(dǎo)員績效
6.門店店促銷活動效果
7.門店店顧客關(guān)系管理
二、將視覺營銷進(jìn)行到底
1、門店生動化陳列與顧客心理分析
2、營造有吸引力的門店形象與購物氛圍
3、店面陳列吸引顧客的方法
4、運(yùn)用視覺包裝出商品的特征與賣點(diǎn)

三、提升賣場的促銷能力
1、促銷觸動顧客的五官
2、常用促銷方式——銷售型、市場型
3、門店促銷常見的10大問題
四、督導(dǎo)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)技巧
1、督導(dǎo)輔導(dǎo)員的角色：授之以“魚”與授之以“漁”
2、輔導(dǎo)技術(shù)：建立信任關(guān)系、表達(dá)、傾聽、發(fā)問、反饋
3、員工激勵的誤區(qū)
4、督導(dǎo)的激勵策略

第六章總結(jié)：凝聚團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造積極的工作氛圍
一、團(tuán)隊(duì)缺乏合作精神與執(zhí)行力的原因分析
二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的實(shí)效策略
1、執(zhí)行力公式
2、決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的十大核心要素
團(tuán)隊(duì)意識
目標(biāo)一致
相互信任
步調(diào)一致
合作共贏
有效溝通
擔(dān)當(dāng)責(zé)任
創(chuàng)新無限
服從指揮
忠誠企業(yè)
三、訓(xùn)練高績效團(tuán)隊(duì)的如來神掌 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊(duì)的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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