導入篇、維護一名老客戶的性價比
1、什么是客戶價值
2、如何讓客戶不斷增值
3、維護一名老客戶與開發一名新客戶的流程對比
案例：你的時間在哪里成果就在哪里
第一講、客戶生命周期
1、新客戶
2、客戶關懷
3、客戶發展
4、客戶穩定
5、客戶消退
6、客戶激活
小組討論：如何利用客戶生命周期來增加客戶價值？
第二講、了解我們的客戶
1、客戶與我們的關系
2、我們與客戶四大原則
3、客戶為什么重要？
4、誰是我們的客戶
5、核心目標顧客
第三講、客戶服務的專業態度
1、客戶服務的定義
2、案例：客戶來到商場的采購流程
3、客戶的采購心里：預期理論與需求理論
4、客戶體驗結論
小組討論：如何在每個環節呈現出我們的專業素養？
第四講、如何創造出良好的第一印象
1、第一印象為什么這么重要：首因效應
2、4/20 法則在建立第一印象中的運用
小組討論：當客戶與你溝通時，什么是最重要的？
第五講、客戶服務中的溝通技巧
1、語音溝通與非語言溝通
2、語言的善意表達法
3、建立信任的四種方法
4、三種層次的聆聽
5、開放式的提問線
6、如何表達自己的想法
7、達成一致，而不是說服
8、處理客戶的異議
9、非語言的善意表達法
10、溝通的黃金法則
案例討論：這種情況下，作為銷售人員應該怎么做？
第六講、系統介紹產品與展示
1、什么是產品說明
2、產品說明的技巧
3、產品說明的步驟
4、產品說明三段論
5、有系統的介紹產品與服務
6、不同類型客戶的應付方法
第七講、銷售過程中的客戶關系管理維護
1、 把握好客戶角色
2、 有效建立和客戶的情感
3、 客戶認知的建立與把握
4、 激發客戶購買動機
5、 關注客戶的采購流程
6、 動態把握銷售過程
第八講、客戶服務過程中的客戶管理維護
1、 有效的客戶反饋
2、 客戶抱怨投訴處理
3、 開展客戶滿意度調查
4、 提供有效“解決方案”的技巧
5、 提升客戶忠誠度的心理學技巧
結語篇、總結與行動計劃
1、收獲與總結
1）、五點收獲、
2）、三個改變、
3）、一個行動。
2、感謝與道別 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
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