【培訓對象】
企業管理人員、技術人員、辦公室職員、儲備干部等

【培訓收益】
1、通過案例討論與情景模擬，使學員掌握與上級、下級、平級和跨部門同事之間的溝通技巧，把握提高溝通效果； 2、結合企業實際需求，現場演練管理者需要具備怎樣的語言表達能力，練習各種常用場景的表達常模，語言的構思邏輯，演說當中的注意事項等； 3、通過練習，掌握傾聽與回應的要領，做到同理傾聽，把握肢體語言的恰當運用與讀心策略。

第一篇：高效溝通
導入：數字背后的信息
一、 溝通不暢的原因分析
（一）溝通的注意事項（四有）
1、有氣勢：狀態、口氣、信心
2、有準備：問題的充分資料和證據、有關溝通對象的各方面情況
3、有對策：可能出現的問題如何應對、哪些話該講哪些話不該講
4、有方法：引證法、故事法、根據法、權威法
（二）溝通不暢的原因分析
視頻1：為啥溝通不暢？
1、從編碼角度分析
2、從溝通渠道的角度分析
3、從解碼角度分析
二、下行溝通的話術
（一）溝通三同
1、同情
2、同意
3、同化
（二）六種話術
1、關心的話
2、感謝的話
3、贊美的話
4、認同的話
5、理想的話
6、信心的話
三、上行溝通的技巧
（一）與上司建立良好的關系
（二）學會傾聽上司的心聲
（三）如何向上司請示
（四）如何向上司匯報
（五）如何說服領導
四、平行溝通的技巧
（一）提高平級溝通能力的兩方面：
1、提高理解別人的能力
2、增加別人理解自己的可能性
（二）平級之間溝通要把握的原則
（三）肢體語言溝通的改善
（四）善于總結與自我反省
（五）加強對計劃性工作的自我監督
（六）如何做到有效的傾聽
（七）適當運用溝通表達的常模話術
五、跨部門溝通技巧
（一）跨部門溝通問題的難點（推倒部門墻）
（二）跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術
4、溝通中的“換角度、換位、換人”思考
5、溝通時機的選擇
6、多難問題都要有自己的解決辦法
案例討論:與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
六、個性特征與溝通方式選擇
測試：你屬于哪種個性特征？
（一）對上溝通：針對四種個性特征領導
（二）對下溝通：針對四種個性特征員工
第二篇：有效表達
一、管理者需要什么樣的語言表達能力
1、管理者語言表達能力概述
（1）口頭表達能力
（2）書面表達能力
（3）宣傳能力
（4）說服能力
（5）幽默能力
（6）演講能力
（7）傾聽能力
2、管理者專業表達有哪些特點
（1）權威性
（2）鼓動性
（3）原則性
（4）針對性
（5）靈活性
3、表達內容與表達方式
（1）注意力曲線與多種教學方法的綜合運用
（2）什么是表達內容、表達方式與表達呈現
（3）提升同頻溝通的表達效果：觀察、言談技巧、弄清楚各種暗示
（4）提升表達效果：多用微笑、贊美和感謝的語言
二、專業表達的語言呈現技巧
1、提升專業語言表達能力的訓練方法
（1）多思：邏輯思維訓練+思維導圖+5W2H
（2）多問：擴充專業知識+閱讀、提問、總結
（3）多聽：面對面多交流+聽別人怎么說
（4）多看：多看演說節目+模仿動作表情
（5）多說：語音語調練習+模仿說話方式
2、專業表達三種工具的使用
（1）傾聽的五個級別和聽的技巧
（2）提問的技巧
（3）表達中說的技巧
先概述后展開、按時間順序組織思想 、從結論出發組織思想
混亂思維結構化、簡明扼要、突出關鍵詞、檢查對方理解程度
練習：傾聽與發問練習
3、演講的表達構思
（1）表達前的聽眾分析
（2）演講結構圖：
（3）三三制、MEMC原則
（4）即興演講結構圖
（5）管理者演講表達常摸
自我介紹、致歡迎詞、致歡送詞、贊美他人、提出意見或批評時、獲獎時、
聽眾與自己演講主題意見不同、動員部署、道歉時、匯報工作、競聘演講、點評時、接受采訪時的表達常摸
課堂練習：結合表達常模，每組寫出1個不同場合的演說詞。
4、演講的表達技巧
分享：如何講好？
5、肢體語言的運用
（1）眼神的讀心策略
（2）手勢的讀心策略
（3）姿勢的讀心策略
（4）表情的讀心策略
（5）穿著打扮的讀心策略
6、現場掌控技巧
7、激勵學員參與的方法
結語：課程回顧與答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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