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有效溝通,化解人際沖突

課程編號:53326

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:272

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:侯春梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業管理人員、技術人員、職員、后備人才

【培訓收益】
1、評量自己的沖突處理能力,并找出自己在人際互動中的盲點; 2、了解沖突管理的原因、意義及目的,掌握同理心與同理心傾聽技巧; 3、掌握妥善解決職場沖突的技巧和方法,使沖突能產生正面的效應。

導入: 視頻—為啥溝通不暢?
一、溝通不暢的原因分析
(一)一對一溝通不暢的原因
1、從編碼角度分析
2、從溝通渠道的角度分析
3、從解碼角度分析
(二)溝通三同:同情、同意、同化
(三)六種話術:關心、感謝、贊美、認同、理解、信心的話
(四)學會傾聽上司的心聲
(五)如何說服領導
(六)不同意見的正確處理
二、同理心與同理傾聽
(一)什么是同理心
1、什么是同理心
2、什么是同理傾聽
3、同理心的三要素
4、同理傾聽的本質
5、同理傾聽的價值
(二)同理心訓練
測試:同理心自我測評
1、站在對方的角度
2、能專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重
3、能正確辯識對方情緒
4、能正確解讀對方說話的含義
情境練習:給定三個情境,訓練你的同理心
(三)同理傾聽的障礙
1、傾聽的五個層次
傾聽練習:你屬于傾聽的第幾個層級?
2、妨礙同理傾聽的因素
3、傾聽者障礙的表現形式
(四)如何做到同理傾聽
三、揭開人際沖突的神秘面紗
(一)正確看待人際沖突
1、測試你的沖突管理能力
測試:沖突應對能力測試與解讀
2、沖突的類型與強度分析
3、如何正確看待人際沖突
4、如何正確理解沖突管理
(二)跨部門溝通問題的難點(推倒部門墻)
(三)跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術
4、溝通中的“換角度、換位、換人”思考
5、溝通時機的選擇
6、運用同理傾聽與回應
7、多難問題都要有自己的解決辦法
案例討論:與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
四、掌握人際沖突管理的策略
(一)合作、順從、強制、回避、妥協
2、何時使用強迫的方法
3、何時使用遷就的方法
4、何時使用回避的方法
5、何時使用合作的方法
6、何時使用妥協的方法
討論:經理與小梅之間的沖突適宜采用哪幾種方法化解?
(二)如何處理員工之間的沖突
1、造成員工之間沖突的基本原因
2、解決員工沖突的一般方法
討論:小張和小王之間沖突的原因?作為經理如何化解?
(三)如何處理部門之間的沖突
1、部門沖突的類型及原因分析
2、處理部門之間沖突九個原則
討論:與跨部門的最難溝通的李總如何溝通?
(四)處理上下級沖突的藝術
1、處理與上司沖突的兩項原則
2、處理與下屬沖突的四個技巧
3、利用"鯰魚效應"激發良性沖突
4、特殊場合發生沖突時的緊急應對
(五)個性特征與溝通方式選擇
測試:你屬于哪種個性特征?
1、針對四種個性特征領導
2、針對四種個性特征員工
練習:四種類型人的相處之道
【總結】課程回顧與答疑 

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