導(dǎo)入： （思考）問(wèn)題出在哪里？
一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
（一）人力資源的概念和特點(diǎn)
（二）人力資源管理的概念
（三）人力資源系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制
（四）人力資源規(guī)劃的概念
（五）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
（六）人力資源規(guī)劃的程序
（七）人力資源規(guī)劃案例解析
二、員工招聘與配置
（一）員工招聘的含義和原因
（二）員工招聘的原則
1、員工招聘的一般原則
2、員工招聘的技術(shù)性原則
（三）員工來(lái)源與招聘途徑
1、內(nèi)部來(lái)源與外部來(lái)源的優(yōu)缺點(diǎn)
2、內(nèi)部招聘的方式和適用崗位
3、外部招聘的方式和適用崗位
（四）招聘的影響因素
（五）招聘的一般程序
1、招聘需求的提出
2、擬定招聘計(jì)劃和招聘策略
3、確定招聘渠道并獲取候選人
4、人員的測(cè)評(píng)
5、人員的選拔與錄用
6、招聘工作的評(píng)估
（六）員工測(cè)評(píng)與選拔
1、人員選拔的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)
2、人員選拔的核心步驟
3、人員選拔的主要方法
（1）筆試：筆試的考察要點(diǎn)
（2）心理測(cè)驗(yàn)：心理測(cè)驗(yàn)的種類與適用范圍
（3）面試：面試的類型、結(jié)構(gòu)化面試提綱、面試的提問(wèn)技巧、面試中應(yīng)注意的問(wèn)題
（4）評(píng)價(jià)中心技術(shù)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演
案例分享：廣東某高新技術(shù)企業(yè)三個(gè)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論經(jīng)典案例
案例分享：廣東某物流企業(yè)十個(gè)經(jīng)典的公文筐測(cè)驗(yàn)題目演示
三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
（一）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義
（二）企業(yè)大學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)中心
（三）培訓(xùn)的基本流程
1、培訓(xùn)需求分析
案例分享：廣東某電器集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃制定流程圖
2、培訓(xùn)計(jì)劃制定
案例分享：能力矩陣與管理人員能力發(fā)展專項(xiàng)計(jì)劃表
案例分享：不同職能部門(mén)人員的培訓(xùn)內(nèi)容與階梯式課程體系
3、培訓(xùn)實(shí)施管理
案例分享：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖
4、培訓(xùn)效果評(píng)估
（四）制定培訓(xùn)計(jì)劃
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的項(xiàng)目
（1）《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》
（2）標(biāo)準(zhǔn)化的課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目流程
（3）年度培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)外與各層級(jí)分布
2、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與整合
（1）某公司2015年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算匯總表
（2）可視化的培訓(xùn)體系——學(xué)習(xí)地圖
案例分享：寶潔公司三維立體式課程體系
（3）崗位包、晉升包、轉(zhuǎn)崗包的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
（4）九宮模型與人才梯隊(duì)建設(shè)模型的組合應(yīng)用
3、年度培訓(xùn)計(jì)劃的分解落實(shí)
（1）年度培訓(xùn)計(jì)劃分解落實(shí)的注意事項(xiàng)
4、年度培訓(xùn)規(guī)劃總結(jié)與評(píng)估
（1）四級(jí)評(píng)估模型的具體應(yīng)用
（3）年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告中常用數(shù)據(jù)及計(jì)算
（4）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題對(duì)策
（五）內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)技巧
四、績(jī)效管理與考評(píng)
（一）什么是績(jī)效與績(jī)效管理
1、績(jī)效考核與績(jī)效管理的比較
2、績(jī)效管理中的角色
3、考核指標(biāo)的類型
4、績(jī)效管理的四個(gè)階段
（二）常用考核方法優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍
1、工作任務(wù)考核法
2、目標(biāo)管理MBO
3、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI
4、平衡計(jì)分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關(guān)鍵事件考核法
（三）績(jī)效考核指標(biāo)的構(gòu)建方法
1、KPI與行為模塊的對(duì)接
2、如何通過(guò)BSC達(dá)成目標(biāo)
3、利用BSC設(shè)定和推行KPI
4、指標(biāo)設(shè)定的方法：按照關(guān)鍵成功要素分解
5、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法
6、八因素量化考核標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：某地產(chǎn)集團(tuán)KPI指標(biāo)分解案例
案例分享：某投資旅游集團(tuán)指標(biāo)構(gòu)建方法
（四）績(jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題解決
1、如何消除被考核者的負(fù)面情緒？
2、上級(jí)交代的任務(wù)要不要加入到考核指標(biāo)當(dāng)中？
3、如何避免考核過(guò)程流于形式？
4、如何避免考核過(guò)程中的績(jī)效面談環(huán)節(jié)缺失？
5、如何避免考核結(jié)果的“輪流坐莊？”
6、如何避免考核過(guò)程中的“按起了葫蘆，浮起了瓢？”
（五）績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
五、薪酬管理與設(shè)計(jì)
（一）薪酬與薪酬管理的概念和分類
（二）薪酬體系設(shè)計(jì)
1、薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟
2、薪酬體系設(shè)計(jì)的方法
3、薪酬體系設(shè)計(jì)的原則
4、工資制度的形式和適用范圍
5、薪酬制度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素
6、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
7、薪酬市場(chǎng)調(diào)查
8、薪酬寬帶設(shè)計(jì)
案例分享：廣東某旅游度假集團(tuán)薪酬寬帶設(shè)計(jì)案例
案例分享：廣東某電器集團(tuán)薪酬管理制度及薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例
六、員工關(guān)系管理
（一）員工關(guān)系管理的內(nèi)涵
（二）員工激勵(lì)與協(xié)調(diào)
1、激勵(lì)技巧
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
3、《EAP員工幫扶計(jì)劃》的制定與實(shí)施要領(lǐng)
（三）勞動(dòng)合同法相關(guān)爭(zhēng)議的處理
案例分享：某鋁業(yè)集團(tuán)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理經(jīng)典案例
總結(jié)：課程回顧及答疑 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過(guò)解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門(mén)供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門(mén)峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂華中大區(qū)，前程無(wú)憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬(wàn)家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門(mén)溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 戰(zhàn)略人力資源管理

   

  第一節(jié)HRM與戰(zhàn)略不匹配的危害1、沒(méi)有戰(zhàn)略的指引，HRM就是盲動(dòng)——如果降薪20%，該怎么降？2、為什么新業(yè)務(wù)的開(kāi)展總會(huì)受到人的制約？——以某教育集團(tuán)為例3、為什么該留的人總是留不??？——對(duì)關(guān)鍵人才，有預(yù)防流失的措施嗎？4、HRM要從行政事務(wù)中解放出來(lái)第二節(jié)如..

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• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開(kāi)。中央委員會(huì)總書(shū)記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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