能解決問題：
1.如何保障六西格瑪推行成功
2.如何利用六西格瑪改進企業運作流程
3.如何選擇正確的六西格瑪項目
4.如何有效進行質量管理評審及持續改進
 

課程簡介：
一、基本統計
1.系統誤差與隨機誤差
2.總體與樣本
3.數據的類型
4.位置特征的測量
5.離差的測量
6.形狀的測量

二、什么是試驗設計
1.質量損失與質量改善
2.試驗設計的用途
3.試驗設計在質量環各階段的作用
4.試驗設計在六西格瑪中的應用

三、試驗設計的發展歷史
四、試驗設計的因素及水平
1.試驗因素與水平
2.因素與水平選擇指引
3.噪聲因素和可控因素

五、輸出變量
1.輸出變量的類別
2.選擇適當的輸出變量

六、試驗設計表
1.正交表的結構
2.正交表的性質

七、試驗設計的類別及用途
1.試驗類別
2.試驗方案選擇流程

八、試驗設計的流程
1.試驗設計流程
2.試驗設計計劃

九、試驗設計的成功因子
1.試驗設計的成功因子
2.影響試驗成功的因素
3.進行試驗設計時需考慮的因素
4.DOE試驗方案選定

十、試驗設計輸出的確定及測量
1.確定影響試驗結果的因素輸出
2.多指標綜合評價法

十一、因子影響及交互作用影響
十二、試驗結果的極差分析
☆極差分析法練習

十三、試驗結果的方差分析
1.單因子方差分析公式
2.單因子方差分析例
☆方差分析法練習

十四、試驗結果的回歸分析
1.一元線性回歸模型
2.相關系數回歸方程的方差分析和F檢驗
3.殘差標準差的估計
☆回歸分析法練習

十五、全因子試驗設計
1.全因子試驗設計概述
2.無交互作用設計與交互作用設計
3.單因子四水平試驗設計例
4.三因子二水平試驗設計例

十六、自主設計全因子試驗表
☆饒口令游戲

十七、分部試驗設計
1.分部試驗設計概述
2.分部設計的分辨率
3.四因子二水平分部設計例

十八、篩選試驗設計
1.篩選試驗設計概述
2.八因子篩選設計例

十九、最速上升法
1.搜索最速路徑的試驗設計方法

二十、中心復合試驗設計
1.中心復合試驗設計概述
2.立方點、軸向點和中心點
3.中心符復合試驗設計例

二十一、Box-Behnken試驗設計
1.Box-Behnken試驗設計概述
2.Box-Behnken試驗設計例

二十二、田口試驗設計
1.田口設計的特點
2.田口靜態設計例

二十三、常用試驗設計表
1.全因子試驗設計表
2.分部試驗設計表
3.Screen試驗設計表
4.中心復合試驗設計表
5.Box-Behnken試驗設計表
6.田口試驗設計表

銀行培訓學院首席禮儀講師 
國際某知名酒店金牌服務講師 
CCTV央視網特約講師 
農信社禮儀培訓指定講師 
廈門晚報樓市講壇特約禮儀講師 

工作經驗：
張弛老師在國際某知名酒店從事多年，后被認定為金牌服務禮儀講師，離開酒店后又從事某國有銀行福建廈門商業銀行行行長助理（負責營業網點服務轉型與人才梯隊建設）等高管職務。曾主持或參與數百家金融和通信行業的培訓項目，幫助數十家金融和通信行業建立了服務標準及培訓流程，訓練了數萬名員工，課程滿意度均高于95%。講課注重現場學員參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
 
主講課程：
張弛老師一直致力于金融、通信、電力和服務業的課程開發、培訓及規劃輔導工作。 

• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產品生成的全過程中，DOE在何處使用？優化的產品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務的全過程中，客戶..

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• 六西格瑪突破改善工具DOE培訓

   

  培訓方式：專業理論講解->實用案例分析->分組現場演練->專家現場點評->現場互動討論課程內容:第一講：基本統計：為理解試驗設計方法論及試驗結果分析奠定基礎1、系統誤差與隨機誤差 2、總體與樣本3、數據的類型4、位置特征、離差與形狀測量第二講：試驗設計概論1、質量損失與質量改善2、試驗設..

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