【培訓對象】
中基層管理者、儲備干部、企業員工

【培訓收益】
幫助學員重新定義團隊角色，讓個人職業愿望與職場角色合體； 掌握目標與計劃管理、時間管理、高效溝通基礎職業能力； 提升職場禮儀、團隊協作的基礎職業素養； 建立嫻熟工作的專業能力、積極學習創新的職業信仰； 正確認知情緒與壓力，建立忠誠敬業、勇于擔責、敬畏規則的職業品質；

第一部分、團隊角色認知
課程導入——靈魂三問
案例討論：西游記團隊裁員-社會人與職業人有何不同？
1、團隊角色分析-八種團隊角色的概念
2、各角色的優缺點對比
一、團隊角色啟示
1、每一種角色都很重要；
2、一個人不可能完美，但團隊可以；
3、每一個角色都是優點缺點共存的，要善于用人之長，容人之短；
4、尊重團隊角色差異；
5、合作能彌補能力不足。
二、角色對比及互補
產生方式、強制程度、領導方式、地位
三、認知團隊角色的作用與意義
認知自己、認知別人、讓別人認知自己
四、團隊角色認知測試與總結、點評
第二部分：目標與計劃管理
一、【討論】目標管理有什么作用？企業目標的來源有哪些？
1、提升團隊績效/改變員工的工作態度/使思考和行動的方法合理化/促進雙向溝通/提高工作士氣；
2、企業宗旨與使命 /戰略與組織發展/職責/職位
3、目標管理的六大原則:期望原則/參與原則/突出關鍵性原則/彈性原則/與權限相一致/整體一致性原則
4、目標落地：量化和分解目標
1）量化目標：直接法與間接法
【討論】如何量化愛情？
2）分解目標：時間分解法與空間分解法
【練習】如何分解年度目標？
德魯克：企業的使命和任務，必須轉化為目標。
二、什么是計劃
1、廣義的計劃-GPDCA
2、狹義的計劃5W2H
3、計劃的種類
1)長期、中期與短計劃；
2)綜合與部門計劃；
3)數量與價值計劃
4)制造計劃與銷售計劃
三、五步制定工作計劃

 

1、陳述目標
1）區分目的與目標
2）聰明的目標
3）目標要素
【掛圖演練】
2、明確成果
1）成果的呈現形式-目標具體化的內容
2）責任-與成果相對應的責任
確定制定計劃的責任、執行的責任、成果的責任，能為組織解決哪些問題
3）指標-衡量成果是否達到預期目標
必須量化，且必須符合目標的要求。5W2H
【案例】復印文件
3、探究細節-擬定策略
1）思路分解-哪幾個過程對結果產生重要的作用
方法：WBS、MECE、40原則
2）問題-預防性行為與緊急性行為
3）機會-促進性行為與利用性行為
4、尋找資源
1)工作計劃的限制性因素
2)常見資源與易忽略資源
3)博弈：資源的分配與提供者-資源的使用與受限者
4)策劃：站在巨人的肩膀
5)你用盡全力了嗎？-借力
5、溝通頒布
【案例】他為什么不幫助我？
1)約哈里之窗
2)溝通維度、典型情境、溝通策略、處理方法、溝通渠道、輔助工具
【練習】掛圖計劃發布
第三部分 時間管理
一、時間管理的基本概念
1、什么是時間？
2、時間的基本特性
1)時間的恒久性
2)客觀公正
3)供給毫無彈性
4)無法積蓄
5)無法取代
6)無法失而復得
3、測試：你的時間價值?
二、時間管理的重要意義
1、效率競爭:高績效員工的八大特征
2、時間效率測試
3、浪費時間的原因
1) 客觀：上級領導、 工作系統、生活條件
2）主觀：豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里、不好意思拒絕別人、 “反正時間還早”、不速之客、會議病、文件滿桌病、事必躬親
【討論】
三、時間管理的基本方法
1、明確目標-
1）符合自己的價值觀
2）了解自己目前的狀況
3）制定目標的SMART原則
4）目標金字塔
2、輕重緩急
1）大石頭理論
2）二八定律
3）時間管理矩陣
3、制定計劃-一切按規則做事
4、立即行動-在正確的時間做正確的事
1）克服拖延
2）避免混亂
3）告別完美
4）及時行動
5、“業余”時間的有效管理
6、個人行為特征與時間管理
1）認識自我的個性對時間管理的重要性
2）DISC行為特征測試
3）不同性格人的時間管理誤區
D型特質: 一直在忙
I 型特質: 一直在盲
S型特質: 一直在茫
C型特質: 一直在想
4）不同性格人的時間管理改善建議
D型特質: 腳步放慢，抬頭看下沿途風景
I型特質: 堅定目標，持之以恒
S型特質: 確定目標，敢于拒絕
C型特質: 積極心態，快速行動
7、高績效員工時間管理的關鍵行為
1）善于分解大的任務
2）不斷提高工作能力
3）充分利用時間資源
4）限定工作時間
5）與其他成員時間上的協作
8、拓展學習-時間管理秘籍20招
第四部分 壓力與情緒管理
一、壓力與壓力源
1、什么是心理壓力 
【繪畫秀】尋找壓力源
2、壓力與表現曲線 
【討論】從面對壓力的表現中發現了什么?
3、常見的心理壓力來源：
疊加效應，面對壓力的不同表現分別是什么?  
4、壓力源的強度
1） 請把自己的壓力源寫出來 
2） 分析一下特征( 時間 、強弱、影響） 
3） 討論各自的覺察 
【測試】三分鐘壓力自評量表
二、壓力的管理 
1、壓力管理理論 
5分鐘壓力管理體驗——大樹伸張 
2、壓力作用機制模型 
減壓游戲：心情寫字板
3、壓力管理的原則——從管理自己開始 
1）身：疏通身體
2）心：情緒管理 
3）靈：調整觀念 
4、壓力管理的方法 
1） 接納（放低姿態、愿意妥協、做自己） 
2） 調整（積極心態、辯證認知、自我安慰） 
3） 學習（虛心學習、大膽實踐、提升能力） 
4） 管理（時間管理、學會放松、健康寢食）  
5、壓力管理工具——平衡左右腦 
三、認識情緒
1、情緒的本質
2、情緒四象限
3、情緒表現的2個層面 
4、引發情緒的因素 
【思考與討論】 
1）情緒給我們的工作、生活帶來什么影響？
2）為什么情緒很消耗自身的能量？
5、情緒的來源
手掌大腦
四、情緒管理
1、負面情緒的正面意義
情緒冰山論
2、情緒ABC理論 
【練習】 
3、區別合理信念與不合理信念 
【思考并討論】結合生活工作實際      
1）說你經歷的一件事，其中你的情緒和你的信念；  
2）找出你常用的一些不合理信念 
4、改變信念的語言技巧 
1）換框法
2）五步脫困法
3）一分為二法
【思考并討論】  
1） 想想自己平日的言行你是否把自己情緒的鑰匙交給了別人？你交給了誰？結果如何？
2）分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會如何做呢？
 【視頻分享】
5、受害者與責任者的轉換
先處理心情，再處理事情
6、情緒管理4部曲 
1）工具：覺察日記
2）練習：空椅子技術
3）互動：我句式
五、提高管理壓力和情緒的職業素養 
1、樹立陽光心態 
活動：標簽
2、強化溝通能力：語言&非語言
3、運用溝通的法寶——贊美技巧
4、快速覺察情緒，制訂解決方案 
六、超越情緒壓力—活出精彩 
1、放下包袱，釋放心中無限潛能
活動體驗：豬八戒背媳婦
2、回答一個哲學難題——“我是誰？”
自我剖析工具：生命樹
3、清晰你的愿景——生活與工作最重要的東西是什么？
心理學練習：個人最佳狀態觀想
4、個人行動計劃 
工具：每日心態檢視表 
總結分享：ORID
第五部分：標準規范的職場禮儀
一、職場禮規
1、職場規則與三大基本素質
2、優秀職場人四項特質和五種性格
3、5S服務和VIP服務四大制度
二、職業形象塑造
1、職場儀容儀表TPO原則
2、職業著裝三一法則
3、五種服務儀態規范
三、職場禮節與接待基本流程
1、職業顧問溝通禮儀（問候、介紹、贊美等）
2、八項基本服務禮節應用
3、職場位置禮儀（引領站位、接待座位、餐宴座位、乘車座位等）
四、課堂演練與效果評估
1、團隊意識，小組互動游戲
2、小組分享，總結評比
第六部分：積極向上的職業品質
一、勇于擔責-心態基石
1、為什么要擔責？
2、責任意識決定結果
3、擔責的素質模型
4、員工關鍵行為意識的表現
5、團隊共創：如何建立勇于擔責的規范意識
二、忠誠敬業-職業品質
1、訪談：歷史人物中忠誠的人對今天的職場有哪些啟發？
2、愚忠和低效敬業的現象有哪些
3、當今職場忠誠和敬業密不可分
4、忠誠敬業的素質模型
5、五種方法幫你培養成忠誠敬業的優秀員工
三、敬畏規則-一劍封喉
1、職場規則分類
2、無意識違規現象分析
3、挑戰規則的現象與后果
4、成功人士的自律
5、如何建立自律及敬畏規則之心
6、從關鍵行為練就職場敬畏規則榜樣
第七部分：主動學習創新的職業信仰
人工智能對你有沖擊嗎？
一、未來職業的三種人
1、媒體人
2、產品人
3、運營人
【討論】：我的核心能力是什么？
二、獲取能力的方式
1、知識→技能→能力
2、費曼學習金字塔
3、怎么學-庫伯經驗學習圈
4、給大腦注入晶體：樹狀結構、關聯結構、序列關系、數據結構
三、學習創新能力的關鍵行為
1、自主學習
2、參加培訓
3、學以致用
4、帶著思考工作
5、能夠提出創意
四、創新
1、組合法：IBM熱鍵組合
2、借鑒法：電影放映機的靈感
3、還原法：西少爺產品經理套餐招聘
第八部分：嫻熟的專業技能
工作沒有等級之分，卻有技能高低之別
【討論】專業技能由哪些方面組成？
一、一般素質模型
1、職業素質
2、工作方法
3、工作習慣
4、工作技巧
5、思維能力
6、問題解決能力-IBM問題解決步驟模型
7、組織管理能力：自我管理、管理他人、協調能力
二、關鍵行為模型

 

 

 

第九部分：團隊協作
【討論】球隊與部隊協作的不同
一、軍工六項
1、團隊精神
2、人際關系
3、換位思考
4、溝通意識
5、互助精神
6、參與意識
7、共擔風險
二、團隊協作的關鍵行為表現
1、以溝通化解矛盾
2、良性（假設性）沖突
3、幫助他人做“分外”工作
4、與不喜歡的人相處
第十部分：職場溝通
一、實施基礎與重要意義
1、溝通障礙-出了什么問題？
2、職場對稱信息流：動脈/靜脈
3、職場高效溝通的意義
4、利他原則
二、方法與工具-高效匯報的技巧
1、公司的期望
2、好感度銀行
3、6W3H
4、GPDCA工作模式
【思考】領導為什么不愿意重用你？
三、溝通對象分類-立體溝通
1、垂直溝通
1)接受上級指示的工作模型
2)應答-復述-確認-復述-詢問
3)向下溝通的反饋技巧（BIA/BID）
2、水平溝通-將事實和信息，不加入自己的意見，通報給相關的人
3、縱深溝通-下屬、客戶、高人…
4、【團隊共創】縱深溝通的話術
四、溝通階段-全時效溝通
【案例】領導為什么發脾氣？
1、未來-請示型溝通-
1)經典的TOP法則
2)共創：請示工作時的話術與流程
3)事前請示比事后匯報更重要
2、當下-反饋型溝通
1)匯報工作說結果
2)事實與觀點的關系
3)提供依據的三要素
4)工作方案的溝通步驟
3、過去-總結型溝通
【案例】幾點開會？
1）結構化思維做總結
2）回憶工作的重點是什么？
3）總結工作的場景和對象
4）哪些工作可以做流程？
五、多情境溝通
1、得到信息時-怎么想？對誰說？如何說？
2、出現問題時-現狀怎么樣？目的和目標是什么？有對策嗎？
3、變更計劃時-主動還是被動？是何為何如何若何？
【世界咖啡】常見情境下的溝通流程
六、職場溝通六大法則
1、事項整理要清楚
2、對方情況要確認
3、各項準備很充分
4、開場簡潔說結論
5、帶著對策去匯報
6、區分事實與推測
七、職場溝通五大注意
1、壞事早報
2、明確對象
3、把握時機
4、延宕即報
5、主動補漏

學習成果共創及展示、點評 

【講師介紹】
中國中小商業企業協會人力資本分會委員；
克服團隊協作的五項障礙（FDT）認證講師；
中國體驗式培訓研究院（CETI）認證培訓師；
山東大學、濟南市人社局創業創新導師；
山東培訓行業聯誼會副會長&趵突泉項目負責人；
德州職業經理人協會常務咨詢顧問；
2019全國培訓師推優大賽總決賽季軍；
【個人經歷】
曾任集團公司營銷大區經理&總裁助理、某醫療耗材集團人力資源副總；擁有20年人力資源管理實戰經驗，能夠全面統籌企業人力資源/發展規劃等各大模塊。曾任多家企業管理咨詢顧問，進行人力資源管理、組織能力提升方面的輔導，并幫助建立較為適應發展的人力資源體系，深受企業認可。
通過在企業中不斷實踐，融入員工職業素養與職業能力提升課程之中，結合交互式培訓、4維體驗設計等顛覆課堂，多種反轉培訓策略，多種學習工具，做到讓學員們聽得懂，學得會，做得到，帶的走的效果。
【授課風格】
案例講解教學，實戰咨詢分析
豐富的實戰管理和培訓經驗，授課過程中大量的案例式教學和咨詢式分析，對身邊案例的解讀與分析，讓學員收獲更多。
理論功底扎實，知識體系豐富
多年的團隊管理和咨詢經驗，對制度建設、薪酬激勵有獨創體系。曾擔任多家公司人力資源咨詢顧問，培訓機構常年顧問。
互動授課模式，活動穿插始終
拒絕單向的灌輸式授課，線上線下結合、前衛的教學工具、促動學習技術等寓教于樂，通過故事、游戲、PK、體驗等環節讓整個教學活動豐富有趣。
課程邏輯縝密，PPT設計清晰
標準專業的課程教學設計，知識體系完善，邏輯縝密，在PPT設計中，讓邏輯和知識點進行完美呈現。
【主講課程】
人力資源系列:
《人力資源管理實操體系》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《人資資源之績效管理》
《人資資源之薪酬管理》
《人力資源開發管理》
《人才梯隊建設》
《勞動法律法規與用工糾紛》
《企業用工風險防范》
《激勵方案設計開發》
《招聘面試技巧》
《人才培養》

職業素養系列:
《目標與計劃管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通與激勵》
《卓越管理的五項修煉》
《全時效立體職場溝通》
《高績效員工七巧板》
《卓越團隊執行力》
《職場正能量與職業能力提升》
《從精兵到干將-優秀員工特訓營》
【部分授課記錄】
2020年1月世紀家博《團隊協作與溝通》
2020年1月農商銀行（蚌埠）《雛鷹起航計劃》培訓班
2020年4月中國銀行（蚌埠）人才盤點項目
2020年4月山東人力資源公共服務平臺《打造卓越團隊執行力》《績效管理》
2020年5月360搜索《全時效立體職場溝通》（線上）
2020年5月-58同城《選育用留：如何招聘到優秀人才》《非人力資源經理的人力資源管理》（線上）
2020年7月華電集團蒲城電力《全時效立體職場溝通》《目標與計劃管理》
2020年8月華電集團邯峰電力《全時效立體職場溝通》
2020年9月同礦集團漳澤電力《職業生涯發展與規劃》
2020年9月-12月-58大講堂濰坊站、保定站、泰安站、臨沂站
《后疫情時代的招聘與配置》《未來人力資源發展的十大趨勢》
2021年4-5月獻縣、吳橋、青縣、農信系統整村授信項目輔導
2021年4月-6月邯鄲、滄州農信審計中心內訓師項目主導老師
2021年6月中通客車《培訓體系搭建與內訓師技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五項修煉》8期
2021年7月-10月邯鄲、滄州農信審計中心內訓師項目主導老師
2021年9月大唐貴州《人力資源管理體系》
2021年9月日照鋼鐵集團《全時效立體職場溝通》
2021年9-12月濟南城建集團內訓師輔導項目班主任、評審
2021年10月山大EDP中心民營企業管理能力提升班《人才選拔與梯隊建設》
2021年10月山東德州《人力資源管理技能提升》公開課4期
2021年9-11月華電、華能、大唐電力系統班組長、中層管理能力提升8期
2021年11-12月華電濰坊、華電萊蕪、內訓師項目主導老師
2021年12月中泰集團青大管理提升班3期 

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