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建立可信賴的客戶關系

課程編號:54437

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:265

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:張曦月

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一節:電力行業市場信息的收集
一、電力行業的特點
二、電力行業的發展趨勢分析
三、電力行業工程項目的建設特點
四、電力行業工程項目信息的收集途徑
五、電力行業工程項目信息的收集方法

第二節:與業主單位的聯系
一、已成交客戶處了解;
二、同行業口碑轉介紹;
三、工程項目宣傳;
四、主動上門溝通;
五、積極參加行業內的各類會議。

第三節:市場攻關技巧與方法
一、了解甲方單位的管理和運營模式
二、了解關鍵環節對接人相關信息
三、掌握電力行業管控的相關要求
四、了解甲方單位工程項目運作的基本流程和條件
五、了解競爭對手的相關情況和優劣勢
六、能夠解決甲方客戶的痛點和難點問題
七、以客戶為中心的思維模式的建立
八、從外圍到內部的攻關技巧
九、與甲方溝通常用的幾種方式和技巧
十、他山之石,可以攻玉

第四節:成交后的關系維系
一、信賴感的建立
二、常聯絡、多麻煩
三、多給甲方提供幫助
四、像親戚一樣交流
五、節假日“有溫度”的問候
六、朋友間的相處

第五節:識人懂人——如何與不同性格的人溝通與相處
一、性格與行為學概述
1、四種行為風格特征
a. 黃色性格
b. 紅色性格
c. 藍色性格
d. 綠色性格
2、自我性格測試
二、如何識別不同性格與行為風格的客戶
1、于接人待物處看性格
2、于言談舉止中看性格
3、微表情的分析
三、與不同性格客戶和諧相處的技巧與方法
1、溝通的技巧和方法
2、做事的技巧和方法
3、快速解除對方疑慮的方法和技巧

結尾:課程復盤
一、課程回顧與總結;
二、現場答疑解惑;
三、優秀學員分享學習收獲。 

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