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電力行業(yè)企業(yè)大客戶開(kāi)發(fā)與銷售電力商務(wù)談判技能

課程編號(hào):54444

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:249

行業(yè)類別:電力煤炭     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:張曦月

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理 招商經(jīng)理 、市場(chǎng)總監(jiān) 及市場(chǎng)部相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
1、幫助營(yíng)銷人員清晰全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)下行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),深入理解目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),明確全業(yè)務(wù)銷售成交的機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn); 2、幫助營(yíng)銷人員了解大客戶拓展的關(guān)鍵點(diǎn)及每個(gè)觸點(diǎn)需要掌握的關(guān)鍵能力; 3、幫助營(yíng)銷人員建立大客戶拜訪的操作步驟,需要注意的關(guān)鍵點(diǎn),掌握每個(gè)步驟的方法技巧,以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項(xiàng),增強(qiáng)大客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心和提高成交率; 4、系統(tǒng)的講解大客戶經(jīng)理的商務(wù)溝通,從而提升服務(wù)質(zhì)量 5、幫助營(yíng)銷人員分析大客戶的談判心理,在談判中需要掌握的核心要求,如價(jià)值的傳遞、價(jià)格的談判、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的凸顯 6、幫助營(yíng)銷人員掌握營(yíng)銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機(jī)、產(chǎn)品介紹,需求跟進(jìn)、促成銷售,實(shí)現(xiàn)商機(jī)的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展 7、通過(guò)案例的分析講解,使?fàn)I銷人員掌握與大客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營(yíng)銷的方法和技巧,在和大客戶的交往中有效探尋大客戶需求,并運(yùn)用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率; 8、掌握如何簽訂合同;如何溝通與談判,在談判中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

電力行業(yè)企業(yè)大客戶開(kāi)發(fā)與賣電商務(wù)談判技能
第一部分、中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境變革分析與營(yíng)銷困局突破
一、 當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)狀分析
二、當(dāng)前產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析
三、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)手段的同質(zhì)化
四、產(chǎn)品營(yíng)銷模式的同質(zhì)化

第二部分、大客戶銷售人員營(yíng)銷十二項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)技能提升
•1、客戶信息、 2、客戶需求 3、客戶分析 4、客戶禮儀
•5、客戶溝通 6、客戶關(guān)系 7、商務(wù)談判 8、客戶異議
•9、客戶管理 10、價(jià)格管理 11、客戶成交 12、客戶服務(wù)

第一步:尋找客戶商務(wù)信息的渠道與方法?開(kāi)發(fā)客戶信息的十種策略
1、媒體廣告 、2、展會(huì)會(huì)議、 3、行業(yè)介紹 4、老客戶轉(zhuǎn)介紹 5、圈層關(guān)系網(wǎng) 6、客戶俱樂(lè)部 7、互聯(lián)網(wǎng)信息 8、異業(yè)聯(lián)盟 9、名單拜訪 10、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
第二步:了解產(chǎn)品客戶類型----產(chǎn)品客戶分析
按客戶性格類型劃分
(1) 理智穩(wěn)健型 (2) 感性沖動(dòng)型 (3) 優(yōu)柔寡斷型
(4) 借故拖延型 (5) 沉默寡言型 (6) 喋喋不休型
(7) 畏手畏腳型 (8) 斤斤計(jì)較型

第三步:了解大客戶購(gòu)買需求與客戶心理活動(dòng)
(一)、大客戶需求分析
1、如何全面掌握客戶購(gòu)買的信息?
2、如何挖掘客戶真實(shí)需求和隱藏需求?
3、如何探聽(tīng)客戶的采購(gòu)預(yù)算?
4、如何了解客戶的決策情況?
5、如何判斷客戶的關(guān)鍵人信息和影響者?
6、如何讓客戶采購(gòu)需求快速升溫?

(二)、大客戶心理活動(dòng)分析
1、大客戶營(yíng)銷溝通的5W2H工作法和五種角色分析
2、購(gòu)買決策的五個(gè)階段
3、大客戶購(gòu)買流程行為分析

第四步:大客戶人際關(guān)系建立------商務(wù)溝通技能提升訓(xùn)練
1、建立組織信任技巧提升
2、如何贏得客戶對(duì)公司信任的六個(gè)方法溝通技能提升
3、與大客戶有效溝通技能提升
3.1商務(wù)溝通的認(rèn)知
3.2商務(wù)溝通失敗的分析
3.3克服溝通障礙的方法
3.4有效溝通六步驟
4、大客戶溝通的需求引導(dǎo)
提問(wèn)技巧(問(wèn)出信息)
傾聽(tīng)技巧(聽(tīng)出味道)
闡述技巧(說(shuō)到點(diǎn)上)
5、大客戶高效溝通的步驟
明確說(shuō)的內(nèi)容
了解你的對(duì)象
引起對(duì)方的注意
確定對(duì)方了解你的意思
讓對(duì)方記憶永存
不時(shí)要求回饋
說(shuō)服客戶信任的共贏溝通的六個(gè)工具應(yīng)用

第五步:與大客戶溝通如何建立公司信任---SPIN銷售工具法
1、什么是SPIN提問(wèn)方式
3、封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
4、如何起用SPIN提問(wèn)
5、SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)

第六步:大客戶贏銷開(kāi)發(fā)技能提升
1、產(chǎn)品客戶開(kāi)發(fā)關(guān)鍵階段分析—建立開(kāi)發(fā)客戶里程碑
2、失敗產(chǎn)品客戶開(kāi)發(fā)的六大原因分析
3、大客戶開(kāi)發(fā)與客戶信息關(guān)鍵點(diǎn)分析、采購(gòu)量、合同金額、采購(gòu)時(shí)機(jī)、價(jià)格要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、項(xiàng)目分析、公司背景分析、關(guān)鍵人分析
6、產(chǎn)品客戶規(guī)模實(shí)力的背景分析與客戶價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)判斷知識(shí)點(diǎn)
7、 產(chǎn)品客戶價(jià)值營(yíng)銷與客戶分級(jí)管理應(yīng)該注意的事項(xiàng)分析

第七步:、快速解除產(chǎn)品客戶異議的策略
1、分析異議產(chǎn)生的原因
﹡不認(rèn)可營(yíng)銷服務(wù)人員;
﹡不認(rèn)可公司的產(chǎn)品品質(zhì)等
﹡客戶有太多的選擇;
﹡客戶暫時(shí)沒(méi)有需求;
﹡客戶想爭(zhēng)取更多的利益;
2、客戶異議的種類
1)、真實(shí)異議 2)、假的異議 3)、隱藏異議
3、異議原因分析
1)、誤解 2)、懷疑 3)、習(xí)慣 4)、欠缺
4、如何解除客戶提出的異議
客戶異議應(yīng)對(duì)的五大處理技巧
1)產(chǎn)品客戶異議處理要求:先處理感情,再處理事情;
2)產(chǎn)品客戶異議兩種滿足:精神滿足、物質(zhì)滿足
3)產(chǎn)品客戶異議處理技巧:“三明治”法則
4)銷售異議說(shuō)服五步法
﹡需求-計(jì)劃-實(shí)施-結(jié)果-行動(dòng)

第八步:大客戶關(guān)系處理技能提升
1、客戶關(guān)系的五個(gè)階段發(fā)展
2、如何與客戶成為朋友?
3、人際關(guān)系發(fā)展,如何與客戶成為伙伴?

第九步:營(yíng)銷人員商務(wù)談判技能提升
一:商務(wù)談判認(rèn)知
1.互惠商務(wù)談判認(rèn)知
2.商務(wù)談判要堅(jiān)持的兩大原則
3.現(xiàn)代的談判方式(互惠式談判方式)特點(diǎn)與分析
4.認(rèn)識(shí)商務(wù)談判的成功步驟
5.商務(wù)談判的分析與應(yīng)對(duì)

二:商務(wù)談判準(zhǔn)備內(nèi)容
廟算者勝,設(shè)計(jì)就是力量 ,
談判信息的收集與整理,
狀態(tài)的準(zhǔn)備——氣場(chǎng)
態(tài)度的準(zhǔn)備——雙贏
知識(shí)的準(zhǔn)備——專業(yè)
技巧的準(zhǔn)備——專長(zhǎng)
工具的準(zhǔn)備——資源

三、產(chǎn)品商務(wù)談判事前的策略
時(shí)間策略、地點(diǎn)策略、關(guān)鍵人策略
開(kāi)價(jià)、目標(biāo)、底線、談判方案準(zhǔn)備
談判的準(zhǔn)備、開(kāi)局階段、磋商階段、僵局處理、讓步策略、協(xié)議促成策略
四、商務(wù)談判知識(shí)點(diǎn)認(rèn)知
業(yè)務(wù)談判要堅(jiān)持的兩大原則
現(xiàn)代的談判方式(互惠式談判方式)
商務(wù)談判的七個(gè)成功步驟
商務(wù)談判的分析與應(yīng)對(duì)策略
談判是“欲望”與“條件”的相互轉(zhuǎn)化;
談判的布局,造勢(shì)與用術(shù)

五、談判的結(jié)構(gòu)分析
1、談判的流程
談判的準(zhǔn)備階段、開(kāi)局階段、磋商階段、僵局處理、協(xié)議促成階段
2、談判的人的結(jié)構(gòu)
談判的對(duì)象、對(duì)方的決策環(huán)境、對(duì)方的利益與目的、決策過(guò)程與時(shí)間架構(gòu)
個(gè)人利益與整體利益的平衡、顯性利益與隱性利益的判別、談判的中的
三者協(xié)助對(duì)手進(jìn)行內(nèi)部談判
3、準(zhǔn)備階段的解構(gòu)
3.1、確定談判的目標(biāo)
3.2、正確的談判心態(tài).
3.3、談判信息的收集與整理
資料的概念與屬性、資料的種類與分類、資料的真實(shí)性判定
3.4、尋找共同點(diǎn)與差異點(diǎn)
3.5、談判的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與任務(wù)區(qū)分
3.6、談判天平上的砝碼-評(píng)估雙方實(shí)力
3.7、確定總體戰(zhàn)略與計(jì)劃
四、雙贏談判的策略制定與實(shí)施
1、角色策略
2、減價(jià)策略
3、讓步策略
4、地點(diǎn)和時(shí)間策略
第十步:大客戶報(bào)價(jià)策略-----雙贏的價(jià)格談判
第一:客戶價(jià)格談判階段(殺、守、議、放價(jià))
一、殺價(jià):二、守價(jià):三、議價(jià)、四、放價(jià)
第二:高目標(biāo)價(jià)格、低目標(biāo)價(jià)格、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)價(jià)格、價(jià)格溝通策略、談判價(jià)格要素分析、價(jià)格讓步、詢價(jià)、還價(jià)案例
第三:成交信號(hào)識(shí)別方法技能提升;
第四:要求承諾,快速出擊、智取訂單
一、成交所需具有的狼性心態(tài)
1、年老的獅子會(huì)狩獵----關(guān)健時(shí)刻不能失去理智
2、狼性?shī)Z食----快、準(zhǔn)、狠
3、銷售人員成交訓(xùn)練模擬

第十一步:、確認(rèn)銷售,獲得成交的終極技巧
1、規(guī)定期限法的技巧與實(shí)戰(zhàn)
2、討價(jià)還價(jià)法的技巧與實(shí)戰(zhàn)
3、雙贏型談判技巧與實(shí)戰(zhàn)
4、投標(biāo)前的準(zhǔn)備與策劃、設(shè)置壁壘、促進(jìn)成交,奪取銷售訂單的策略;

第十二步:產(chǎn)品客戶維護(hù)與服務(wù)技能提升
1、為什么有了訂單不賺錢(qián)------產(chǎn)品客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
3、如何處理不同產(chǎn)品客戶的抱怨和投訴
4.產(chǎn)品客戶服務(wù)管理的方法
5.維護(hù)老客戶關(guān)系的要素,提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度、期望值。

第三模塊:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷技能提升
1:市場(chǎng)在哪里?——精準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分的基本概念與STP營(yíng)銷把控能力提升
案例:精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)典案例的市場(chǎng)細(xì)分案例解讀
2:目標(biāo)客戶是誰(shuí)?——精準(zhǔn)客戶的尋找方法
3:精準(zhǔn)營(yíng)銷能力提升——細(xì)分市場(chǎng)的需求分析與選擇、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷定位 

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