【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內）

【培訓收益】
● 學習并體驗近20種結構化的團隊研討與問題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當下的難題； ● 改善部門間的協(xié)作，打造高績效團隊，通過在做中學的方式，現場增加學員的協(xié)作意識； ● 通過“借題修人”，借助課題改善學員的心智模式，促動學員主動思考，發(fā)展個人領導力； ● 提升學員個人的人際影響力、自我認知能力以及問題解決能力，學會在行動學習中進行質疑和反思，使每個人對問題的認知能力得到提升。

第一篇：行動學習啟動——正確認識問題
導入：開場及破冰，了解學員關于行動學習以及學員本身的背景信息
方式：入場調查
模塊一：認識行動學習
介紹：行動學習的起源與適用情境和學習原理
一、行動學習六要素
要素1：懸而未決的難題
要素2：互助學習的小組
要素3：質疑與反思的過程
要素4：行動中驗證和鞏固成果
要素5：學習投入度
要素6：行動學習教練的引導
二、行動學習的關鍵角色
角色1：學習發(fā)起人
角色2：學習召集人
角色3：行動學習教練
角色4：學習小組組長
角色5：學習小組成員
角色6：專業(yè)支撐的內部專家

第二篇：行動學習明晰——問題分析與解決
第一步：正確認識問題
講解：良構問題與病構問題
講解：對待問題的正確態(tài)度，失敗的問題解決歸因

第二步：界定問題
1. 描述問題
工具：4W1H法
2. 厘清問題
講解：什么是好問題
3. 定義問題

第三步：分析主因
工具：魚骨圖法/邏輯樹法

第四步：解決問題
1. 建立決策標準
工具：2X2決策矩陣
2. 制定方案
工具：GROW模型

第三篇：行動學習執(zhí)行篇——實戰(zhàn)研討
前期準備：
1）設定推動研討的關鍵角色
2）設置擱置不相關議題的“停車場”
3）共創(chuàng)團隊公約
4）學員學習風格測試
工具：VAK學習方法測試
5）介紹領導力能力項，設定1項為重點練習的領導力能力項
第一步：明確課題并設定課題目標
一、提出課題
目的：對問題進行澄清
二、重構課題（四層次重構法）
方法1：復印式重構
方法2：分解式重構
方法3：剖析式重構
方法4：內省式重構
小組活動：運用內省式重構對最初的課題進行首次重構
目的：篩選問題，為找到真問題做鋪墊
三、共創(chuàng)實現愿景，設定課題目標
第1步：用“封面故事”共創(chuàng)實現課題目標的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量
第2步：探尋課題利益相關方對課題目標的期待
第3步：設定課題目標
第4步：對研討質量進行階段性反思，提高團隊研討和協(xié)作的質量
1）評估：每位學員就剛才的研討質量進行評估和打分
2）反思：每位學員對研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進行反思和分享
3）改變：小組學員就如何在接下來的研討中做得更好達成共識
第5步：運用5F提問法，重構小組課題及課題目標
第6步：質疑與反思，確保課題及課題目標的可行性
各小組大場匯報課題及課題目標，教練及內部專家進行“賦能挑戰(zhàn)”，各小組再進行必要修正
目的：找到小組內的真問題
工具表單：
封面故事
利益相關方探尋圖 a
5F提問模型

第二步：識別關鍵成功要素
工具：“靜默式頭腦風暴”
產出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關鍵成功要素
目的：梳理關鍵影響因素，找到能產生80%收益的20%的關鍵因素，助推課題成功

第三步：探究主要障礙
工具：頭腦風暴
產出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙
目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動議題的成功掃清障礙

第四步：尋找突破性的策略
環(huán)節(jié)1：各小組研討出針對本小組課題的突破性策略
環(huán)節(jié)2：各小組為其他小組介紹當下的課題研討成果，接受相互質疑與反思
工具：世界咖啡
1）小組組長、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果
2）除組長、記錄員外，其他成員多輪流動到其他小組聽取該組調研成果，并進行“賦能挑戰(zhàn)”
3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點
4）各小組對本小組研討內容進行補充修正
環(huán)節(jié)3：各小組成員依次被反饋
工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）
環(huán)節(jié)4：小組成員在組內用ODID依次進行復盤總結
工具：ODID工具
1）事實：印象深刻的環(huán)節(jié)
2）感受：最投入的環(huán)節(jié)，能量最低的環(huán)節(jié)
3）思考：對自己、小組的發(fā)現
4）決定：為了自己有最大化的學習和對小組的貢獻，后續(xù)研討中的一小步改變
目的：研討解決課題的突破性策略，通過他人反饋提升自我認知能力和人際影響力，進行自我和團隊反思

第五步：制定行動方案
1. 小組共創(chuàng)行動方案，教練通過提問進行評估和激發(fā)，確保行動計劃有效性和質量
2. 行動計劃負責人尋求小組成員支持，邀請小組成員監(jiān)督計劃的執(zhí)行
目的：打造主動擔責，彼此支持的氛圍，確保行動方案的可落地性
工具：行動計劃評估模型、SEA個人支持模型

第六步：總結收獲與反思
1. 反思與回顧團隊研討進程
2. 個人領導力行動的雙向反饋
1）學員依次反饋自己的個人領導力行為表現
2）其他學員依次向對方反饋其個人領導力的行為表現
3. 團隊學習與個人反思
工具：ITO學習反思法（個人學習、團隊學習、組織學習）

第七步：行動學習課題成果匯報
1. 各小組在大場進行研討成果匯報
2. 小組之間設置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對各組匯報成果相互進行反饋
3. 內部專家、行動學習教練對匯報成果進行反饋
4. 評選優(yōu)秀方案
5. 企業(yè)領導講話，給優(yōu)秀方案小組頒獎
6. 為各小組提供在工作坊結束后的復盤工具并介紹復盤方法，以深化團隊學習與協(xié)作，并提升課題的落地效果 

10+年培訓管理及人才發(fā)展實戰(zhàn)經驗
英國AOEC高管學院認證系統(tǒng)性團隊教練
加瓦鐵三角系統(tǒng)性團隊教練
新加坡SPOT團隊引導師
英特爾、京東方、國家電網等500強企業(yè)特聘教練/講師
曾任：仲量聯行（美國500強）|人力資源經理
曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓經理
擅長領域：高績效團隊打造、行動學習、組織變革、組織文化、卓越服務、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓管理經驗，擔任過人力資源經理及培訓經理等崗位，對于團隊打造、團隊協(xié)作與溝通、服務技巧等方面有豐富的實戰(zhàn)及培訓經驗，并熱衷于鉆研教練、引導、行動學習等技術，取得了多個專業(yè)認證：ICF(國際教練聯盟)認證教練、WIAL國際行動學習教練、美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問&管理精要引導師、以色列 Points of You 點優(yōu)認證 L2 教練、情境模擬沙盤認證講師等，擅長整合運用教練、引導技術以及行動學習等技術提升培訓現場的效果。
☑ 仲量聯行梯隊人才培訓項目
結果：參與項目設計與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進行績效考核培訓和輔導累計100+人次，并參與中層管理者團體教練項目，提升管理者的自我認知及領導力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團隊管理能力和凝聚力。
☑ 法國雅高集團（世界500強）旗下酒店培訓與人才發(fā)展項目
結果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓體系，制定內訓師管理制度，通過TTT、引導等方式，進行多期培訓，培養(yǎng)100+位內訓師。
☑ 美國溫德姆集團（世界500強）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓項目
結果：開發(fā)了《卓越領導者》《新任管理者》《卓越客戶服務》等多系列課程，通過教練輔導、團隊引導等形式進行員工培訓，累計培訓近200期。
☑ 釣魚臺美高梅集團（中美合資）旗下酒店在崗人才精細化輔導項目
結果：參與酒店開業(yè)前的內審和試運行，確保酒店開業(yè)前達到集團規(guī)定運營標準；不定期進行在崗培訓檢查，對培訓開展情況進行反饋與引導，確保員工人均每月達到10+小時的培訓要求，持續(xù)提升在崗員工的服務水準與工作效能。 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產現場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 行動學習：企業(yè)解決問題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學習力1.行動學習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動學習對組織發(fā)展的意義3.行動學習與傳統(tǒng)培訓的本質差異4.行動學習的三個目的5.行動學習的二個目標6.行動學習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動學習8.行動學習在國際國內的應用實例分享西門子的行動學習團隊..

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• 現場質量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場質量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數據Ø數據分布的特點Ø流程長期能力和..

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