【培訓對象】
新晉管理者

【培訓收益】
● 了解新晉管理者的角色認知和角色定位，幫助學員盡快適應角色轉換 ● 理解什么是目標管理，學會使用SMART工具設定目標 ● 學會使用PDCA工具模型目標實施目標，是目標更好地執行 ● 懂得團隊管理和概念和目標績效曲線，學會團隊行為風格模型“王者模型” ● 學會高效團隊溝通的傾聽和反饋，與上下平級溝通的步驟

第一講：角色認知-管理者的角色定位
游戲互動：畫出你心目中的管理者畫像
一、什么是管理
1. Management/完成、負責、執行/管理的范疇
二、什么是領導
2. Leadership/影響、指導/領導范疇
三、員工角色與能力變化曲線
1. 專業技能線
2. 能力（指導、激勵、組織、控制）線
四、管理者常見的角色錯位
1. 事必躬親
2. 官僚主義
3. 只做擅長
4. 有求必應
五、管理者角色定位
1. 面對上級：業務執行者
1）戰略正確、目標達成
2）組織、分配、協調、控制
3）決策支持及建議
2. 面對下級：管理組織者
1）指導、管理、培養
2）引領方向，推動目標達成
3）成為公司的形象代言人，為團隊做表率
3. 面對客戶及平級：關系協調者
1）溝通、協作
2）關系推進
3）解決客戶問題、推動客戶關系、樹立公司形象

第二講：理清方向-管理者的目標管理
一、什么是目標管理
1. 目標管理：“成果管理”
2. 促動積極參與、確定工作目標，檢查目標結果、制定獎懲手段
二、目標設定工具-SMART
1. Specific 具體的
2. Measurable 可衡量的
3. Achievable 可達成的
4. Relevant 相關的
5. Time-based 有時限的
小劇場討論：你給的目標，我做不到！
課堂練習：設定目標訓練
三、目標設定注意事項
1. 雙向確認
2. 目標重溫
3. 審視糾偏
四、目標實施工具-PDCA
1. 工具含義
1）Plan 計劃
2）Do 執行
3）Check 檢查
4）Action 處理
小劇場討論：老王要去燒烤啦！
2. PDCA的特點
1）大環套小環
2）小環保大環
3）互相促進
4）推動大循環

第三講 取長補短-高效團隊的運作機制
一、團隊概念
1. 團隊=人+口+耳+才
二、團隊管理目標績效曲線
1. 團隊管理的目標是提升所有成員的績效水平
三、Z時代團隊成員行為特征
1. 過去：價值驅動、定位清晰、敬畏權威、無條件執行任務
2. 現在：興趣驅動、無懼權威、追求平等、期望任務清晰、目的明確
四、如何識別團隊-王者模型
1. 上單：CEO/團隊領導者
2. 打野：營銷/業務部門
3. 中單：人力資源/公關部門
4. 射手：技術/研發部門
5. 輔助：行政部門
四、與不同王者模型的相處原則
1. 與上單相處原則：
1）說重點
2）給尊重，不硬剛
3）婉轉提醒
4）多分析、預防TA過快做決策
5）及時反饋，強調結果
2. 與打野相處原則：
1）熱情回應
2）強調TA的感受
3）多贊揚認可
4）培養TA的耐心
5）加強情感維系
3. 與中單相處原則：
1）明確目標
2）說清楚規則和標準
3）傾聽想法
4）鼓勵TA說出想法
5）避免隨性、強調原則
4. 與射手相處原則：
1）強調數據
2）用事實說話
3）讓TA多表述
4）給予支持、幫助TA下決定
5）以身作則，力爭完美
5. 與輔助相處原則：
1）更多關懷與包容
2）溫暖問候
3）提前告知風險和變化
4）建立信心、助TA突破自我
5）多感謝，共同維護團隊
劇本工具：王者模型測試
五、反饋輔導工具-BEST
1. BEST模型含義
1）Behavior description 描述行為
2）Express consequence 表達結果
3）Solicit input 征求意見
4）Talk about positive outcomes 著眼未來
小劇場討論：美美遲到了
課堂練習：遲到反饋、反饋輔導訓練
2. 反饋輔導注意事項
1）反饋及時不做累加
2）彼此信任以身作則
3）激活對方思考力，并留足時間

第四講：博得雙贏-高效團隊的溝通技巧
一、溝通漏斗
溝通游戲：你說我畫
1. 傳遞信息和接收信息的完整度，呈現遞減狀
二、傾聽和反饋的三層次
1. 心在自己
2. 心在他人
3. 心心相印
小劇場討論：牛壯壯的溝通障礙
課堂練習：溝通訓練
三、與上級溝通三步驟
1. 明確：上級指令，目標結果，時間節點
2. 探討：工作計劃，困難障礙，解決方案
3. 匯報：工作進度，工作結果，經驗總結
四、與下級溝通三步驟
1. 強調：工作重點，目標意義，結果標準
2. 詢問：工作進度，壓力感受，支持幫助
3. 鼓勵：自我評價，工作創新，努力嘗試
五、與平級溝通三步驟
1. 請求：協助要點，分配時間，結果答復
2. 尋求：共同目標，對方需要，換位思考
3. 謀求：相互理解，雙贏結果，關系融洽
六、馬斯洛需求階梯
1. 生理需要
2. 安全需要
3. 社交需要
4. 尊重需要
5. 自我實現需要 

10年世界500強企業工作經歷
6秒情商解鎖情商教練
創問中國教練中心專業教練（全國最大的教練中心）
美國認證協會（ACI）注冊國際高級職業培訓師
美國認證協會（ACI）注冊國際生涯發展規劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營中心總監
曾任：聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶經理
■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區導師體系總負責人
■ 聯想、美克美家、馬士基、仁恒物業等企業長期特邀職場發展領域講師
■ 擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業素養修煉、職業生涯規劃……

實戰經驗：
曾老師10年來致力于職場效能發展領域，擅長根據企業員工的現狀，從職業技能、職業規劃、職業員工心態等角度進行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實踐落地。曾服務過聯邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業，輸送了2000多名優秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態的困惑，提升績效。
01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業優化內部制度，并進行專業性的培訓，成功助力企業業績增長。
▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優化物流運輸、服務流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強化職場核心競爭力，同時為維護大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石
▲曾參與聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計劃和具體實施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業績平均達成率高達120%
02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業輸送了2000多位優秀的儲備人才，成功助力企業解決人才稀缺問題。
▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯邦故事官】項目，通過“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達能力，助力其塑造職場影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項目，為全國20+家門店的顧問、店長進行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業輸送500+位優秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項目，為全國100+所加盟商進行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業定位，激發職業活力，從而提升職業幸福感，同時為企業輸送近400+名優秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業素養四項修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂業物業講授《結構性思維》《請叫我職場人-職業化養成之旅》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業集團講授《結構性思維》《請叫我職場人-職業化養成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《教練式溝通管理》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業化課程：
1.素養、生涯類：
《完美蛻變-新員工職業素養四項修煉》
《從校園走向職場-職場人的自我修煉》
《請叫我職場人-職業化養成之旅》
《職業化認知與內驅力提升》
《進階職場人攻略-職業素養與規劃》
《職場精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽光心態》
《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤——五維情商修煉術》
3.溝通演講匯報表達類：
《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》
《高效演講表達和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說明白---結構性思維表達》