【培訓對象】
企業各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業人員、企業運營管理人員、企業內控/質量/管理體系管理人員、各業務領域主管、各業務實際操作人員等）

【培訓收益】
● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統化提升組織能力的“唯一”方法； ● 深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環有深入的理解； ● 掌握流程規劃、梳理、建設思路和方法，能熟練使用流程標準描述工具； ● 對流程績效設定形成一定的認識，并能嘗試在實際業務流程中進行流程績效嘗試； ● 掌握流程優化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解； ● 使受訓對象清晰了解流程實施可能遇到的問題和風險，并設計恰當的應對策略。

第一講：流程與流程的價值
一、什么是流程？
現場討論：流程舉例
1. 流程分級
2. 流程的啟動
3. 流程的角色
4. 流程活動的邏輯
二、流程的本質與核心價值
案例：地鐵安檢流程
1. 流程是企業的規范
2. 流程構成企業的業務模式
3. 流程管理的出發點
4. 流程構成的3個核心內容
5. 流程的實際作用
1）建立關系，呈現邏輯
2）細分工作，明確職責
3）精簡工作，提升效率
4）規范管理，精益運營
5）橫向協作，體系運行
案例：智慧城市的核心本質是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規劃
一、流程管理過程
1. 流程生命周期與流程管理過程關系
2. 流程管理過程
1）流程規劃
2）流程梳理
3）流程實施
4）流程績效設計
5）流程監控
6）流程變更（優化）
7）流程管理考核
討論：你認為流程管理最重要的是哪個過程？
二、流程管理的核心和誤區
1. 流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業的核心競爭力
3）流程以提升內部運營效率為目的
4）流程實施的高效性
案例：英國電信CTO考察華為產品案例分享
2. 流程管理的誤區
1）流程管理是事物的本質屬性，不要刻意為之
2）流程無用或萬能論
3）流程詳細不等于復雜
4）追求完美，企圖一步到位
討論：你認為如何才能做好流程管理？
三、流程規劃
1. 流程規劃的價值
2. 流程規劃的輸入輸出
3. 流程規劃的步驟
4. 流程規劃的依據
演練一：制定你所在企業的價值鏈
演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定義與識別
討論：流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么？
2. 流程要素定義
3. 流程現狀分析
案例：小男孩的校服
4. 關鍵步驟和改進方案
討論：為什么調整一分鐘演講和無領導討論的順序？
5. 績效設定和評估
6. 編寫流程說明書
二、流程現狀分析
1. 現狀分析準備
2. 現狀調研
3. 現狀分析實施
1）分析工具
2）分析內容
3）分析產出
4. 分析結果確認
演練：各小組針對選定流程進行現狀分析演練，并講評
三、目標流程設計
1. 設計原則與方法
2. 分析設計的流程方案
3. 流程績效設計
討論：組織的績效應該如何進行分解？
4. 流程交付及匯報
四、流程績效管理
1. 流程績效概念及意義
2. 流程績效管理過程
3. 流程績效設計
1）流程績效設計原則
2）流程績效設計方法
3）流程績效設計
討論：分析并討論案例中流程績效設計的問題
4. 流程績效監控
5. 績效應用和績效改善
五、流程建設工具
1. 標準流程圖圖示符號
2. 流程圖的五種畫法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3. 流程說明書

第四講：流程實施和優化
一、流程實施
1. 流程實施過程
2. 流程實施所需資源的配置
3. 流程推廣
4. 流程發布
討論：為什么需要流程發布？應該怎樣發布流程？
二、SOP編寫和應用
1. SOP概念
案例：SOP案例分析（KFC）
2. SOP工作路徑
1）編寫
2）評審
3）發布
4）應用
三、流程執行檢查
1. 檢查準備
2. 檢查過程
3. 檢查結果
討論：流程執行情況檢查的結果應該如何運用？
四、流程優化
1. 流程優化需求來源
2. 流程優化的步驟
1）確定目標組建團隊
2）了解流程現狀
3）流程分析
案例：發票付款的拖延的原因分析
4）優化流程
5）發布實施
6）標桿比較
3. 流程優化技術
4. 流程優化成功因素
五、流程管理成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度測評（等級）
3. 測評模型
4. 測評步驟介紹
研討：你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層級？如何實現？
課程結束：課程回顧、結業、祝福、合影 

 【講師介紹】
高級企業培訓師
10年研發項目管理經驗
流程優化實戰專家（流程+工具）
項目管理-QFD咨詢專家
工信部兩化融合AAA級咨詢師
企業戰略管理、流程管理專家咨詢師
美國PMI協會認證項目管理師（ PMP)認證
高級工程師，申請專利40余項，其中發明5項
擅長領域：項目管理、流程優化與再造、產品開發與設計、精益生產

【個人經歷】
日本MAZAK獨資企業 –寧夏小巨人機床有限公司| 高級工程師
→老師任期期間，成功在2004年（初創期）達成500萬銷售額， 而在2008年實現2000萬的銷售額，并在歐洲設立了通信產品代理銷售體系，在2年內成功引入4家新客戶，促使銷售額增長近200%。
韓國現代重工| 項目總監
老師曾在2010年將公司銷售額提升到1億人民幣，相比2012年提升了60%；成功地對銷售團隊和項目管理團隊實現了KPI管理，并敦促人事部門在全公司推行KPI管理；通過優化供應鏈，實現了30%毛利率；將NPI周期從8周縮減到5-6周；將及時交付率從81%提升到95%。
無錫精藝機床有限公司 | 運營總監
→建立公司項目運作管理體系，對公司級重大項目進行多項目管理，確保研發IPD項目、辦事處變革項目落地實施，對公司新產品研發、產能提升等戰略目標奠定基礎。
→針對總公司/子公司研發部門開發《研發管理》、《流程管理》等12門系列化課程并定期培訓，系列課程在公司內得到廣泛推廣，并且在全公司掀起“以研發轉型促公司發展”的浪潮。
→成立研發流程優化項目組，帶領小組成員對產品研發流程進行系統化梳理、優化，確保研發人員依據流程梳理的結果進行產品開發，有效節省成本，提高工作效率。

【授課風格】
案例實操：課程結合豐富的項目案例，以解決實際工作中的痛點為目標
跨界經驗：涉足多行業領取，落地培訓經驗更趨豐富務實；
通俗易懂：深入淺出善用故事、案例和互動把學習內容化繁為簡。

【主講課程】
《項目管理》
《流程管理》
《研發項目管理》
《變革項目管理》
《可復制的領導力》
《戰略制定及戰略解碼》
《研發戰略與產品規劃》
《領先的研發管理模式IPD》
《企業戰略及企業文化構建》
《戰略規劃及企業管理經營賦能》

近年來部分課程案例：
客戶名稱 合作課程
中國石化集團公司 《變革項目管理》（10期）
四川中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《項目管理》（6期）
《TWI一線班組長能力訓練》(5期）
《精益管理》(5期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調、TCL集團、 美的集團 《項目管理情境實戰》（8期）
《精益管理》（6期）
《SQM供應商質量管理》（6期）
國網上海供電公司、南方電網安順供電公司、國網青州市供電公司、華電烏江公司、臺州發電廠、黔北發電廠 《項目管理情境實戰》（10期）
《項目的目標計劃與進度控制》（15期）
《流程管理》（6期）
東風汽車、上海大眾、湖北小糸車燈、廣田集團、廣汽傳祺、東部公交 《戰略規劃及企業管理經營賦能》（12期）
《研發戰略與產品規劃》（18期）
《5S/6S推進實務》（18期）
恒大地產 《項目管理情境實戰》（10期共20天）

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