【培訓對象】
該課程適用于各個層次管理人員、技術干部、生產技能骨干

【培訓收益】
1、了解引導與引導者的角色及技能 2、理解世界咖啡的原理與原則，熟知世界咖啡在問題分析和解決中的操作流程與步驟 3、學習掌握團隊共創式的問題分析與解決方法； 4、提高發現問題、分析問題和解決問題的能力與水平； 5、掌握對成果進行沉淀和推廣的方法，進一步提升成果價值 6、在培訓現場形成工作實際問題的解決方案，培訓成果即時呈現。 7、掌握問題分析和決策的系統技能，提升效率

第一部分：問題界定與問題分析
第一節：如何發現問題——形成問題意識
一、什么是問題
1. 發現問題：期望與現狀的差距
2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3. 辨別問題類型：外因型和內因型
二、問題的類型
1. 組織的問題
2. 部門和團隊的問題
3. 跨組織、跨部門、跨團隊問題
4. 組織中的個人問題
三、問題分析與解決結構化設計
1. 結構化工具操作
2. 問題分析解決結構設計

第二節：問題為什么會發生——問題原因分析
一、問題原因分析方法
1. 問題的產生與底層邏輯
2. 問題分析與解決的基本意識-思維轉變
二、問題原因分析練習
1. 問題原因緊要程度區分
2. 世界咖啡法：小組交流
3. 團隊共識：匯集問題共性原因
三、完成問題原因分析結構化操作，形成問題原因分析成果

第三節：問題界定與分析中的會談技巧
1、情景模擬：月球求生
遇險：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內部設備，游船正在下沉；由于關鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對最不重要的第十五件。
2、個人分析與決策：獨立決策，不得商議。
3、團隊分析與決策：各團隊經過討論，自行決策。
4、培訓師點評決策結果：附專家意見
5、討論與發表部分：討論題：小組采用何種問題分析方式形并成集體決策意見？應如何把握團隊問題分析與決策的質量？
6、培訓師點評與總結：什么是問題分析？什么是決策？決策理論；集體決策與與個人決策；團隊決策心理；影響決策的心理因素；領導在決策中的作用。

第二部分：問題解決流程與方法
第四節：問題怎么解決——制定問題解決措施和計劃
一、問題解決措施制定方法
1. 將問題原因轉化為問題解決決策目標
2. 確定問題解決目標標準：限定性標準和期望性標準
3. 制定問題解決備選措施與方案
4. 問題解決措施類型分析
1）預防性措施與促進性措施
2）應急性措施和利用性措施
二、問題解決行動計劃制定方法
1. 將問題解決措施排序轉化為行動計劃流程與步驟
2. 確認行動步驟關鍵環節、實施人、起始時間、監督人
3. 行動計劃實施風險評估
4. 計劃改進
三、制定行動計劃練習
1. 制定行動計劃實施日程表
2. 行動計劃資源配置
四、問題分析解決體驗（七巧板）

第五講：問題分析解決與世界咖啡
世界咖啡以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍的環境，催生有助于成功的必要知識。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的力量，用跨界的方式，達到解決問題的目的。
本板塊設計的出發點是在深入了解世界咖啡的基礎上，掌握運用相關方法、流程與技巧。如何讓企業培訓人員、內部講師及專業講師運用世界咖啡這門引導技術是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。
實施步驟：
第一步：心靈會話
1. 引導學員步入咖啡館
2. 歡迎詞并引導學員相互認識
3. 引導學員開始4輪咖啡館會話體驗
4. 引導學員達成共識
第二步：世界咖啡匯談過程指南
1. 引導大家總結世界咖啡的步驟和流程
2. 世界咖啡是什么?
3. 世界咖啡與引導技術
4. 世界咖啡的原理
5. 世界咖啡實施的5大原則
6. 引導師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應用案例欣賞
體驗活動：小型世界咖啡

第六講：問題分析解決與團隊共創
“團隊共創法”有效形成團隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。
適用情境：團隊解決問題，促進團隊達成共識。
實施步驟：
1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題
2. 老師帶領大家開展團隊共創
3. 成果發布
具體內容：
Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)
1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達到的目標
2）要求問題或目標結合崗位實際工作
3）主題可固定小組，也可以輪流進行
Step2：頭腦風暴
1）小組成員根據問題或目標進行思考，采用頭腦風暴的方法，對要解決的問題進行分析，給出方案。
2）依據頭腦風暴的原則進行，每個人都要發言，不能否定。
3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。
注：腦風暴的原
1. 三不原則
2. 量多原則
3. 記錄原則
4. 借力原則
5. 平等原則
Step3：分類排列
1）梳理散亂的想法，以新的視角發現不同想法之間的聯系
2）進行歸類
3）強調直覺
4）給數據賦予新的含義
Step4：提取中心詞
1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產生一個完整的新的想法。
2）促動師帶領參與者去發現每個想法要表達的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什么。
Step5：圖示化賦予含義
1）將所有新的想法進行結構化
2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應想法之間的關系
3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么
體驗活動：團隊共創

說明：本方案為通用方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，搜集組織特定需要解決的問題，也可以現場搜集組織問題，并在現場讓學員制定出問題解決思路和落地執行計劃。
 

 實戰派領導力訓練和團隊情景管理專家 步英

【工作履歷】
前納斯達克上市世界頭部人力資源企業專職講師
組織領導力訓練與領導力體系搭建長期實踐者
【實戰經歷】
●超20年職業培訓經驗
●受訓學員60000+
●長安馬自達、延鋒安道拓、中國銀行組織管理與領導力
項目長期領導力訓練顧問
●國家電網黨校、南方電網黨校、上海移動通訊培訓中心
特約講師
●上汽培訓中心高級顧問
●圣象大學特聘講師
●上海財大、南京大學商學院、東南大學等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師；
【專業資質】
共行領導力、情景管理教練、數字化組織領導力國家版權局認證獨家版權
情境領導力認證講師
中產訓“管理轉身”認證講師；
體驗式培訓認證導師；
中國沙盤課程研究院高級研究員；
中國管理科學學會培訓中心認證講師；
中國流通行業管理與思想政治工作委員會認證講師；
畢業于山東大學，南京大學MBA；
【工作及項目經歷】
● 曾任：某重點一本大學財管系副主任、市場營銷專業教研組組長；
● 曾任：恒基偉業“商務通”華東區渠道總監，常州恒基電子產品有限公司總經理；
● 曾任：美國上市公司前程無憂51job高級培訓經理，江蘇公司培訓總監，高級培訓師；
●連續8年為長安馬自達汽車高管團隊和大區總經理團隊提供專業能力提升項目培訓和咨詢服務；并為馬自達IDP（Individual Development Program, 員工個人績效發展計劃，2014年）項目提供現場一對一輔導。
●連續10年參與某國有銀行分行行長業務能力提升項目；并根據該行特點和企業人力資源規劃目標特點，專門為分行行長級別制定了一套管理能力測評體系—“領導者行為分析自我測評問卷”，并成為江蘇分行的每年的必修課。
●參與國家電網、南方電網超十家省級公司、幾十家市級公司領導力和管理能力提升項目。
●參與中國移動、中國聯通十幾家省市級公司領導力和管理能力提升項目。
●參與圣象大學、廣發銀行、上汽集團、起亞汽車、安凱汽車、華電電力、中鋁黨校、中建、中國鐵塔等幾十家國企、外企和大型民營企業的領導力和管理能力提升項目。
【擅長領域】
領導力，管理能力提升課程
【主講課程】
1、*認證課程*
品牌認證課程：《情境領導力》
個人版權課程：《共行領導力》，《數字化組織創新領導力》，《情景管理教練》，《基于行動學習的問題分析與解決》
2、*管理及領導力課程*
《五練四化三核心-打造團隊領導力》，《情商領導力》，《教練型領導力》，《管理轉身》，《高效經理人的八大核心技能》， 《團隊引導技術》
3、團隊沙盤及模擬課程
《團隊管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團隊情境管理沙盤：米諾斯》
《團隊活性化沙盤：七巧板》《團隊思維沙盤：紅黑》
4、團隊測評課程
《貝爾賓：團隊角色》，《溝通及行為風格測評》，《領導力測評》
 
 

【部分授課記錄】
2022年1月公開課《情境領導力》3期
2022年2月中國外匯交易中心《高效員工職業化訓練》2期
2022年3月中石油《高效經理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集團《共行領導力》4期
2022年6月中國移動《問題分析解決與世界咖啡》5期，福建國網《引導技術》3期
2022年7月深圳發展銀行《數字化領導力》2期
2022年8月大眾保險《情境管理教練》2期，圣象大學《引導技術與團隊共創》2期
2022年9月國網江蘇黨校《長征之路-黨史沙盤》2期，石家莊國網《引導技術》2期
2022年10月上汽培訓中心《管理者角色認知》2期，中國移動《打造卓越執行力》2期，《情商領導力》2期，《基于行動學習的問題分析解決》3期
2022年11月塞拉尼斯《數字化時代高效經理人管理精進訓練》3期，廣發行《團隊引導》2期
2022年12月 南方電網《管理者領導力提升》《數字化不確定時代的管理決策》《管理者思維共識和大局意識》系列領導力提升課程
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

  ￥   元/ 天

  人氣：835  

  

• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

  ￥   元/ 天

  人氣：1754  

  

• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2558  

  

• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

  ￥   元/ 天

  人氣：2329  

  

• 現場質量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場質量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點Ø流程長期能力和..

  ￥   元/ 天

  人氣：1494  

  

• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數 課程要點 具體內容 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1866