【培訓對象】
營銷人員，管理人員

【培訓收益】
通過本課程，使學員懂得團隊協作的重要性及高效溝通的技巧， 為公司贏得整體效益*化和執行效率，為個人贏得良好的人際關系、職場印象和影響力增強跨部門溝通中的積極行。

第一部分：團隊協作與精神提升
第一節、對團隊的理解
1．什么是團隊
2．團隊不等同于群體（新木桶理論）
3團隊與群體的區別
4、卓越團隊的四大特征及團隊的五要素
5、團隊的類型及發展過程
二、團隊與團隊角色
案例：大雁群飛的故事-團隊建設的重要性
案例：天堂和地獄的區別
三、啟示：
（1）團隊組合、重在平衡
（2）尊重角色差異、發揮個性特征
第二節：團隊精神的培養
一、血濃于水；團隊為王——團隊精神的塑造
1、看《亮劍》片段
①李云龍犧牲了什么，得到了什么？
②我們的團隊為什么凝聚力如豆腐？
二、團隊精神
①團隊精神是什么？
②團隊精神的作用？
③團隊精神是如何煉成？（亮劍精神）視頻
三、團隊信任與協作
（1）合作的意義
（2）有效合作的前提
（3）信任的內涵
（4）彼此信任對團隊建設的意義
案例：不信任是*的成本案例：石匠砌墻與教堂
第三節、團隊協作體驗課程：企業版圖
第一：提升團隊業績的前提是——目標一致
1：企業業績不好不強的原因
2：結果不好的心態問題與能力問題
3：提升企業團隊凝聚力及執行力關鍵因素
第二部分、高績效溝通的方法與秘訣
第一、溝通必備的心態
1．決定業績的三方面：態度、知識、技巧；
2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？
3．高效溝通概述。
第二、正式溝通：有效溝通過程及環節
1．完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋；
2．有效發送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；
3．關鍵的溝通技巧——積極聆聽；
4．有效反饋技巧。
第三、非語言溝通：有效的肢體語言
案例：哪些屬于職場中常用肢體語言；
1．信任是溝通的基礎；
2．有效溝通的五種態度；
3．有效利用肢體語言；
4．第一印象：決定性的6秒鐘；
第四講、縱向（上下級）溝通
一、如何與上級溝通
1、你的上司怎樣看你
2、接受工作三個步驟
3、學會傾聽上級
4、為什么我的建議沒有采納？
5、寫下來，問清楚，說明白
6、復命：及時復命，讓業績不打折
二、如何與下屬溝通
1、下級溝通的原則
2、與問題型員工溝通
3、如何提出你的批評
三、跨部門平級溝通
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通的要點
3、了解其他部門運轉
4、創造橫向溝通的環境
四、跨部門溝通及上下平行溝通體驗課程：孤島求生訓練
第五、接近客戶的技巧
一、案例：唐?吉拉德的250定律；
1．如何使用接近語言；
2．接近客戶的技巧；
3．面對接待員的技巧；
4．面對秘書的技巧；
5．會見關鍵人士的技巧；
6、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關心對方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識
7、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養和知識底蘊
2）大量用心去實踐
3）時常檢討，不斷提升
8、高績效溝通體驗游戲：撕紙聯系 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 團隊協作

   

  第一章 團隊的認知與理解1. 團隊的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團隊精神？4. 怎樣才算是具備團隊精神？5. 團隊智慧：利他就是利已；6. 團隊的定義與5P原則；7. 團隊認識的誤區；8. 團隊角色與分析。第二章 高績效團隊的9大基本要素1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用..

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• 大型團隊協作課程

   

  2900 年，由于工業的不斷發展，造成了生存環境的嚴重破壞，人類即將面臨一場浩劫，以我們為首的一批科學家隊伍，接受了全世界人民賦予我們的重任——重塑家園。我們乘坐時光機器回到了 2007 年來采集重塑家園所需要的信息，這些信息分布在世界十個不同的地方，而且尋找的道路上困難重重、布滿荊棘，采集任何一個信息都需要我們所有隊員的共同努..

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• 醫院團隊精神與團隊協作拓展訓練

   

  課程背景◆解決醫院員工凝聚力的松散的問題 ◆激發員工的奉獻精神 ◆提升員工的積極性 ◆讓員工充分感受到集團的關愛與協作精神 ◆增加員工的主任翁精神 ◆理解責任的重要性 ◆懂得體恤上司并且理解上司的決策 ◆親身參與共同感受課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程內容 ..

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• 金融產品演講表達技巧

   

  課程針對問題： 1、金融從業人員如何根據自己的人際風格和性格特點確定個人適宜的演講風格和儀態？ 2、演講前的準備工作主要有哪些？PPT前期如何收集整理，如何根據不同適合對象的特點、需求修改部分PPT使每次培訓更加有針對性，達到有效推薦金融產品或觀念的目的？ 3、如何有效掌控演講時的課堂氣氛？專業演示表達推薦技巧？ 4、如何舉辦一次成功的投..

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