【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】

第一講：基礎(chǔ)知識
一、成年人的學(xué)習(xí)特征
1. 自愿
2. 經(jīng)驗
3. 自主
4. 行動
二、普通人的學(xué)習(xí)規(guī)律
1. 被動學(xué)習(xí)
2. 主動學(xué)習(xí)
三、常用的四種學(xué)習(xí)方式
1. 接受式
2. 指導(dǎo)式
3. 指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)式
4. 探索式
四、課程開發(fā)的基本原則
1. 以學(xué)員為中心
2. 以問題為切入
3. 以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)
4. 以成果為導(dǎo)向

第二講：基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)
一、經(jīng)驗傳承那些事
1.經(jīng)驗萃取
1)隱形經(jīng)驗顯性化
2)模糊經(jīng)驗清晰化
3)碎片經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化
2.經(jīng)驗轉(zhuǎn)化
1)外部經(jīng)驗內(nèi)部化
2)內(nèi)部經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化
3)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗績優(yōu)化

3.經(jīng)驗傳承

二、課程定位
1.需求分析
1)確定主題
從授課對象出發(fā)
從核心內(nèi)容出發(fā)
從教學(xué)方式出發(fā)
2)分析背景
組織的期望是什么
當(dāng)下的問題是什么
3)明確學(xué)員
基本描述
前置條件
學(xué)習(xí)特征
2.選題分析
1)尋找經(jīng)驗
過去VS現(xiàn)在
自己VS他人
2)挑選經(jīng)驗
多
快
好
省
3.目標(biāo)分析
1)目標(biāo)要求
2)ABCD法
3)用詞建議
知識類教學(xué)目標(biāo)
技能類教學(xué)目標(biāo)
態(tài)度類教學(xué)目標(biāo)
三、經(jīng)驗萃取
1.描繪場景
1)特定對象
2)特定時空
3)特定事件
2.鎖定抓手
1)流程-標(biāo)準(zhǔn)
2)常規(guī)-績優(yōu)
3)新手-老手

3.挖掘原料
1)態(tài)度類經(jīng)驗萃取

2)知識類經(jīng)驗萃取

3)技能類經(jīng)驗萃取

4.精雕細(xì)琢

 

四、課程開發(fā)
1.確定主題
1.擬定課程主題的要求
對象+內(nèi)容
2.擬定課程主題的技巧
直白法
數(shù)字法
強調(diào)法
動作法
主副標(biāo)題法
2.采編素材
1.素材來源
外取
內(nèi)萃
2.采編方式
Brain bloom
Brain flow
3.梳理結(jié)構(gòu)
1.分門別類
分類原則
分類要求
2.縱深思考

3.搭建結(jié)構(gòu)
主題先行
上下對應(yīng)
分類清楚
排序邏輯
五、課件制作
1.PPT的邏輯
1)基礎(chǔ)邏輯
2)母版邏輯
2.PPT的排版
1)頁面分類
封面頁
目錄頁
過渡頁
內(nèi)容頁
總結(jié)頁
結(jié)束頁
2)四大原則
留白
對齊
對稱
統(tǒng)一
3.PPT的美化
1)選對字體
非襯線字體
襯線字體
2)用對顏色
色數(shù)有度
色調(diào)統(tǒng)一
色相好看
4.PPT的動畫
1)頁內(nèi)動畫
進(jìn)入
退出
強調(diào)
路徑
2)切頁動畫

第三講：基于行動學(xué)習(xí)的引導(dǎo)技術(shù)
一、行動學(xué)習(xí)工作坊的基本流程
1.發(fā)起項目
2.項目啟動會
3.跟進(jìn)復(fù)盤
4.項目總結(jié)
5.經(jīng)驗輸出
二、引導(dǎo)基本功
1.自我定位
1)什么是引導(dǎo)師
2)引導(dǎo)師的三種角色
3)引導(dǎo)師的十大引導(dǎo)原則
4)引導(dǎo)師的核心技能
2.場域打造與視覺化設(shè)計
1)會議準(zhǔn)備五個關(guān)鍵
2)SPACE空間安排
3.深度會談
1)對話的意義
2)深度會談三個基本條件
3)深度會談的關(guān)鍵
4)聚焦式會話法（ORID深度會談）
ORID深度會談邏輯
ORID不同層面的會談目的
ORID四層級問題設(shè)計
ORID深度會談?wù)w框架
ORID應(yīng)用的優(yōu)勢與局限性
三、常用的引導(dǎo)工具
1.群策群力
1)共啟愿景
2)SWOT分析
3)集體承諾
4)關(guān)鍵行動
5)行動計劃
6)城鎮(zhèn)會議
體驗：群策群力《如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師》
2.團隊共創(chuàng)
1)什么是團隊共創(chuàng)法
2)團隊共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟
3)團隊共創(chuàng)法實施步驟
物料準(zhǔn)備
背景介紹
焦點澄清
個人頭腦風(fēng)暴
小組頭腦風(fēng)暴
賦予意義
執(zhí)行行動方案
體驗：團隊共創(chuàng)《怎么做好XXX主題的團隊學(xué)習(xí)》
3.復(fù)盤
1)什么是復(fù)盤
2)為何要復(fù)盤
3)復(fù)盤的原則
4)復(fù)盤步驟
回顧目標(biāo)
結(jié)果比對
敘述過程
自我剖析
眾人設(shè)問
總結(jié)規(guī)律
案例佐證
復(fù)盤歸檔
5)復(fù)盤的誤區(qū)
體驗：《高級內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升訓(xùn)練》學(xué)習(xí)復(fù)盤

第四講：基于寓教于樂的活動設(shè)計
一、常用的情況調(diào)查類活動
1.提問法
2.投票法
3.便利貼法
4.兩兩采訪法
二、常用的主題教學(xué)類活動
1.視頻教學(xué)法
2.案例分析法
3.小組討論法
4.情景模擬法
5.師徒帶教法
6.PK競賽法
三、常用的輔助教學(xué)類活動
1.分組類活動
1)喊數(shù)分組
2)撲克牌分組
3)拼圖分組
2.破冰類活動
1)自制名牌
2)名字疊羅漢
3.紀(jì)律限制類活動
1)三要三不要
2)我們都是一樣的
3)手機疊羅漢
4)我?guī)湍?br /> 5)看誰反應(yīng)慢
4.身體舒緩類活動
1)手指操
2)拍拍操
3)按摩操
4)抓手指

第五講：基于全腦思維的表達(dá)技巧
一、左腦邏輯
7.左腦概括力
1)為什么學(xué)員聽不懂你的講解
2)抓住重點，讓你的講解一語中的
8.左腦結(jié)構(gòu)力
1)為什么學(xué)員聽不明白你的講解
2)梳理結(jié)構(gòu)，讓你的講解條理清晰
9.左腦論證力
1)為什么學(xué)員會懷疑你的講解
2)有理有據(jù)，讓你的講解準(zhǔn)確可信
二、右腦情商
1.右腦聯(lián)想力
1)為什么你的講解會讓學(xué)員打哈欠
2)類比，讓你的講解更形象
3)比喻，讓你的講解更生動
2.右腦共情力
1)為什么你的講解難以打動學(xué)員
2)幽默，讓你的講解更有趣
3)情緒，讓你的講解更走心
3.右腦設(shè)計力
1)為什么你的講解難以讓學(xué)員記住
2)節(jié)奏，讓你的講解更顯專業(yè)
3)故事，讓你的講解更有溫度 

夏瑾言老師
TTT實戰(zhàn)管理專家/經(jīng)驗萃取專家
18年實戰(zhàn)管理培訓(xùn)經(jīng)驗
8年上市公司管理經(jīng)驗
四川大學(xué)工商管理碩士
ACI美國認(rèn)證協(xié)會高級職業(yè)培訓(xùn)師
英國東尼博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
崗位經(jīng)驗內(nèi)化版權(quán)項目認(rèn)證導(dǎo)師
四川大學(xué)商學(xué)院特聘講師
吉林大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
貴州大學(xué)科技學(xué)院特聘講師
四川省中小企業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師
曾任：高力國際成都分公司（美國上市）| 駐場培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：超凡知識產(chǎn)權(quán)股份有限公司（新三板上市） | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：希望教育集團（香港上市）| 培訓(xùn)管理部部長
夏瑾言老師自2005年開始從事培訓(xùn)行業(yè)工作，有著18年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中8年上市公司培訓(xùn)管理經(jīng)驗。曾服務(wù)中建八局、四川廣電、中糧地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、深圳市國稅局、騰訊科技、中興通訊等大型知名企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)。為國家電網(wǎng)、東航物流、中郵儲蓄、中郵保險、石嘴山銀行、農(nóng)業(yè)銀行、哈爾濱鐵路局、華潤雪花等多家企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗萃取項目，主導(dǎo)或協(xié)助企業(yè)輸出案例、手冊、課程包千余份。其中2022年共授課近百場，授課總?cè)藬?shù)超過2000人，學(xué)員好評率高達(dá)98.5%。
職業(yè)認(rèn)證：

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
任職希望教育集團期間，主要負(fù)責(zé)集團旗下12所院校的培訓(xùn)管理工作、培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)資源開發(fā)等工作。
1. 成功建立儲備干部培養(yǎng)機制，并在9個校區(qū)舉辦儲備干部培訓(xùn)班，為集團院校各中基層管理崗位培養(yǎng)了407名儲備干部。
2. 為集團企業(yè)豐富教學(xué)形式，將企業(yè)多樣化培訓(xùn)模式融入學(xué)校教學(xué)中，對班主任進(jìn)行新生入學(xué)課改的針對性培訓(xùn)，從教學(xué)方式上加以改善，為新生入學(xué)融入、穩(wěn)定提供了極大助力，取得了學(xué)生、家長、校方的一致好評。
3. 萃取9個校區(qū)，近百位輔導(dǎo)員的經(jīng)驗，形成《輔導(dǎo)員崗位工作手冊》1本和《輔導(dǎo)員工作案例手冊》1本。
在超凡知識產(chǎn)權(quán)股份有限公司工作期間，主要負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系構(gòu)建、培訓(xùn)資源開發(fā)及公司培訓(xùn)及人員發(fā)展的規(guī)劃及管理等工作。
1. 籌建了市場中心培訓(xùn)部，并培養(yǎng)了1名市場中心培訓(xùn)管理人員、12名內(nèi)訓(xùn)師。
2. 完善新員工入職培訓(xùn)，新員工流失率從38%下降到12%。
3. 制作內(nèi)部分享、外部宣傳視頻微課16門，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、新浪微博均有上線，總點擊量破十萬。
4. 協(xié)助企業(yè)開展《總經(jīng)理課堂》，負(fù)責(zé)授課內(nèi)容組織、資料制作、培訓(xùn)現(xiàn)場組織等工作，共6期，參與人次70余人次。
5. 組織6位高管開展為期6月的“導(dǎo)師帶教”項目，共計培養(yǎng)30余名管理、業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)儲備了一批優(yōu)秀人才干部。
6. 萃取數(shù)十位銷售精英的經(jīng)驗，形成《知識產(chǎn)權(quán)顧問百問百答》1本、《菜鳥到精英——知識產(chǎn)權(quán)顧問銷售寶典》1本、《市場中心新員工學(xué)習(xí)手冊》1本，并推出新員工系列培訓(xùn)課程，幫助新員工平均開單周期從19天縮減到8天、入職三月業(yè)績提升了61%。
在高力國際工作期間，負(fù)責(zé)建立關(guān)鍵崗位人才管理體系及繼任者計劃；建立人才儲備機制；搭建完善的培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計劃等培訓(xùn)體系組建工作。
1. 開展了3期TTT課程培訓(xùn)，培養(yǎng)了近100名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，并成功開發(fā)及實施落地內(nèi)訓(xùn)課程300余門。
2. 參與集團管理項目—“全球最大單體建筑”（環(huán)球中心），期間完成對各部門中層管理人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)，配合高管完成項目從開荒到開業(yè)到正常運營的各項工作。完成了約176萬平方米建筑的交付使用，離場時：年客流超1200萬人次，單日最高客流近15萬人次，年營業(yè)額超20億。
授課風(fēng)格：
咨詢式課前調(diào)研+定制式課程設(shè)計+教練式輔導(dǎo)執(zhí)行：溫和、包容的態(tài)度，始終以學(xué)員為中心，以績效提升為目的，以培訓(xùn)輔導(dǎo)為手段，確保工作結(jié)果。條理清晰的講解風(fēng)格，風(fēng)趣幽默的語言，生動活潑的課堂氛圍，富有哲理的故事，敏捷的思維，極快的反應(yīng)速度，引領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟深妙的各種理論和學(xué)習(xí)的妙處。
主講課程：
TTT系列：
《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)》
《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
《TTT-微課程開發(fā)與制作專項訓(xùn)練》
《TTT-講臺形象塑造專項訓(xùn)練》
《TTT-語言表達(dá)專項訓(xùn)練》
《PPT制作專項訓(xùn)練》
經(jīng)驗萃取系列：
《案例萃取工作坊》
《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)工作坊》
《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)與設(shè)計工作坊》
《復(fù)盤：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力工作坊》
部分服務(wù)客戶：
建筑/地產(chǎn)：中建八局、世紀(jì)城物業(yè)、聯(lián)泰物業(yè)、萬科地產(chǎn)、華僑城、中原地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、智邦地產(chǎn)集團、科達(dá)、筑石房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、西安紫薇地產(chǎn)、河南楷林物業(yè)有限公司、星彥地產(chǎn)、正合地產(chǎn)股份、和記黃埔、成都藍(lán)光集團、正合置業(yè)……
金融/保險：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行(2期)、農(nóng)業(yè)銀行蘭溪支行、農(nóng)業(yè)銀行浦江支行、農(nóng)業(yè)銀行武義支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行、農(nóng)業(yè)銀行海寧支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉善支行、農(nóng)業(yè)銀行平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行南湖支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行、農(nóng)業(yè)銀行天臺支行、農(nóng)業(yè)銀行三門支行、農(nóng)業(yè)銀行黃巖支行、農(nóng)業(yè)銀行椒江支行、農(nóng)業(yè)銀行海門支行、農(nóng)業(yè)銀行臨海支行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、廣西建行、江西建行、廣東建行、民生銀行蘇州分行、中郵儲蓄、石嘴山銀行、平安保險、太平保險、中郵保險、中英人壽、申萬證券、鵬華基金、中意人壽……
其他：四川廣電、希望教育集團、國網(wǎng)青島供電、國網(wǎng)德州供電、四川文化傳媒學(xué)院、資陽汽車學(xué)院、五月花高級技工學(xué)校、紅五月、中國廣東核電集團、美賽達(dá)科技、奮達(dá)實業(yè)、深圳市國稅局、華強集團、華潤風(fēng)能、威尼斯酒店、新能達(dá)、美的、格力、大金、金百泰、車百麗、雷曼光電、盛力康醫(yī)療、長城電腦、中天裝飾、騰訊科技、IBM、中興通訊、TCL電腦、聯(lián)想電腦、神舟電腦、海格電氣、賽格三星、尚游網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)比仕電子、圣格斯精密電子、鴻益達(dá)物流、東風(fēng)本田、長安汽車、中集集團、飛力國際、歐司朗、999藥業(yè)、寶潔、飛思卡爾、UT斯達(dá)康、東莞諾基亞、廣州百特、賽爾康科技、神州數(shù)碼……
部分客戶評價：
以前參加培訓(xùn)，都是老師講，我們聽。這次的培訓(xùn)很不一樣，活動有趣、分享有料、工具有用，希望這樣的培訓(xùn)能推廣到全集團。
——中國廣東核電集團研究中心劉主任
其實我們的培訓(xùn)預(yù)算很緊，每年外請培訓(xùn)只能做1-2次，這次做這個TTT培訓(xùn)，是我爭取了很久，以節(jié)省未來培訓(xùn)預(yù)算為理由才說服老板同意的。培訓(xùn)前有一些忐忑，要是這個培訓(xùn)做砸了，估計我也得跳槽了。培訓(xùn)后，我觸動很大。一方面，同樣是做培訓(xùn)工作的，我和您的差距實在是太大了。另一方面，您給我樹立了一個很好的榜樣，讓我知道一個專業(yè)、優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者應(yīng)該是什么樣的。謝謝您！
——奮達(dá)實業(yè)培訓(xùn)部江主管
現(xiàn)在的公務(wù)員，壓力越來越大，每年各種培訓(xùn)都很多，這次做這個新干部班的培訓(xùn)，我們在設(shè)計安排課程的時候，特意把這個TTT放在一開始，就是希望學(xué)完TTT后，再學(xué)別的課程時，他們不光自己能學(xué)習(xí)，還能把精華提煉出來，回去后能分享給他們的團隊。沒想到，這個案例萃取直接就給我們輸出了這么一套優(yōu)秀的基層工作方法，接下來，我們一定會按照課程的要求，把這些案例進(jìn)一步優(yōu)化，讓它們發(fā)揮更大的作用！
——深圳市國稅局教育處李處長
這個TTT非常棒，我們也一直在做培訓(xùn)，每次安排我去給員工講課的時候我都特別緊張，除了干巴巴念制度，就不會別的了。現(xiàn)在我知道了，哪怕是枯燥乏味的制度培訓(xùn)，我也可以通過不同的設(shè)計來讓課堂更有趣。尤其是案例教學(xué)，我們有太多案例了，以至于在培訓(xùn)時我竟然不知道究竟應(yīng)該怎么借用案例來給大家講解公司制度。
——美賽達(dá)科技人力行政部張主管
夏老師的課堂太有趣了，我們用夏老師的模式開展學(xué)生教育工作，立刻就得到了很好的反饋。第一天上課，還有家長不放心，一直在門外觀察。我們教學(xué)督查的領(lǐng)導(dǎo)跟家長聊天時，家長說：這樣的課堂很好。孩子剛來，跟誰都不認(rèn)識，通過這樣的活動，既幫助他認(rèn)識了更多的同學(xué)，又傳授了知識，非常好！
——資陽汽車學(xué)院學(xué)生處石處長
4、5百人的培訓(xùn)現(xiàn)場，一般老師震不住。夏老師雖然看著年輕，但培訓(xùn)經(jīng)驗豐富。不光震住了場，講得也很好。理論實踐高度結(jié)合，分析見解透徹，講課內(nèi)容方便學(xué)員學(xué)以致用。這個老師選得好！
——中建八局上海設(shè)計研究院李院長
我們中糧每年都會做很多培訓(xùn)，RZR教育作為我們的長期戰(zhàn)略合作伙伴，在選送老師的時候一定要選擇能和中糧長期、共同成長和發(fā)展的老師。夏老師不錯，既知性，又熱情，我們的學(xué)員都很喜歡她。尤其是年輕一批的管理干部，就是需要這樣年輕、有活力、有激情、有夢想的老師，帶著他們一起成長！
——中糧地產(chǎn)人力資源中心朱總經(jīng)理
部分授課照片：

 

 

 

部分學(xué)員反饋：
 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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