【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員、儲(chǔ)備管理干部及骨干員工

【培訓(xùn)收益】
1、掌握溝通底層邏輯和“聽問說反饋”四項(xiàng)基本功，讓溝通有效 2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略，讓溝通高效 3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢 4、掌握溝通流程及沖突化解技巧，讓協(xié)作順暢 5、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通，提升溝通與協(xié)作能力，助力組織提升高績(jī)效

第一部分：認(rèn)知高效溝通
一、溝通的定義
1、定義
2、溝通三要素
二、溝通的原則
1、有效果比有道理更重要
2、溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
3、有效果、有效率、有笑聲
三、溝通類型
1、語言溝通
2、肢體語言溝通
四、溝通的障礙
五、溝通四項(xiàng)技能
（一）聽——深度傾聽：建立信任 打開心扉
3R傾聽模型：
——接受
——回應(yīng)
——確認(rèn)
（二）問——有力提問：拓展思維 啟發(fā)思考
開放型發(fā)問
如何型提問
未來導(dǎo)向型提問
（三）說——結(jié)構(gòu)化表達(dá)：說的清楚 聽的明白
結(jié)論先行 TOPS原則
以上統(tǒng)下 總分原則
歸類分組 MECE原則
邏輯遞進(jìn) 統(tǒng)一原則
（四）回應(yīng)——有效回應(yīng)：強(qiáng)化意愿 催化行動(dòng)
有效回應(yīng)的意義
有效回應(yīng)的方式
有效回應(yīng)的場(chǎng)景

第二部分：高效溝通七步導(dǎo)航
綜述：
三階段七步驟
溝通前：做準(zhǔn)備
溝通中：建親和 明需求 表觀點(diǎn) 化異議 達(dá)共識(shí)
溝通后：共實(shí)施
第一步：做準(zhǔn)備
一、制定溝通要達(dá)成的目標(biāo)
二、制定溝通的計(jì)劃
三、制定意外情況應(yīng)對(duì)措施
第二步：建親和
一、建親和的意義
二、建親和四種方法
第三步：明需求
一、善傾聽
二、巧提問
三、做確認(rèn)
第四步：表觀點(diǎn)
一、表觀點(diǎn)的原則
二、FAB法則
三、六種表達(dá)技巧
第五步：化異議
一、化異議的原則
二、化異議的四種方法
三、說服技巧
第六步：達(dá)共識(shí)
一、共識(shí)的內(nèi)容
二、共識(shí)的方式
第七步：共實(shí)施
做到言行一致

第三部分：溝通力提升羅盤
一、以達(dá)成共識(shí)為中心
達(dá)成共識(shí)是溝通的基本要求，溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)
二、以建立信任為基礎(chǔ)
（一）提升第一印象（首因效應(yīng)）
（二）擴(kuò)大自己的公開區(qū)
（三）修煉高效溝通心智
（四）做個(gè)懂他人的人
（五）融洽人際關(guān)系的四大要素
三、以人和環(huán)境為關(guān)鍵
（一）人
對(duì)方的性格：精準(zhǔn)判斷對(duì)方的個(gè)性類型并運(yùn)用
1、力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
2、活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、平和型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
對(duì)方的角色：上司 下屬 同級(jí) 同事 客戶
1、與上司溝通——有“膽”
（1）正確理解上級(jí)的意圖的方法
（2）與各種性格的上司溝通技巧
（3）說服上司的技巧
（4）向上司借力的技巧
2、與下屬溝通——有“心”
（1）下達(dá)任務(wù)的技巧
（2）贊揚(yáng)下屬的技巧
（3）批評(píng)下屬的技巧
（4）激發(fā)下屬自己解決問題
（5）激發(fā)下屬制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
3、與同級(jí)溝通——有“肺”
（1）將同事看成內(nèi)部客戶
（2）建立良好的同事關(guān)系的法則
（3）體現(xiàn)雙贏
4、跨部門溝通協(xié)作——同頻
（1）同頻交流
（2）先跟后帶
5、與客戶溝通——共贏
（1）接近客戶的技巧
（2）會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
（3）獲取客戶好感的六大法則
（二）環(huán)境
時(shí)間、空間、地點(diǎn)、場(chǎng)域、文化等環(huán)境要素的運(yùn)用
四、以達(dá)成溝通目標(biāo)為牽引
不忘初心，方得始終！始終緊盯溝通目標(biāo)，以靈活的最優(yōu)路徑達(dá)成溝通目標(biāo)。做到不繞路，不迷路。
1、超然對(duì)話能力
2、回歸主題能力 

導(dǎo)航思維績(jī)效提升導(dǎo)師
導(dǎo)航思維研究中心創(chuàng)始人
南京未來人力資源開發(fā)與研究院智庫專家
智遇®領(lǐng)導(dǎo)力教練
中管院注冊(cè)培訓(xùn)師（高級(jí)）
績(jī)能教練績(jī)效引導(dǎo)師（高級(jí)）
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力©認(rèn)證講師
WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)共創(chuàng)師
《導(dǎo)航思維©》《卓越管理三板斧©》課程版權(quán)人

【工作簡(jiǎn)歷】:
張老師歷任大型國(guó)企和成長(zhǎng)型民企中高級(jí)管理者，22年職場(chǎng)管理、15年培訓(xùn)經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗(yàn)，專精于管理效能提升的培訓(xùn)及訓(xùn)練。
張老師對(duì)導(dǎo)航思維、教練思維、共創(chuàng)思維在組織中如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，開發(fā)出《導(dǎo)航思維©》，《卓越管理三板斧©》兩門版權(quán)課程，并總結(jié)出了一套基于導(dǎo)航思維為基礎(chǔ)的科學(xué)可視化應(yīng)用方法，尤其是在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升有自己獨(dú)到的見解，且研發(fā)出導(dǎo)航思維管理系列導(dǎo)航圖，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)決策、卓越經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)倍增、管理創(chuàng)新、目標(biāo)管理、高效溝通等，內(nèi)容簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，易復(fù)制，易傳播，幫助管理人員貫徹戰(zhàn)略緊盯目標(biāo)，通過挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)雙提升。
【主講課程】：
《導(dǎo)航思維©領(lǐng)導(dǎo)力》——聚焦目標(biāo)、精準(zhǔn)定位、以最優(yōu)路徑達(dá)成組織成果
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》——激活個(gè)體 賦能組織，打造自動(dòng)自發(fā)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
《決策領(lǐng)導(dǎo)力》——成為一個(gè)足智 多謀 善斷，運(yùn)籌帷幄的管理者
《 七步打造高效執(zhí)行力》——以成果為導(dǎo)向的價(jià)值鏈管理范式
《贏在中層》——卓越管理三板斧©
《巧思秒想 別具匠心》 ——創(chuàng)新思維方法與創(chuàng)新管理
《貴在預(yù)防 持續(xù)精進(jìn)》——創(chuàng)造性問題分析與解決
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》——基于GROW績(jī)效模型業(yè)績(jī)倍增導(dǎo)航
《鎖定價(jià)值 績(jī)效倍增》——基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
《有效溝通與高效協(xié)作》
《科學(xué)決策與高效執(zhí)行》
《提效能 碎片時(shí)間也能完成大任務(wù)——高效時(shí)間管理》
《揚(yáng)帆啟航——從校園到職場(chǎng)轉(zhuǎn)變的九項(xiàng)技能修煉》
《卓越啟航——中層管理者角色定位及管理技能提升》 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認(rèn)識(shí) 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 有效溝通與管理激勵(lì)

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實(shí)現(xiàn)“借力”，溝通和激勵(lì)則是管理者最重要的兩項(xiàng)管理技能?？突f，一個(gè)人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實(shí)踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，..

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• 高效會(huì)議管理及有效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國(guó)家政府還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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