任務一：設定用戶Arpu值，分類搭建社群分層體系（3小時）
【任務解析】給社群運營一個目標，并制定階段性目標，把用戶進行價值分層
一．三層架構，搭建社群運營的基礎分層，把精力投入到更具價值的用戶群體中
1.用戶價值分層，8-2法則，真正有價值的用戶只集中在頭部20%的客戶身上
2.用戶價值分層漏斗，評估產品線與產品生命周期，界定用戶ARPU值
3.粉絲群、會員群、VIP群三層架構，快速篩選優質高凈值用戶
4.權益設計與內容導購，搭建價值升級的企圖心和行動指南
【案例】
1.鹽津鋪子通過三層社群快速篩選出高價值客戶
2.東阿阿膠，三層社群體系實現存量用戶價值快速升級
二．游戲化社群：成長性項目三層級社群體系搭建
1.什么是成長性項目？成長性項目的特點
2.80%的用戶都會選擇不斷升級的三級社群體系的權益設計規則
3.奢侈品運作思維，讓權益服務成為稀缺
4.常見的成長性項目三層級用戶社群搭建模型：社區團購、教育培訓、微商代理、商家服務群等
【案例】
1.90%復購率的歷奇營地教育的三層級社群體系分享
2.新生兒兒保服務的三層級特權套餐設計
3.斑馬會員、環球捕手的三層特權體系設定
三．精細化社群：場景性項目三層級社群體系
1.什么是場景性項目？和成長性項目的區別是什么？
2.猜不透的用戶，個性化、場景化和多元化的用戶之變
3.用戶畫像，借助用戶標簽，還原用戶場景，策劃場景內容
4.三層級社群，粉絲、會員、VIP對照場景性項目的設定原則和方法
5.場景的場景型項目社群分享：產品群、興趣群、攝影群、城市群、美食分享群、相親群、讀書群
【案例】
1.網易嚴選，三層用戶等級機制實現用戶價值快速升級
2.靈慧讀書，標簽社群群的場景型運營
四、社群運營的數字化建設和內容運營建設
1.借助企業微信，完成價值分層社群建設和標簽場景性社群的建立
2.研究用戶心智模型和場景應用，創作內容素材
3.制定SOP，創建智能化分發任務，實現社群營銷的自動化
【案例】
未來英才，深挖客戶場景痛點，借助企業微信社群實現社群運營的自動化內容運營
任務二：設計社群運營業務流程圖：營銷運營與銷售管理（3小時）
【任務解析】系統掌握借助社群完成用戶增長的運營玩法和銷售玩法，能夠借助AARRR模型完成C端用戶增長，借助數字化社群完成B端銷售CRM管理
一．社群運營的AARRR模型
1.多渠道新媒體導流社群，完成種子用戶的初步積累
2.依托數字化工具實現裂變式拉新拓客
3.構建任務積分權益體系，促進社群成員活躍
4.產品+內容+服務，構建社群運營體系的復購機制
【案例】
1.良品鋪子借助微信社群管理全渠道客戶
2.輕喜到家依托微信社群展開裂變，快速拉新拓客
3.歷奇營地，鍛造高品質服務，形成高粘性復購
二．A-A,拉新與裂變，快速構建粉絲群
1.設計渠道、媒體到社群的導流路徑，快速導流形成粉絲群
2.五大常見的裂變活動，快速助力粉絲快閃群的復制，一天構建100個粉絲群
3.設計分銷模型，依托分銷代理體系，快速構建粉絲群
4.整合行業領域內PGC，搭建中心化或賦能型平臺，整合優質精準粉絲群
5.通過線上線下大型活動，快速搭載，捕獲場景性粉絲群
【案例】
1.集愛借助內部銷售+微信社群裂變工具1天打造200個微信粉絲群
2.鹽津鋪子，發展代理分銷體系，依托代理分銷商，成就社群分銷矩陣
三．R-R-R,五力模型，實現超高留存、轉化與復購的會員群和VIP群
1.品牌IP力，借助媒體矩陣，提升品牌勢能，占據用戶心智
2.產品服務力，鍛造高穩定性、高性價比的產品與服務
3.洞察力，通過用戶調研和數據分析，挖掘用戶場景需求和潛在心理訴求
4.內容力，做好產品價值呈現，圖文+短視頻+直播，實現可視化、碎片化、精準化滲透
5.數字力，依托等級權益任務積分系統，借助數字化工具高效提升轉化和復購能力
【案例】
1.樊登讀書會，依托強產品和強內容，打造“讀書分享+直播”的會員服務組合拳
2.集愛通過社群直播活動，三天實現200個粉絲群近60%的成交轉化率
四．借助企業微信社群，賦能B端銷售，做好銷售管理
1.拓客：借助微信社群的二維碼追溯功能，完成線索公海的填充
2.轉化：借助企業/團隊SOP，高效率實現客戶內容種草和產品轉化
3.服務：強大的SCRM系統，實現高精準用戶畫像，助力復購與價值挖掘
任務三：常見的三類社群運營策略及技巧（3小時）
【任務解析】學習常見的三類社群的運營策略，掌握核心運營技巧
一．會員制社群（2C/2B），內容驅動業績增長
1.ARPU值，會員費，以會員費作為篩選漏斗的指標
2.排隊+漲價，構成會員制社群核心的業績增長模型
3.內容驅動，價值稀缺性成為會員決定留存的關鍵
4.可彰顯的權益，構成會員制社群裂變拉新的分享點
5.跨界豐富產品服務，會員制社群的宿命與撕裂
【案例】
1.相親會員群的運營模式及核心增長要素
2.營創研習社，從99會員到999會員費仍然一票難求背后的運營邏輯
二．多層級分銷社群（S2B2b2C），激勵+裂變，社群快速起盤的玩法
1.“批發+經銷+分銷+區域”，多模式，多層級社群體系搭建模型
2.線上社群直播，線下會銷，快速招募核心種子用戶代理商
3.借助裂變工具，快速搭建粉絲快閃群群
4.中心化賦能，策劃活動，打造爆款，權益+場景共同促成粉絲轉化會員
5.弱中心賦能，輔助代理分銷商打造個人IP，實現自運營
5.供應鏈體系，考驗多層級分銷社群的穩定性
【案例】
1.鹽津鋪子多層級分銷社群的數字化運營
2.東阿阿膠的多層級分銷模式及社群運營策略
三．扁平化社群（B2b2C），中心賦能，去中心發展社群的玩法攻略
1.從S2B2b2C與B2b2C社群的本質區別
2.全員MCN化，全渠道、全媒體的社群運營開啟
3.賦能個體成長，實現個體社群的經營單位可復制，提升系統的穩定性
【案例】
1.寶島眼鏡MCN化的全店社群運營策略
2.中國移動網格長社群運營賦能體系與創客化管理

任務四：社群運營的內容創作技巧（3小時）
【任務解析】系統掌握社群運營中的數字化工具使用技巧和內容創作的要領
一．社群的通用基礎設置
1.基于用戶分層建群：粉絲群、會員群、VIP群
2.基于用戶場景建群：標簽拉群、關鍵詞拉群
3.群基礎設置：群名、群規、群歡迎語、群內公告、群成員及職責
4.群SOP設置：群定向+群內容制定+群定時消息推送
5.群成員的數字化：借助SCRM系統完成群成員的資料信息數字化
【案例】
1.企業微信社群的基礎功能講解
2.歷奇營地企業微信群的內容設置參考
二．六大要素，五大步驟，場景性活動策劃與執行
1.場景性活動策劃的六大要素：主體、時間、產品、活動形式、活動攻略、活動發布
2.活動策劃的流程：引流+裂變+鎖客+轉化+升級
3.粉絲裂變活動：拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應用
4.粉絲鎖客活動：定金膨脹、付費券的使用
5.粉絲轉化活動：秒殺、限時限量折扣、特權等的使用
6.升級活動：儀式感、權益數字化與極致體驗
7.會員活動：鍛造差異化特權，凸顯高價值會員權益，促成會員Arpu值提升
【案例】
1.歷奇營地一個活動推文銷售100萬的夏令營粉絲轉化活動策劃解析
2.蘇寧易購818整體活動策劃及執行解析
三．三類常見形式的社群活動的內容創作技巧
1.常規性短消息：社群內是否需要每天進行短消息互動？
2.活動型圖文撰寫：優質活動型推文的結構解析和撰寫技巧
3.群直播：借助微信群+直播的方式，可以快速實現注意力的捕獲，促成成交
【案例】：1.歷奇營地一個活動推文銷售100萬，秘訣在哪？
2.四川電信社群直播，百萬粉絲在線持續2小時，他們做對了什么
四．借助組織機制和數字化工具，高效快速生產內容
1.素材庫建設：云素材庫的建設，讓內容的生產和使用更加高效
2.組織賦能：讓每一個社群管理人員都成為內容生產的高手
3.工具提效：幾個快速高效生產內容的工具簡介
【案例】：中信建投借助AI系統，每天自動生產上千的短視頻，供一線投顧人員使用
 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

【專業聘書】

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》
 

• 數字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 新消費品牌數字化運營策略

   

  課程結構：小米分析-行業案例-商業邏輯-經驗總結一執行方法，課后問題答疑，業務落地輔導。課綱內容：1.如何構建線上新消費品牌2.新消費品牌崛起4大營銷杠桿3.新消費品牌營銷5的營銷策略4.新消費品牌5個發展階段營銷策略..

  ￥   元/ 天

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• 企業數字化轉型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業數字化轉型白皮書》紀念版、《企業數字化轉型需求調研報告》以及其他江蘇省數字經濟商會出版資料。2、標桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數字化領軍企業數字化中心模式運營3、教練資格——參加教練營順利結業的營員，將獲得“江..

  ￥15,000   元/ 天

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• 數字化審計實操

   

  一、概念與概述1、數字和數字化2、信息和信息化3、數據和大數據二、內部審計數字化轉型的動因 1、內部審計自身轉型2、審計對象數字化3、信息科技發展三、內部審計數字化轉型的方法1、確定目標2、界定任務3、明確路徑四、審計前沿新方法和新技術分析1、國際最新審計工作的發展趨勢2、大數據技術的審..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：824  

  

• 電商互聯網：新媒體營銷策劃與社群運營

   

  課程背景：互聯網一浪接著一浪，也許你錯過許多傳統互聯網下的各種紅利，那么新媒體運營你又怎可錯過。從微博話題榜到直播平臺，從知乎到今日頭條，新媒體運營是一場新聞與內容的變革，它改變了幾億中國人的閱讀習慣。通過現代化互聯網手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產品宣傳、推廣、產品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關的優質、高度傳播性的內容..

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• 電商互聯網AI時代下的企業數字化轉型之道

   

  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經濟下行壓力大，制造業困難，但同時大數據及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統企業插上數字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉型的根本是企業和個人轉型，轉型的關鍵是數字化從而實現智能化，因為未來競爭的不是品牌、不是資本，而是數據！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯網、區塊鏈等等眼花繚亂，乃至..

  ￥19,100   元/ 天

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