【培訓對象】
產品經理（技術）、市場銷售（市場）、運營管理（客戶）

【培訓收益】
1.知識儲備：分析政策機遇、產業/行業分析、需求挖掘和競爭對手分析等全方面做好調研。 2.產品設計：客戶需求挖掘、場景化方案定制、產品定價 3.市場渠道與銷售管理：市場公關、渠道管理、銷售管理與銷售技巧 4.客服服務與客戶成功：賦能政企類客戶實現經營績效的提升

一、知識儲備，做政企類客戶必須要了解的產業知識
1.國家“十四五”規劃與數字經濟
2.數字化產業、產業數字化與數字社會
3.產業數字化機遇與企業的數字化轉型
（1）什么是企業的數字化轉型
（2）企業為什么必須要做數字化轉型
（3）企業數字化轉型要實現的結果和目標
（4）企業數字化轉型的必備條件——數字化產品
4.數字化產品
（1）前臺、中臺與后臺
（2）數字化產品的分類：2B、2B2C
（3）數字化產品的部署：私有化部署、運化部署與混合云部署
（4）私有化或混合云部署產品的運營：從需求分析到產品開發到產品交付和客戶成功
5.國內主流云服務商和垂類行業的數字化服務商介紹
（1）數據中心
（2）云服務：Iaas、Paas和Saas
（3）行業云：金融云、工業云、建筑云、零售云
（4）主流云服務商介紹：阿里云、華為云、騰訊云、天翼云、亞馬遜云、百度智能云、金山云、浪潮云、京東云、UCloud 、Azure
6.云服務賽道
（1）云服務行業級應用解決方案：零售、政務、金融、醫療、教育等
（2）政企采購平臺建設
【案例】
行業級解決方案云服務
政企采購平臺整體架構解析
二、產品設計、產品包裝與產品方案演示
1.解決方案的制作：如何制作一個解決方案
（1）政企類產品的特性：工具屬性、便宜、有一定的運營要求
（2）垂直賽道、細分領域，集成化服務成為政企類產品當前的主要特性
（3）集“業務+產品+運營”一體的整體行業級解決方案
【案例】
 有贊產品矩陣，構建其零售電商等相關領域的解決方案
泛微、致遠等開啟協同辦公集成化服務趨勢
2.產品定價：私有化Pass與云化Saas產品的定價策略，及混合云部署定價
（1）政企類類產品的分層定價策略及定位
（2）政企類類產品結構：分層產品、第三方插件、云服務等
（3）混合云產品定價：基礎私有化Pass平臺坑位費+云組件政企類分層定價
【案例】
 有贊的產品結構及定價策略解析
微伴助手私有化部署定價策略
3.產品包裝，做好商業文檔，是市場推廣前的必備功課
（1）商業文檔的分類：產品功能說明書、用戶操作手冊、幫助文檔、產品視頻、產品PPT、解決方案
（2）產品解決方案的制作：政企類類產品解決方案，軟件定義一切
（3）標準解決方案的框架：why、what、how、with
（4）對比同行分析解決方案的優劣
（5）商業文檔PPT的制作
行文邏輯：痛點挖掘-拋出方案-賣點解析-案例說明-售后保障
ppt制作：邏輯關系圖、圖標的應用、場景化思考、PPT風格
PPT的細分：整體解決方案、場景性解決方案
【案例】
有贊教育解決方案解讀
4.商務演示：方案演示與產品現場體驗
5.報價策略與技巧
【案例】有贊saas的定價策略與解決方案解讀
三、市場媒體公關、渠道管理、銷售管理與銷售技巧
1.通過媒體與公關，打開垂直與區域市場，傳遞市場聲浪
（1）價值主張，站在用戶角度，傳遞產品價值
（2）借助媒體與垂直第三方，占領垂類市場的高地
（3）區域市場做好媒體公關：通過沙龍、公開課實現區域影響力
（4）借助線上媒體影響精準客戶：借助自媒體實現B端引流
（5）做區域社群：依托社群做好社群活動，實現口碑分享
【案例】
有贊，多次的產品價值主張表述，只為更好地適應市場
 有贊X億邦動力合作，實現私域運營中的市場傳播
有贊成立區域商盟組織，借助線下活動，突破區域市場影響力
2、多渠道開挖，實現全渠道協同發展
（1）2B渠道，發展區域代理商，借助代理商手中客戶，快速轉化成交
構建銷售人才梯隊培養計劃，做好認證，賦能區域代理商實現銷售人才儲備
創建SCRM數字化客戶關系管理系統，精準有效促成成交轉化
制作銷售素材物料及相關銷售話術，幫助銷售實現快速成交
落地轉化，借助線上+線下的會銷，幫助區域代理商快速轉化
【案例】
有贊銷售人才梯隊培訓計劃有贊銷售人才梯隊培訓計劃
有贊SCRM系統及賦能系統解析
（2）2b渠道，發展區域咨詢培訓機構，構建與數字化專家、培訓機構的合作，互相成就
咨詢培訓型專家導師團的價值：IP影響力與方案解讀
合作機制：基礎坑位顧問導師合作+區域渠道代理銷售提傭
構建長期穩定的合作機制：成立區域知識型組織，比如研習社等
維護與專家的關系，強化產品價值輸出
【案例】有贊學院區域分院與區域老師
（3）2C渠道，打造精益直銷電銷團隊，通過官網、電話等實現自營拓客
1VS1邀約和1VS多的會銷
會銷實戰
1vs1商務公關
【案例】有贊、人人電商的客戶線索獲取、渠道管理體系與客戶邀約技巧
（4）渠道管理：實現代理商、咨詢培訓專家和公司渠道管理人員的協同配合
【案例】
有贊整合區域代理實現區域市場的快速開挖
有贊成立有贊學院區域分部，賦能區域市場，幫助代理商快速轉化
四、非標類產品（私有化產品）的商務公關與招投標
1.項目性銷售決策流程
2.商務公關與公關實戰
3.給方案的技巧——如何避免“套方案”
4.招投標標書的結構
5.招投標的技巧
【案例】某縣智慧農業項目招投標實戰分享
五、客戶服務與客戶成功
1.以客戶為中心，以客戶成功為目標的區域復合供給側構建
（1）業務-方案-交付-運營的整體價值鏈
（2）低成本構建整個供給側
（3）生態型供給側的類型：業務型、方案專家、交付服務商、運營服務商
【案例】華為“鐵三角”在為客戶運營服務中的設計
2.本地化區域客戶服務團隊的搭建
（1）以“客戶成功”為中心，構建復合型供給側
（2）定義本地化區域合作組織和價值主張
（3）慎重選擇合作伙伴
（4）明確業務流程
（5）明確角色分工
（6）明確合作方式：“啃甘蔗”型和“圍點打圓”以及“彼此賦能”型三類
（7）成立新組織
【案例】有贊在區域構建的本地化服務團隊
3.低成本高效服務區域客戶
（1）標準化、自助式客戶服務體系
（2）批量化客戶賦能體系：行業社群、批量培訓、客戶分層
（3）個性化客服運營：開放服務平臺與區域授權服務商的開發與管理
（4）客戶運營的幾大誤區
【案例】騰訊云、有贊云如何架構整個客戶服務體系
4.本地化生態賦能，幫助B端企業實現客戶成功
（1）成立區域商家聯盟，完成自助式學習和資源對接
（2）成立區域商學院，賦能本地商家
（3）構建區域供應鏈體系，從生產、加工、倉儲、物流配送等實現供應鏈平臺服務
（4）搭建區域數字化運營人才團隊，解決運營中的人才問題
（5）組件區域核心商家圈層，共建共享，賦能本地化商家
【案例】有贊商盟、有贊地方性商學院、以及供應鏈打通等實現區域商家賦能
5.客戶成功：政企類類產品客戶服務的終極目標
1.客戶成功：管理客戶預期，實現有限范圍內的價值滿足
2.案例復制：將成功的標桿案例進行分享與復制
3.效率優先：打造客戶自助式成長體系
【案例】
1.有贊對客戶成功的定義
6.標桿的打造：從尋找、實現到挖掘整理
（1）標桿的價值：樹立形象、萃取方法、進行復制
（2）標桿的發掘：尋找優質的企業項目
（3）標桿的打造：資源傾入與方法探索
（4）標桿經驗萃?。褐谱鲗ν廨敵龅乃夭馁Y料
（5）榜樣效應的形成：案例素材包裝及借助渠道、媒體、社群對外發布
【案例】
有贊標桿案例的打造和包裝輸出
7.批量化客戶成功打造
（1）打造全渠道接入的標準化響應式客服體系：app、網站、電話等
（2）搭建客戶自助式學習社群：成立企業類目群、區域商家商盟群等
（3）搭建學習平臺：構建線上學習平臺和專家導師團隊
（4）舉辦線上線下的活動，實現批量化客戶成功的服務
【案例】
有贊學院的成立與區域商盟的搭建，輔助商家實現自助式學習
8.個性化客戶深度服務
（1）客戶個性化深度服務的境遇：數字化認知不足、解決方案解讀不明、專業人才缺失
（2）個性化服務客戶的特點：覆蓋面廣、傳播性強、多為傳統企業，缺少專業認知
（3）構建區域認證服務商，提供咨詢、托管代運營及人才培訓服務
（4）區域服務商的類型：TP代運營、咨詢顧問、人才培訓等
【案例】
有贊區域服務商及其合作模式介紹
六、總結與復盤
1.企業數字化轉型的整體業務流程與業務環節
（1）市場調研
（2）產品設計與解決方案
（3）市場拓展與銷售
（4）客戶成功
2.企業數字化運營的鐵三角
（1）產品部門：做好市場調研、產品規劃、產品設計與產品商業文檔
（2）市場部門：解決品牌、產品市場推廣、渠道管理、銷售管理等
（3）客戶運營：負責產品的交付和客戶成功的運營
3.作業：繪制自己的崗位職責說明書

 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

 

【專業聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

 

 

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》
 

• 數字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 新消費品牌數字化運營策略

   

  課程結構：小米分析-行業案例-商業邏輯-經驗總結一執行方法，課后問題答疑，業務落地輔導。課綱內容：1.如何構建線上新消費品牌2.新消費品牌崛起4大營銷杠桿3.新消費品牌營銷5的營銷策略4.新消費品牌5個發展階段營銷策略..

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• 企業數字化轉型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業數字化轉型白皮書》紀念版、《企業數字化轉型需求調研報告》以及其他江蘇省數字經濟商會出版資料。2、標桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數字化領軍企業數字化中心模式運營3、教練資格——參加教練營順利結業的營員，將獲得“江..

  ￥15,000   元/ 天

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• 數字化審計實操

   

  一、概念與概述1、數字和數字化2、信息和信息化3、數據和大數據二、內部審計數字化轉型的動因 1、內部審計自身轉型2、審計對象數字化3、信息科技發展三、內部審計數字化轉型的方法1、確定目標2、界定任務3、明確路徑四、審計前沿新方法和新技術分析1、國際最新審計工作的發展趨勢2、大數據技術的審..

  ￥20,000   元/ 天

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• 電商互聯網AI時代下的企業數字化轉型之道

   

  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經濟下行壓力大，制造業困難，但同時大數據及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統企業插上數字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉型的根本是企業和個人轉型，轉型的關鍵是數字化從而實現智能化，因為未來競爭的不是品牌、不是資本，而是數據！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯網、區塊鏈等等眼花繚亂，乃至..

  ￥19,100   元/ 天

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• 數字化轉型“5G技術前沿與產業投資機遇”培訓大綱

   

  時間 課程模塊 課程內容 ..

  ￥   元/ 天

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