任務一：數字化運營的背景、定義、價值內容、路徑（3小時）
【任務解析】通過了解數字化時代的變化、提出數字化運營的必然性。通過對數字化運營概念的深入理解，讓學員可以深度了解數字化運營的價值、意義和實現路徑。
一．數字時代，五大要素之變，開啟商業數字化運營新時代
1.要素一：客戶之變，數字化網絡的更多選擇，讓決策權從”產品”重回“客戶”手中
2.要素二：產業之變，數字化技術的鏈條滲透，讓產業競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構”
3.要素三：資源之變，數字化應用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無線手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
5.要素五：組織之變，數字遠程協同辦公系統，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協同”
6.商業恒定：創新與營銷
【案例】
1.三只松鼠的用戶思維，線上線下追求用戶的極致體驗
2.中信建投為了更好拓展市場，組建數字化營銷團隊
3.掌銀鏈接各類生活場景，提供用戶更個性化的需求
二．深刻理解數字化運營的內核機理，透析助力銀行業發展的本質
1.數字化運營的定義、技術和原理解析
2.數字化運營的核心內容：商業模式、業務戰略創新和業務場景提效降本
3.數字化運營的落地鐵三角：“業務+技術+管理”的組合
【案例】
1.“鐵三角”，銀行業務+數字化系統+運營，助力銀行業務端到端的新業務研發
2. 新媒體直播助力金融營銷創新，提升整體獲客效率
三．銀行數字化運營落地路徑及核心要素
1.數字化運營成敗的標準：運營后業務帶來的效益占比
2.數字化運營的順序：案例借鑒+經濟效益+開源節流
3.數字化運營的執行：數字化中心部門成立與首席數字官
4.“中臺戰略”：四大中臺體系布局
5.組織協同：業務組織、組織文化與人力資源
【案例】
1.銀行行業數字化運營路線圖的分享
2.平安銀行數字化系統解析
3.廣發銀行跨界實現新業務的開發與項目管理

任務二：洞察用戶需求，整合資源，創新業務（3小時）
【任務解析】依托當前存量用戶的數據，洞察用戶的需求，鏈接可以連接的資源，創建新型的業務場景
一、機遇識別，借助存量用戶數據識別潛在機遇，開啟新業務
1.圍繞存量用戶，從應用場景和心智模型出發，透過數據分析用戶潛在需求價值點位
2.對比競爭對手，繪制用戶價值點位圖
3.結合內部定位與資源，定義價值主張
4.尋找外部資源，跨界設計業務產品，實現新業務的開發
【案例】
1.芒果TV分析存量用戶，跨界開辟新的場景業務
2.農行掌銀生活頻道各類供應商的引入
二、依托B端、社區、網點等外拓資源，開發新的業務場景
1.新產品/服務，圍繞B端的用戶需求，構建新型場景業務
2.打造新產品、新業務
3.跨組織內外，實現角色分工
4.創新體驗，超越傳統產品的差異化價值呈現
5.打造敏捷性組織，共同服務圈層社區用戶
【案例】
1.農行與學校合作，通過學校一卡通業務來實現新的業績增長
2.郵政與學校合作，開設郵政的奶茶
三、緊抓“數字人民幣”政策，搶占政策通道流量，實現新業績的增長
1.數字人民幣政策背景
2.數字人民幣的兩大應用：人民幣的數字化和數字人民幣
3.數字人民幣在日常消費領域的應用
4.如何把握數字人民幣在拓展用戶、提振交易中的機遇？
（1）借助當地消費刺激政策，激活存量用戶的數字人民幣開戶
（2）借助APIs接口對接各大支持數字人民幣消費的平臺到自己的應用中
（3）考慮做一些充值送券的活動，促進用戶的充值消費
【案例】
1.成都多次發放數字人民幣刺激消費，帶動各大銀行的開戶量和線上交易額

任務三：掌銀平臺用戶價值運營與用戶體驗打造（3小時）
【任務解析】當前掌銀用戶活躍度和整體交易金額仍有較大的提升空間，借助私域存量用戶的體系化運營，可以提升整體用戶的活躍度和價值。
一．存量用戶運營的AARRR模型
1.多渠道新媒體導流社群，完成種子用戶的初步積累
2.依托數字化工具實現裂變式拉新拓客
3.構建任務積分權益體系，促進社群成員活躍
4.產品+內容+服務，構建社群運營體系的復購機制
【案例】
1.廣發銀行策劃各類營銷活動和積分兌換活動，引發存量用戶的高活躍
2.歷奇營地，鍛造高品質服務，形成高粘性復購
二．A-A,拉新與裂變，全渠道、全場景刺激用戶下載
1.依托線下網點拓展
2.與B端資源對接合作，發展B端閉環內的用戶
3.借助數字人民幣快速發展新客戶
【案例】
1.中國電信X校園的學生卡
三．R-R-R,五力模型，實現超高留存、轉化與復購的會員群和VIP群
1.品牌IP力，借助媒體矩陣，提升品牌勢能，占據用戶心智
2.產品服務力，鍛造高穩定性、高性價比的產品與服務
3.洞察力，通過用戶調研和數據分析，挖掘用戶場景需求和潛在心理訴求
4.內容力，做好產品價值呈現，圖文+短視頻+直播，實現可視化、碎片化、精準化滲透
5.數字力，依托等級權益任務積分系統，借助數字化工具高效提升轉化和復購能力
【案例】
1.樊登讀書會，依托強產品和強內容，打造“讀書分享+直播”的會員服務組合拳
2.集愛通過社群直播活動，三天實現200個粉絲群近60%的成交轉化率
四．數字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗和效率
1.全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
2.全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統的協同性
3.數據化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準
4.集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗
【案例】中國電信智能客服系統與辦公大廳的AI語音機器人

任務四：數字化運營落地：新商業、數字化產品、項目運營（3小時）
【任務解析】數字化運營，首先是要架構新商業，圍繞商業模式和業務戰略，通過數字化軟件來實現通路，通過搭建項目運營團隊，培養數字化人才保證整體項目的運營
一．“新商業+數字化系統+項目運營”，構建數字化運營落地三部曲
1.架構新商業模式和業務戰略，做好頂層設計，設計新增長和核心競爭力
2.圍繞商業模式和業務戰略，設計開發產品，以數字技術實現商業通路
3.搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內容驅動業績增長
【解析&案例】
1.平安銀行整體新商業解析
二、企業數字化運營的項目管理與組織協同
1.敏捷性組織“業務+技術+管理”的鐵三角
2.敏捷性組織成員的數字化人才技能要求
3.正確立項，為新的立項配置人力資源，并制定流程和技術
（1）項目立項：市場導向，以需求構建項目，考慮業務戰略
（2）敏捷性組織：市場業務經理、數字化產品經理、項目運營經理、數字化運營顧問專家
（3）價值認同：對項目的價值進行宣講
（4）角色分工：明確各崗位人員的職責分工，確保所有人都了解彼此的工作內容
（5）價值擴展：對于需要后期加入的角色進行價值擴展
（6）價值共享：按照約定，通過智能合約約定如何分錢
（7）新組織：圍繞項目，成立新組織
（8）項目管理：對整體項目展開項目管理
4.強化組織中臺，通過數字化系統加強項目管理的協同性
（1）搭建數字化系統的原則：能力復用、個性適應、動態優化
（2）”私有化部署+公有云組件”，跨云服務成為當前集團型公司的云部署的主流形式
（3）“中臺戰略”，業務中臺+數據中臺+技術中臺+組織中臺，實現商業模型和業務需求
【案例&解析】平安銀行整體數字化產品解讀
三、數字化人才與自適應學習
1.數字化運營落地，急需新型復合型人才
2.借助數字化技術，打造開放、共享的人才發展新環境
3.借助數字化系統，搭建企業自適應學習系統，智能化管理學習過程
【案例】中華財險在數字化人才培養方面的一些措施分享
 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

【專業聘書】

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》
 

• 數字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 新消費品牌數字化運營策略

   

  課程結構：小米分析-行業案例-商業邏輯-經驗總結一執行方法，課后問題答疑，業務落地輔導。課綱內容：1.如何構建線上新消費品牌2.新消費品牌崛起4大營銷杠桿3.新消費品牌營銷5的營銷策略4.新消費品牌5個發展階段營銷策略..

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• 企業數字化轉型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業數字化轉型白皮書》紀念版、《企業數字化轉型需求調研報告》以及其他江蘇省數字經濟商會出版資料。2、標桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數字化領軍企業數字化中心模式運營3、教練資格——參加教練營順利結業的營員，將獲得“江..

  ￥15,000   元/ 天

  人氣：988  

  

• 數字化審計實操

   

  一、概念與概述1、數字和數字化2、信息和信息化3、數據和大數據二、內部審計數字化轉型的動因 1、內部審計自身轉型2、審計對象數字化3、信息科技發展三、內部審計數字化轉型的方法1、確定目標2、界定任務3、明確路徑四、審計前沿新方法和新技術分析1、國際最新審計工作的發展趨勢2、大數據技術的審..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：824  

  

• 電商互聯網AI時代下的企業數字化轉型之道

   

  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經濟下行壓力大，制造業困難，但同時大數據及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統企業插上數字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉型的根本是企業和個人轉型，轉型的關鍵是數字化從而實現智能化，因為未來競爭的不是品牌、不是資本，而是數據！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯網、區塊鏈等等眼花繚亂，乃至..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1457  

  

• 數字化轉型“5G技術前沿與產業投資機遇”培訓大綱

   

  時間 課程模塊 課程內容 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1450