【培訓對象】


【培訓收益】
1.建立共識：數(shù)字化到底是什么？對企業(yè)有什么價值？ 2.底層認知：如何建立數(shù)字化的底層思維？ 3.找到場景：如何從業(yè)務場景的角度出發(fā)，借助數(shù)字技術(shù)，提升金融業(yè)的資源配置效率。 4.學會工具：掌握如何找到數(shù)字化“速贏點”的工具與方法

一片天：全面掌握“數(shù)字化”的價值、怎么做、怎么落地，實現(xiàn)企業(yè)中高層共同看見、共同認知
（一）什么是數(shù)字化
1.2016-2022年金融數(shù)字化相關(guān)重點政策梳理
2.金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標
3.金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的衡量緯度
（二）提出金融企業(yè)為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1.金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型：來自發(fā)展、競爭與生存的挑戰(zhàn)
2.金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型：來自業(yè)務對傳統(tǒng)技術(shù)體系的挑戰(zhàn)
3.金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型：來自自身數(shù)據(jù)領域的困境
（三）“數(shù)字化解決方案”的方法實效
1一片天：認清是什么、為什么、怎么做
2一張圖：找到數(shù)字化切入場景
3N場仗：結(jié)構(gòu)出N個數(shù)字化能力，以及配套措施

一張圖：重點掌握“數(shù)字化”的業(yè)務場景，一起畫出“數(shù)字化大圖”
1.匯：將一切數(shù)字化
●“匯”業(yè)務對象數(shù)字化：toB營銷
●“匯”業(yè)務對象數(shù)字化：客戶觸點數(shù)字化--智能對話分析
●“匯”業(yè)務對象數(shù)字化：客戶觸點數(shù)字化--視頻營業(yè)廳應用
2.通：形成全鏈路協(xié)同
●本質(zhì)：數(shù)字基礎設施的重構(gòu)、切換與遷移
●構(gòu)建數(shù)據(jù)連接的路徑與目標
3.活：追求全生命實時精準
●“活”實時精準：產(chǎn)品精確定價
4.用：數(shù)據(jù)生成行動
●“用”數(shù)據(jù)生成行動：風險自動防患
●“用”數(shù)據(jù)生成行動：消費者運營
●“用”數(shù)據(jù)生成行動：“線下廣告”精準投放
●“用”數(shù)據(jù)生成行動：iHR整體規(guī)劃）
借助螞蟻、招商銀行、平安、眾安保險等案例，圍繞數(shù)字化網(wǎng)點、用戶運營、手機銀行、310放貸等解決方案，找到通往未來的路，解讀金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
N場仗：如何推動落地，掌握需要考慮的要素，掌握落地路徑并加以練習
(一)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要考慮的要素
●轉(zhuǎn)換頂層設計思維：加快數(shù)據(jù)與業(yè)務的深度融合
●錨定業(yè)務價值目標：從用戶需求出發(fā)
●構(gòu)建數(shù)字化能力：七步成詩戰(zhàn)略解碼共創(chuàng)框架
●相關(guān)戰(zhàn)略、組織、人才、技術(shù)、運營的適配條件
（二）“數(shù)字化解決方案”的練習與行動
1.“匯通活用”練習
a.價值聚焦：希望借助數(shù)字化為企業(yè)帶來什么價值？請設定一個指標（效率、成本、增長）
b.關(guān)鍵業(yè)務：實現(xiàn)價值目標，需要哪些關(guān)鍵業(yè)務舉措？基于企業(yè)內(nèi)部價值鏈梳理
c.關(guān)鍵場景：在什么場景？需要什么樣的系統(tǒng)功能？達到什么效果？實現(xiàn)什么價值？
d.數(shù)字化能力：
■匯：什么流程線上化？獲取什么數(shù)據(jù)？
■通：連同哪些對象？連同哪些系統(tǒng)
■活：實時看到什么數(shù)據(jù)？實現(xiàn)什么功能？
■用：基于哪些數(shù)據(jù)和技術(shù)，實現(xiàn)什么能力的智能化？
2.“匯通活用”行動：列出你自己的N場仗之NO.1

四、客戶問答
問題:課程解決什么問題？
對數(shù)字化有興趣，但認知不清晰
數(shù)字化的場景有哪些，有哪些場景、方案、工具
本企業(yè)應該怎么推動，需要考慮哪些因素，怎么得到一張路徑圖
本企業(yè)應該從哪個場景先切入，怎么找到這個場景
問題:課程的收獲是什么？
清晰的認知數(shù)字化是什么、有什么價值、怎么推動
遇到業(yè)務問題，建立怎么用數(shù)字化的方式解決的底層思維
學會一套工作坊工具，可以在企業(yè)內(nèi)，帶領團隊梳理企業(yè)的“數(shù)字化大圖”與“數(shù)字化速贏點”
對比同行打開思路，見到一些已經(jīng)落地的場景，及場景背后的解決方案
問題:課程的亮點是什么？
理念專業(yè)性：結(jié)合阿里巴巴數(shù)字化實踐及阿里云行業(yè)服務經(jīng)驗
案例借鑒性：還原案例的真實場景，讓企業(yè)可復制，可參考
方法實操性：以實踐案例為基礎，總結(jié)可復用的理念、規(guī)律、方法、模板
工具落地性：根據(jù)企業(yè)實際需求，提供落地數(shù)字化工具建議
問題:與其他“數(shù)字化”課程有什么區(qū)別？
理論可提煉：來自實戰(zhàn)中的理論提煉
場景可落地：場景與案例均來自阿里云的實踐
方法可復制：數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法從阿里自身工作的方法論中提煉，且在眾多企業(yè)服務中進行過實踐 

17年中國500強國企產(chǎn)品研發(fā)與管理經(jīng)驗
美國項目管理協(xié)會PMP®認證
產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認證（NPDP）
產(chǎn)品經(jīng)理資格認證（NPDP）授權(quán)認證講師（國內(nèi)首批）
曾任：青島海信電器公司|高級產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：青島海信智能商用設備有限公司|產(chǎn)品開發(fā)工程師
曾任：青島海信激光顯示公司|產(chǎn)品總監(jiān)/研發(fā)商顯所所長/2B業(yè)務線負責人
主導操盤項目：年度超過1600萬臺的全球產(chǎn)品平臺規(guī)劃、300+個/年的研發(fā)項目管理
獨立研發(fā)：超過12個品類系列、32款產(chǎn)品，獲得發(fā)明專利2項、實用新型專利14項、外觀專利4項
出版書籍：《產(chǎn)品經(jīng)理知識體系學習與實踐指南》（NPDP認證的必學書集）

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
01-產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理方面：已成功為3家企業(yè)研發(fā)32款產(chǎn)品
——作為公司首位產(chǎn)品經(jīng)理，主導產(chǎn)品規(guī)劃，推出電視行業(yè)首個4K系列產(chǎn)品、并與理光&哈曼卡頓合作打造首款L6系列產(chǎn)品，以及一經(jīng)發(fā)布、銷量暴增、單月銷售額超過5000萬的爆款型號產(chǎn)品。不斷迭代產(chǎn)品，實現(xiàn)公司年度銷量從不足萬臺到十幾萬臺的“鴻溝”跨越。（產(chǎn)品生命周期：2017-2020年）
——主導公司首款塑料背板一體機產(chǎn)品開發(fā)工作，開創(chuàng)電視整機與電視模組結(jié)構(gòu)設計同步開發(fā)數(shù)據(jù)交互設計的先例。（產(chǎn)品生命周期：2014-2015年）
——主導公司第二款3D眼鏡系列FPS3D06系列的結(jié)構(gòu)設計工作，從框架式殼體、鏡片最優(yōu)布局切割方案、FPC最佳布局線路等方面入手，推陳出新，實現(xiàn)眼鏡結(jié)構(gòu)成本下降1200+萬元（半年）（產(chǎn)品生命周期：2012-2013年）

02-產(chǎn)品研發(fā)團隊建設與管理方面：已成功培養(yǎng)近2000名優(yōu)秀儲備人才，授課場次近200場
——主導企業(yè)B2B產(chǎn)品線業(yè)務開展，從0開始組建團隊、規(guī)劃產(chǎn)品、渠道開拓，實現(xiàn)當年銷售額超2000萬，業(yè)務渠道覆蓋全國。
——曾為中石油、中移集成、匯豐銀行（中國）廣州分行、成都高新區(qū)企業(yè)服務工作站、青島高新區(qū)科技創(chuàng)新部、臺州市創(chuàng)新人才特訓營進行《產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理》、《項目管理》等課程，累計12+期。
——曾在北京、上海、天津、青島等8個城市進行《NPDP產(chǎn)品經(jīng)理》認證課程培訓，累計超過1500名產(chǎn)品經(jīng)理通過認證。

主講課程：
《產(chǎn)品經(jīng)理的四大核心技能提升》
《產(chǎn)品生命周期管理》
《產(chǎn)品創(chuàng)新與工具應用》
《產(chǎn)品開發(fā)團隊管理》
《產(chǎn)品開發(fā)與管理》
《項目全流程管理》
《產(chǎn)品需求分析與管理》
《技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)》 

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費金融業(yè)務風險管控

   

  引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風險表現(xiàn)一、國內(nèi)研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個人征信系統(tǒng)發(fā)達2）風險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數(shù)據(jù)庫..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國經(jīng)濟由市場為導向的產(chǎn)品驅(qū)動向以投資為導向的資本驅(qū)動轉(zhuǎn)變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標志著中國資本市場正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場的一部分。有效的了解和利用國際資本市場的規(guī)則，適應國際資本市場的環(huán)境，用資本推動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務營銷技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務心態(tài)與服務意識 大堂..

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• 金融業(yè)營業(yè)部客戶服務技巧

   

  課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開證券營業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關(guān)心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧

   

  課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務中心的服務品質(zhì)因為直接關(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧進階

   

  課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點 ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

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