【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層以上管理者、項(xiàng)目管理人員、后備干部、專業(yè)技術(shù)人才、高潛員工

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)習(xí)復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)方法和流程，提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)能力，避免經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi) ● 通過現(xiàn)場演練復(fù)盤實(shí)操，提升學(xué)員的業(yè)務(wù)問題分析與解決的能力 ● 掌握引導(dǎo)工具的使用，營造復(fù)盤中開放的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能 ● 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的核心方法和流程，將復(fù)盤成果轉(zhuǎn)化為利于傳承的經(jīng)驗(yàn)形式

課程導(dǎo)入：復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)案例
第一講：復(fù)盤的基礎(chǔ)認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)復(fù)盤技術(shù)
1. 什么是復(fù)盤？復(fù)盤的由來（結(jié)合現(xiàn)場引導(dǎo)和評析）
分組討論和點(diǎn)評：組織為什么要復(fù)盤？
2. 復(fù)盤與工作總結(jié)的區(qū)別
3. 復(fù)盤的意義價(jià)值：把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力
二、復(fù)盤的常見形式
——六種復(fù)盤的類型
1. 個(gè)人反思
2. 個(gè)人學(xué)習(xí)
3. 戰(zhàn)略復(fù)盤
4. 業(yè)務(wù)復(fù)盤
5. 項(xiàng)目復(fù)盤
6. MBA商業(yè)案例
古代案例：曾國藩的個(gè)人反思日記
國外案例：美國陸軍與英國石油的“行動(dòng)后反思”（AAR）
現(xiàn)代企業(yè)案例：聯(lián)想復(fù)盤四部曲介紹
1）聯(lián)想復(fù)盤四部曲的價(jià)值：聯(lián)想三大核心方法之一
2）聯(lián)想復(fù)盤四部曲的步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
三、復(fù)盤的四大關(guān)鍵原則
原則一：定主題——不值得不復(fù)盤
原則二：定團(tuán)隊(duì)——有缺位不復(fù)盤
原則三：定數(shù)據(jù)——無數(shù)據(jù)不復(fù)盤
原則四：定時(shí)間——不充分不復(fù)盤
四、復(fù)盤的五種核心心法
1. 開放心態(tài)：開放和接納，不預(yù)設(shè)立場，不輕易否定他人觀點(diǎn)
2. 坦誠表達(dá)：坦誠表達(dá)，尊重他人的表達(dá)，充分傾聽和反饋
3. 實(shí)事求是：以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話
4. 反思自我：勇于面對自己的不足和錯(cuò)誤，進(jìn)行深入的反思和剖析
5. 集思廣益：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出不同的觀點(diǎn)和建議
結(jié)論：復(fù)盤心態(tài)問題，可通過引導(dǎo)工具的使用，有效解決
五、復(fù)盤的三個(gè)核心痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：無核心方法論，非結(jié)構(gòu)性復(fù)盤
痛點(diǎn)二：流于形式，掌握方法流程但不深入
痛點(diǎn)三：復(fù)盤總結(jié)未傳承造型經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)
解決方案：復(fù)盤應(yīng)與經(jīng)驗(yàn)萃取相結(jié)合，解決以上痛點(diǎn)
小組討論：復(fù)盤技術(shù)在工作中的應(yīng)用場景
小組練習(xí)：AAR復(fù)盤工具應(yīng)用及呈現(xiàn)
單元回顧活動(dòng)：猜拳回顧收獲

第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知和方法
影片討論：順溜的經(jīng)驗(yàn)
一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的一個(gè)目的
2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的兩種個(gè)價(jià)值
3. 萃取成果的三種呈現(xiàn)形式
4. 萃取成果的四個(gè)層面：思維層面、方法層面、行為層面、應(yīng)用層面
5. 經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)原則：有結(jié)構(gòu)、可模仿、能排錯(cuò)、易應(yīng)用
三、經(jīng)驗(yàn)萃取流程五步曲
1. 定邏輯：流程法、關(guān)鍵要素法
2. 挖細(xì)節(jié)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵動(dòng)作、關(guān)鍵要點(diǎn)
3. 識(shí)障礙：易錯(cuò)點(diǎn)、困難點(diǎn)、易忽略點(diǎn)
4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具
5. 做優(yōu)化：審主題、審經(jīng)驗(yàn)、審落地
案例分析：如何做好當(dāng)面銷售時(shí)的異議處理
小組練習(xí)：番茄蛋湯的經(jīng)驗(yàn)萃取
單元回顧活動(dòng)：伸展活動(dòng)回顧收獲

第三講：復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)（結(jié)合實(shí)操中的關(guān)鍵問題進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評與輔導(dǎo)）
第一部分：個(gè)人復(fù)盤
1. 選取：個(gè)人關(guān)鍵成功或失敗事件
2. 實(shí)操：個(gè)人復(fù)盤與分享呈現(xiàn)
3. 呈現(xiàn)：小組代表向班級現(xiàn)場分享呈現(xiàn)
4. 反饋：導(dǎo)師針對性反饋、指導(dǎo)
5. 工具：PDCA+KISS復(fù)盤模板
第二部分：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤----從復(fù)盤到經(jīng)驗(yàn)萃取的DREAM五步法
導(dǎo)入：贏在復(fù)盤的DERAM模型介紹
小組活動(dòng)：共創(chuàng)小組復(fù)盤主題，闡述復(fù)盤原因（復(fù)盤四原則）
引導(dǎo)活動(dòng)：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能
一、Destination：確定目標(biāo)
1. 回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)：目的、目標(biāo)、里程碑
2. 評估業(yè)務(wù)結(jié)果：high light & low light
3. 確定復(fù)盤目標(biāo)：成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)
4. 完善復(fù)盤定位：撰寫復(fù)盤定位表
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布、復(fù)盤定位表
引導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)列名、ME UE US
二、Review：回顧過程
1. 梳理時(shí)間線和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：MOT關(guān)鍵時(shí)刻
2. 詳細(xì)描述執(zhí)行過程：找到關(guān)鍵動(dòng)作
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布
引導(dǎo)活動(dòng)：視覺圖、談話棒、五指山
三、Explore：深挖原因
1. 成功的關(guān)鍵要素：找到成功的密鑰
2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質(zhì)
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布
引導(dǎo)活動(dòng)：利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、Action：計(jì)劃行動(dòng)
第一步：眾人設(shè)問：評估現(xiàn)狀，啟發(fā)創(chuàng)新
第二步：下一步行動(dòng)：開始、停止、繼續(xù)
第三步：承諾、監(jiān)督與支持：行動(dòng)地圖
工具應(yīng)動(dòng)：DERAM復(fù)盤畫布、行動(dòng)問題表
引導(dǎo)活動(dòng)：行動(dòng)地圖、大拇指
五、Methodology：萃取方法論
1. 確定經(jīng)驗(yàn)萃取目標(biāo)
2. 確定經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)形式
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取五步流程
工具應(yīng)用：復(fù)盤畫布實(shí)操

第四講：復(fù)盤工作坊總結(jié)
一、把復(fù)盤做到位的三個(gè)重要角色
1. 參考者：開放的心態(tài)、真誠探詢、聆聽
2. 引導(dǎo)者：關(guān)注過程、保持中立、促進(jìn)參與
3. 場域：人際規(guī)范、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)行為
二、復(fù)盤的五個(gè)誤區(qū)
1. 過于注重形式，走過場
2. 強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任
3. 秋后算賬，開批判會(huì)
4. 面面俱到，事無巨細(xì)
5. 簡單下結(jié)論，刻舟求劍
三、復(fù)盤的五個(gè)要點(diǎn)
1. 學(xué)習(xí)和提高是復(fù)盤的根本目的
2. 主觀因素具有更大的提升空間
3. 對事不對人
4. 著重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結(jié)規(guī)律
5. 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

課程收尾：回顧與總結(jié)
總結(jié)收獲：課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧（團(tuán)隊(duì)書寫+海外游學(xué)）
行動(dòng)計(jì)劃：制訂課后個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及監(jiān)督措施（531行動(dòng)計(jì)劃）
備注：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)通用版本，可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制
 

16年知名企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)大學(xué)資深培訓(xùn)導(dǎo)師（黑帶）
京東集團(tuán)-京東零售首席培訓(xùn)導(dǎo)師
國家注冊高級培訓(xùn)師
CTT效能教練®學(xué)院認(rèn)證高績效教練、芬蘭CSA引導(dǎo)師
國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤講師
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 新媒體運(yùn)營經(jīng)理/高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產(chǎn)品資深講師
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗(yàn)萃取、結(jié)構(gòu)性匯報(bào)……
【帶團(tuán)隊(duì)】億元營業(yè)額突破：搭建團(tuán)隊(duì)為聯(lián)想集團(tuán)從0到1打造抖音直播體系，培養(yǎng)主播300+人，明星主播30人，年度超額實(shí)現(xiàn)藍(lán)V賬號漲粉50w+，當(dāng)年全平臺(tái)營業(yè)額破億元；
【育人才】200+管理者培育：為聯(lián)想中國區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、3C店長等計(jì)60名；搭建培訓(xùn)體系，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師共145人，綜合培訓(xùn)滿意度年平均98%；
【授經(jīng)驗(yàn)】1000+場授課：為國央企、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)等30+行業(yè)授課1000+場，覆蓋學(xué)員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國泰君安證券、浙江海港集團(tuán)等常年返聘管理教練，課程倡導(dǎo)“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業(yè)中高層管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾深入20余家不同性質(zhì)企業(yè)一線調(diào)研，為多家500強(qiáng)企業(yè)、上市企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠進(jìn)行管理培訓(xùn)咨詢，積累了豐富的企業(yè)典型案例，善于對企業(yè)進(jìn)行全方位、多維度、寬領(lǐng)域管理策略提升，堅(jiān)持“以學(xué)員為中心、以績效為導(dǎo)向、以靈活為基調(diào)”，持續(xù)為多家企業(yè)開辟出高效能發(fā)展道路。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-【對內(nèi)-卓越團(tuán)隊(duì)管理】-80%高績效冠軍團(tuán)隊(duì)培育與效益提升
——開發(fā)《店面銷售管理沙盤》《店長管理能力提升》等課程為聯(lián)想集團(tuán)20000+直營店團(tuán)隊(duì)管理者與銷售人員授課400+場，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)解決問題的心態(tài)以及賦能經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級門店由3%提升至7%，A類門店數(shù)量翻一倍；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新“以賽帶培”對業(yè)務(wù)員進(jìn)行分星級針對性培訓(xùn)，助力多家直營店中80%店面品牌達(dá)成3C賣場銷冠，平均銷售占比提升5%以上；
02-【對外-戰(zhàn)略合作共贏】-構(gòu)建10億元外部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與拓展
——跨行業(yè)領(lǐng)域?yàn)槁?lián)想集團(tuán)加盟合作伙伴與戰(zhàn)略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，賦能店長、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續(xù)5年返聘，多層次采納與創(chuàng)新多樣化管理與視角與經(jīng)營策略，幫助企業(yè)在不同商業(yè)環(huán)境中提升管理運(yùn)營效率與整合多維度管理方案；
03-【向上-營銷培訓(xùn)創(chuàng)新】-搭建營銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)助力2億銷售額突破
——主導(dǎo)搭建高層管理者培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)管理者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售課程開發(fā)，研討最佳賦能團(tuán)隊(duì)方法論與工具箱，首創(chuàng)為橡果國際明星產(chǎn)品背背佳、好記星等配備四件套“基礎(chǔ)信息-深度賣點(diǎn)-銷售技巧-銷售話術(shù)”成為團(tuán)隊(duì)12000+業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)賦能工具，直接促進(jìn)團(tuán)隊(duì)從上至下進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)精進(jìn)，助力華東大區(qū)銷量排名全國TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門店經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與共享
——全面管理聯(lián)想集團(tuán)“聯(lián)想零售學(xué)院”“E學(xué)堂”“店面管家”等培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織銷售話術(shù)評選和銷售經(jīng)驗(yàn)視頻錄制活動(dòng)，讓全國3000+門店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷售員的經(jīng)驗(yàn)，助力團(tuán)隊(duì)更好進(jìn)行復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取；同時(shí)融合培訓(xùn)+競技的形式為聯(lián)想集團(tuán)主導(dǎo)人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)融合項(xiàng)目，做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解與營銷工具整合，覆蓋績優(yōu)員工10000+人，目前已培養(yǎng)五星級sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長
主講課程：
《使命必達(dá)——高效能時(shí)間管理與目標(biāo)達(dá)成》
《卓有成效的管理者——管理能力五項(xiàng)修煉》
《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項(xiàng)修煉》
《破題之道——問題分析與解決》
《統(tǒng)合綜效——跨部門溝通與協(xié)作》
《精彩匯報(bào)——結(jié)構(gòu)性匯報(bào)呈現(xiàn)》
《贏在復(fù)盤——從實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤到經(jīng)驗(yàn)萃取》
《敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取——-課程內(nèi)容開發(fā)工作坊》
 

• 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識(shí)流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞：從顯性知識(shí)到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價(jià)值案例分析：這個(gè)問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個(gè)人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。..

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