【培訓對象】


【培訓收益】
1、充分認識公關工作企業帶來的資源價值 2、提升政府公關和公共事務建立的意識 3、掌握官場規則和官場文化 4、熟悉政府以及職能部門運作內容及流程 5、提升尋求和獲得政府資源的能力 6、掌握公關場合溝通技巧 7、提升與政府部門合作意識與活動能力 8、掌握與官員打交道的禮儀及規矩 9、提升電話溝通能力和技巧 10、提升企業危機事件爆發時處置能力

第一講 政商關系與公關關系的建立
一、良好的政商關系重要性
1、“政商關系”----“0”和“1”的游戲？
2、中國各級政府的特點習慣？
3、如何成功的與政府打交道，爭取到政府的支持？
4、如何建設和規范企業政府公關管理機制？
二、官場規則及官場文化解讀
1、政府以及職能部門運作程序解讀
2、政府對方的核心利益和風險；
3、官場江湖游戲規則和官場文化；
4、政府官員的顯形需求和隱性需求
三、官場禁忌
1、政府官員的處世原則和處事方法
2、政府官員天天在想什么？干什么？
3、透視官員四象限與四難處；
4、官場最大禁忌：淡定從容，避開“雷區”
四、良好的政商關系重要性
1、企業處理政府事務的六大誤區
2、政府官員與企業之間的三大關系
3、如何理解政府的“離不開、靠不住”
4、應對政府被視為企業”警察“的方法
五、怎樣與官員共舞
1、掌握領導習慣、特點、愛好
2、領導風格的判定與適應
3、尊重而不吹捧
4、站在政府角度思考問題
5、替政府分擾
6、親近政府但不搞行賄
六、建立建設性的合作關系
1、促進企業和政府相互促進，達成雙贏的結果　
2、政府部門對你的作用和功能的了解和認識
3、恰當借助政府的影響擴展業務、建立聲譽
4、建立起相互信任的合作關系
案例解析：
案例解析：
（1）一則企業公關優秀案例
（2）這家企業市場部人員為什么吃了“閉門羹”

第二講 如何建立良好的政府和社會關系人脈
一、政府相關部門需求心理認識
1、政府工作人員的心理分析
2、了解他們的心理需求和狀態
3、客觀評估你與他們的關系（密切程度）
4、成為緊密合作伙伴的路線圖
二、政府機構運作程序
1、決策程序的確定
2、如何政府部門的不同官員打交道
3、決策鏈及人脈關系的把控
4、把握住決策層的每個關鍵人物
5、如何弄清每個人的內心真實想法
三、如何影響政府決策
1、在全部決策過程中如何做到積極、主動
2、分析每個人的作用及角色的工具
3、獲得每個人的支持是成功的關鍵
4、應對的行動策略和方案
四、爭取政府支持的六大關鍵點
1、必須遵守原則
2、如何投政府所好
3、政府分擾“分”在哪里？
4、與官共舞的要領和心得
5、如何看待政府內部的爭斗
6、如何與官員建立私人關系并保持長久的交往
五、政府公關活動策劃
1、主題策劃
2、政府動態把握
3、投入與產出分析
4、活動方案
5、活動實施
案例解析：
（1）寶馬政府公關戰略應用
（2）李嘉誠的政府運作手法

第三講 公關溝通技巧與朋友圈關系運作
一、有效溝通四個原則
1、有明確溝通目標
2、重視每個細節
3、要達到你至少一個目標
4、要適應主觀或客觀突然的變化
二、有效溝通基本技巧
1、組織清晰、簡潔的語言
2、注意語言暗示
3、注意傾聽
4、反饋
三、怎樣向政府領導匯報
1、仔細聆聽領導的命令
2、與領導探討目標的可能性
3、擬定詳細的工作計劃
4、在工作進行中隨時向領導匯報
5、在工作完成后及時總結匯報
6、對不同性格的官員施以不同的匯報方式
四、日常交際禮儀
1、介紹
2、招呼
3、拜訪
4、接待
5、握手
6、名片
7、酒桌文化
8、加微信技巧
9、儀態
10、服飾
11、饋贈
12、送花
案例解析：
一組企業公關案例呈現
一組禮儀與溝通技巧視頻展示

第四講 電話溝通與話術腳本策劃
一、電話溝通“三要三不要”
1、要有親和力，不要坐著交流；
2、要學會贊美，不要急于求成；
3、要多聽多記，不要自說自話。
二、電話溝通準備工作
1、對政府工作人員要有事前了解
（1）背景
（2）需求
2、要熟悉產品
（1）產品賣點
3、要有溝通的腳本
4、準備紙和筆
三、溝通時話術腳本設計
1、自我介紹
2、產品功能與賣點闡述
3、對方提問場景模擬及答案設計
4、預約時的內容
5、告別時的要求
四、電話溝通要求
1、語言內容要求
（1）思路清晰
（2）語言簡明
（3）條理分明
（4）重點突出
（5）少用專業術語
2、語言表達要求
（1）態度誠懇
（2）熱情大方
（3）吐詞清晰
（4）語氣平和
（5）語速要求
五、開場白應該說些啥？
1、30秒原理：對方愿意聽你說話的理由
2、開場白講三點：
（1）我是誰？我代表哪家企業
（2）我打電話給您目的是什么？
（3）我們的產品有什么價值？
六、如何給對方留下好印象
1、思路清晰
2、語言簡明
3、條理分明
4、重點突出
5、善用尊稱
七、對方溝通中技巧
1、善用暫停與保留的技巧 
2、使用開放式問句
3、不斷了解對方真正的想法。
4、順著對方的話走
5、控制通話時間
6、對方忙時和告別話術
八、被對方拒絕怎么辦？
1、話題轉換
2、了解對方拒絕的原因
3、不要強加他人意志
4、下次約定
案例解析：
一組電話溝通話術的分享

第五講 政府關系管理機制與危機公關處理
一、企業PR管理網絡搭建
1、建立媒體、政府聯系工作機制
2、了解政府工作思路和意圖
3、媒體行口關系建立
4、建立信息監測系統和反饋渠道
二、企業信息和形象的傳播
1、企業信息向媒體、政府傳播渠道和模式
2、策劃企業品牌形象活動
3、積極參與政府活動
4、給媒體提供企業報道選題并提供采訪條件
三、公共群體危機事件爆發時的處理
1、溝通媒體
（1）說明情況
（2）交換意見
（3）協調解決
（4）要有結果
2、溝通政府管理部門
（1）坦誠披露事實
（2）剖析利弊
（3）做政府工作
（4）請政府出面協調
3、積極正面回應
（1）官方網站、微博、微信發聲
（2）通稿發往各家媒體
（3）請中央級媒體助陣
（4）召開新聞發布會
四、企業公共危機事件管理
1、掌握用戶投訴信息
2、了解媒體行業報道動態
3、掌握記者采訪線索
4、危機應對日常管理機制
（1）制作《危機應對手冊》
（2）建立危機領導小組和新聞發言人制度
案例解析：
（1）某藥企被 “破產風波”事件解析
（2）一起醫療事故引發的媒體危機公關案例追蹤
 

劉 煒老師 房地產互聯網應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經理 新華網城市頻道\房產頻道總編輯、萬家熱線網總編輯 【講師簡歷與榮譽】 ●中國管理培訓聯盟講師 ●中國高校EDP聯盟講師 ●中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員 ●新華網城市頻道\房產頻道 總編輯 ●職場履歷： 曾負責合肥信地城市廣場（商業地產中的綜合體項目）品牌和銷售；曾擔任合肥房地產交易網總編輯、合肥購房網總經理、新華網安徽區域總編輯。熟悉了解房地產開發的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產、萬科地產、萬達地產、金大地集團、安徽文一地產等做過企業互聯網應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個千萬級以上網站，分別是合房網、萬家熱線、吉和網，并擔任這三家網絡媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術》雜志社總編輯和中國計算機函授學院執行院長。 ●教學生涯：曾任解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》 ●職稱學歷： 新聞高級職稱，國內多家高等院校客座和兼職教授；研究生學歷，分別畢業于南京軍事學院、中國科學技術大學管理學院。 ●業界榮譽： 知名實戰型媒體營銷和品牌專家，中國企業互聯網BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網絡媒體創新銀獎 【主講課程】 【房地產互聯網商業與管理】 《房地產企業微信營銷實戰攻略》 《房地產新媒體傳播與網絡營銷》 《房地產互聯網思維與商業模式創新 》 《房地產企業的輿論危機公關管理》 《移動互聯網時代的房地產企業微營銷》 【互聯網商業與管理】 《互聯網時代商業與管理模式重構 》 《互聯網金融與商業模式創新 》 《互聯網思維下傳統企業轉型與升級》 【網絡品牌營銷】 《新媒體傳播與品牌運營》 《互聯網廣告與內容營銷 》 【企業微營銷】 《自媒體傳播與企業微營銷》 《微商時代的微店與微信商城運營》 《企業微信營銷實戰攻略》 【企業電商和數據庫營銷】 《O2O電子商務實戰攻略 》 《網店營銷和線上推廣》 《企業數據庫建設和精準營銷》 【網絡危機管理】 《網絡風險管理與輿情危機公關 》 《新媒體傳播與危機公關執行》 【政府（企業）宣傳管理】 《網絡新聞傳播和宣傳應用》 《互聯網傳播與形象管理》 【服務客戶】 北京大學EMBA房地產總裁班、浙江大學EDP地產班、中國科學技術大學EDP、吉林大學EMBA、內蒙古后MBA、中國科學家企業家講壇、中國民營企業家轉型論壇、中國2014年網德論壇、安徽互聯網論壇大會、東北微商創業論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產、萬達集團、萬科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學、合肥學院、新華學院、三聯學院、合肥師范學院、安徽警官學院、淮南師范學院、安徽新聞出版學院等省內高等院校新聞系（市場營銷、電子商務系）等授課。中國民主促進會、安徽省經信委、安徽省工商聯、江蘇省工商聯、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環保局培訓；合肥日報報業集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點】 課程設計新穎，專業表現力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰案例解析到位，原創應用案例多；善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。 【課程視頻】 1、互聯網思維顛覆傳統企業商業模式 網絡營銷培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經濟學院總裁班學員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業家講壇 O2O網絡營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

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