第一講 職能經理的員工管理責任
一、誰是員工管理的主角
二、職能經理的員工管理責任
（一）員工思維塑造
（二）員工甄選
（三）員工發展
（四）績效評價與激勵
（五）工作設計
第二講 職能經理與HR的“矛盾”和“融合”
一、認知的矛盾
案例：業務部門推薦的人選，HR為何總通不過？
長遠與當前；總體與個體；全局與局部
二、標準的矛盾
案例：互聯網銀行招聘的獨特之處？
什么是關鍵人才？關鍵人才的標準是什么？
三、資源配置的矛盾
案例：一家商業銀行客服中心的招聘“糾紛”？
（一）業務部門和人力部門關于編制的“對壘”
（二）如何設定招聘編制才是科學的？
四、員工發展的矛盾
案例：一家民營銀行客戶經理定級問題的有效解決
（一）定級和晉升是一把“雙刃劍”
（二）科學決策，需要“標準”和“動態”的合理融合
五、關于人力資源管理，職能經理與HR缺一不可
（一）HR
人力資源管理的牽頭人、協調人、責任人
定規則；定編制；定標準；定流程；搭渠道；建平臺
（二）職能經理
人力資源管理的關鍵角色
提出需求；補充標準；參與選拔；
提出建議；使用管理；培養發展
第三講 職能經理如何做好員工“選、用、育、留、退”
一、未來商業銀行需要什么樣的人才
（一）商業銀行人才需求變化
（二）未來商業銀行需要什么樣的人才
趨勢：復合型人才是必然選擇
基礎：數字化人才是底倉
結構：傳統人才構成將發生重大變化
重點：關鍵人才定位將進行轉移
案例：XX銀行解決業務和科技“兩張皮”的嘗試
二、商業銀行職能經理如何“選人”
（一）如何判斷商業銀行的人才能力
（二）人才來自哪里
五湖四海
精準定位
案例：京東的“一拖二”原則
（三）如何確定人員編制
（四）“選人”的3大任務
（五）如何組建一個合格的團隊
（六）商業銀行選人的常用方法
三、商業銀行職能經理如何“用人”
（一）“1+3”職業發展體系
（二）干部梯隊建設
（三）差異化人才配置：將A級員工配置在A類職位上，為A類客戶服務
（四）績效考核與評價
（五）員工管理的“活力曲線”
案例：京東的“七上八下”原則
案例：阿里的干部繼任計劃
四、商業銀行職能經理如何“育人”
（一）聚焦4關鍵人才
（二）搭建6大培養體系
（三）明確6大培養路徑
（四）熟悉多場景下員工培養模式
銀行校招管培生培養模式
銀行業務骨干/高潛人才培養模式
銀行新晉升管理人員培養模式
銀行后備干部培養模式
銀行對公客戶經理培養模式
銀行“億元理財精英”培養模式
延伸：阿里管理干部培養模式
五、商業銀行職能經理如何“留人”
（一）員工離職原因剖析
（二）開展離職面談
（三）留住人才的2個關鍵
案例：阿里留人的4大法寶
（四）留住新老員工的做法
案例：銀行“脫密期”設置造成的后果
（五）搭建“留人”生態
機會留人；績效留人；成長留人；氛圍留人
溝通留人；感情留人
六、商業銀行職能經理如何“退人”
（一）員工不勝任工作的界定和區分
（二）員工不勝任工作的解決措施
（三）解除勞動合同的6個步驟
（四）員工解除合同與退出的策略措施
第四講 職能經理如何做好員工日常管理
一、使用員工管理“1344221”模型
二、掌握員工管理7步法
三、科學管理和應對新生代員工
（一）5個職場特點
（二）3個職場畫像
（三）5個管理策略方法
工具：團隊透明度問題診斷表
四、做好員工日常激勵與輔導
（一）員工激勵的形式與應用
（二）員工激勵與行為建模
（三）如何開展員工績效反饋
3個原則；績效反饋“134”策略
績效反饋難點處理
案例：如何開展績效面談
（四）如何輔導員工績效成長

 28年商業銀行從業經歷，21年商業銀行人才開發及團隊管理專業經驗
 曾任：全國性股份制商業銀行總行部門副總經理|高級人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監
 曾任：全國首批互聯網銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經理|總行級培訓專家
 擅長：銀行業人力資源、中高層領導能力、團隊管理、銀行人職業素養等
 金融領導力與人才發展資深專家
 高級人力資源管理師|高級經濟師
 國內銀行業領導力與人力資源資深專家
 金融業人才發展與人才培養頂層設計專家
 南開大學、浙江大學特邀講師
 先后為多家商業銀行及金融機構提供人才管理咨詢及培訓服務

【實戰經驗】：
豐富的銀行人才發展實戰經驗——
楊老師擁有超過27年商業銀行從業經歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯網銀行總行，經歷了不同業態、不同體制金融機構的歷練，并在總行層面全面負責過人才開發與培養，對金融行業人才開發與管理有自己獨特的方法論，講授內容融理論性、實戰性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓經驗——
楊老師是名校經濟學碩士，并多次參與全國金融系統中高層培訓。同時楊老師參與主導合作南開大學、浙江大學多項專業課題，為楊老師的培訓課程奠定了扎實的理論功底，形成了獨樹一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優選內訓師，為銀行各層級學員進行專題分享及能力提升。近年來楊老師服務了所有國有行，數十家股份行、城商行、農商行等，培訓涉及總部、分行及支行各層級學員。截止目前，楊老師培訓千余場，課時超過5000余課時，積累了豐富的培訓經驗。楊老師的培訓課程也長期受到高度好評。
咨詢式培訓保障實戰性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發展的頂層設計及人才培養落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構優化等項目設計。楊老師長期為銀行講授中高層領導力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業發展等課程，每次培訓都會結合銀行及學員特點，定制化設計課程內容，幫助學員達成學習成果落地與產能突破。

【主講課程】：
《商業銀行人力資源頂層設計與落地實踐》
《商業銀行績效考核設計與管理》
《商業銀行直線經理的人力資源管理》
《商業銀行高績效團隊管理》
《員工職業規劃與職場成長》
《數字化商業銀行人才培養實務（人力資源版）》

【專業優勢】：
豐富的銀行人才發展實戰經驗、深厚的知識體系與培訓經驗和咨詢式培訓保障實戰性，可以理論+實戰經驗，結合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實際操作，一切以落地實用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發引導，給學員營造輕松愉悅的學習氛圍。
 

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