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價值導向的客戶關系管理

課程編號:60926

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:11

行業類別:不限行業     

專業類別:營銷管理 

授課講師:張松波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
董事長、總經理、營銷副總、各部門經理等中高管人員、從事營銷或者銷售工作的所有相關人員

【培訓收益】
了解企業成長過程中會遇到的典型增長問題 掌握一套基于企業營銷戰略的綜合解決方案 掌握如何去精準分析客戶需求以及客戶購買行為 轉變學員傳統營銷(銷售)理念,讓學員了解客戶價值導向的營銷(銷售)理念 掌握如何通過創造、傳遞和提升客戶價值來獲得客戶滿意,并最終實現企業價值 現場解答企業轉型升級過程中遇到的各種問題,真正做到:傳道、授業、解惑

提問導入:企業經營的目的是什么?企業靠什么生存和發展?企業持續成長的核心能力是什么?
一、客戶需求與客戶價值
1、市場營銷的內涵
市場營銷的內涵
市場營銷的核心概念
市場營銷組合
研討:公司市場營銷理念的演化
工具:營銷漏斗
2、客戶需求分析
客戶需求的來源
客戶需求的三個層次
3、客戶價值
客戶三個價值
基于客戶價值的成交公式
小組討論:根據價值導向的銷售成交公式,如何創造客戶價值?
二、客戶的選擇與開發
1、客戶關系管理概述
客戶關系管理的產生
客戶關系管理的理論基礎
客戶關系管理的內涵與流程
2、客戶的選擇
客戶選擇的意義
什么樣的客戶是好客戶?
如何選擇客戶?
3、客戶的開發
營銷導向的客戶開發
推銷導向的客戶開發
小組討論:根據價值導向的營銷觀念,設計客戶開發策略?
三、客戶分級與客戶溝通
1、客戶的分級
為何要進行客戶分級
如何進行客戶分級
如何管理各級客戶
2、客戶的溝通
客戶溝通的作用與內容
客戶溝通的途徑
如何處理客戶顧慮和投訴
工具:客戶異議處理五步法
四、客戶滿意與客戶忠誠
1、客戶滿意度提升
客戶滿意度的內涵與意義
客戶滿意度的影響因素
客戶滿意度提升策略
2、客戶忠誠度提升
客戶忠誠度的內涵與意義
客戶忠誠度的影響因素
客戶忠誠度提升策略
研討:如何提升公司客戶的滿意度和忠誠度?
五、現場收集的學員問題解答
通常答題時間為0.5-1小時,2天以上課程可設計專門的研討咨詢環節 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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