【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


培訓(xùn)目標(biāo):

店面銷售與服務(wù)是每個零售商都必須面臨的一種終端模式，它是客戶接觸企業(yè)并發(fā)生購買行為的第一場所，是企業(yè)銷售額和利潤產(chǎn)生的重要一環(huán)，因此店面銷售和服務(wù)人員的能力和素質(zhì)就成為左右終端營業(yè)額的關(guān)鍵要素，如何提升店面銷售人員的職業(yè)素質(zhì)，如何使有限的終端店面資源發(fā)揮出最大的市場潛力？本課程集中為您解決以下問題：

使學(xué)員認識到自身的職業(yè)定位以及所面臨的挑戰(zhàn)，以便于更好地為客戶服務(wù)。
使學(xué)員學(xué)到一些實用的營銷技巧與策略，以便促進自身職業(yè)專業(yè)性和規(guī)范性。
掌握如何在店面營銷中進行自我的心態(tài)管理，不斷來增強自身工作的能動性。
使學(xué)員掌握在店面銷售中進行商品陳列的技巧和策略，刺激客戶的購買欲望。
使學(xué)員掌握和客戶深層次溝通的核心技巧，促進店員與客戶之間的良好互動。
使學(xué)員掌握一些基礎(chǔ)的店面管理知識和實操技巧，以便更加專業(yè)為客戶服務(wù)。
揭示店面營銷與服務(wù)日常存在的一些誤區(qū)和盲點，提升店面銷售和服務(wù)質(zhì)量。

課程大綱：

1.角色認知與挑戰(zhàn)
我們要能回答：在企業(yè)迫切需要優(yōu)秀店面營銷與服務(wù)人員的今天，有哪些要素在制約著店面營銷人員的成長以及如何能長為一名高效率的店面營銷服務(wù)精英呢？
店面營銷與走出去營銷區(qū)別分析。
店面營銷人員必須具備基本素質(zhì)。
店面營銷人員必須把握四大原則。
店面營銷模式流程與步驟之分析
店面營銷人員面臨五大現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
影視案例：由“海炮”引發(fā)思考

2.構(gòu)建溝通影響力
我們要能回答：面對店鋪前來購物的顧客，店面營銷人員如何培養(yǎng)自身的營銷溝通能力，從而促進雙方之間深層互動，以便使對方充分的喜歡和信任你 專業(yè)的形象體現(xiàn)店面專業(yè)的素質(zhì)
溝通的效率直接決定成交的質(zhì)量。
有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。
識別并應(yīng)對客戶的四大性格特點。
逆境中進行心態(tài)調(diào)節(jié)的五個步驟。
雙向互動中高效應(yīng)對的六大同步。
互動訓(xùn)練：究竟這是誰的錯誤呢？

3.店面營銷之策略
我們要能回答：店面營銷要激發(fā)出客戶的購買欲望，同時要了解客戶的購買模式，如何才能做到這些呢？如何提升店面的營業(yè)額呢？如何促進客戶的滿意度？
客戶的購買行為及消費特點分析。
店面營銷必須的準(zhǔn)備技巧與策略。
店面營銷服務(wù)開場白技巧與策略。
店面營銷中高效詢問技巧與策略。
店面營銷如何激發(fā)客戶購買欲望。
店面營銷中如何去展示你的產(chǎn)品。
店面營銷中如何處理客戶的異議。
店面營銷中促成技巧與策略分析。
案例分析：小王的店面營銷誤區(qū)。

4.店面的日常管理
我們要能回答：店面管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各方各面，作為一個店面運營人員，如何為客戶營造一個溫馨舒適的環(huán)境，如何增加客戶的滿意度和種程度呢？
熟悉店面之布局結(jié)構(gòu)的基本思維。
不斷營造生動化的店面商品陳列。
店面高效促銷的技巧與策略分析.
店面日常現(xiàn)場管理 5S 處理策略。
應(yīng)用期望值管理法處理客戶投訴。
分析客戶的未來潛在需求與方向。
兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識。
影視案例：期望值讓客戶微笑策略。

5.店面營銷員成長
我們要能回答： 作為店面營銷服務(wù)人員，如何在工作中規(guī)劃自己的未來職業(yè)生涯？如何為自己設(shè)定清晰的職業(yè)目標(biāo)？如何成為具有競爭力的業(yè)內(nèi)高手
科學(xué)而高效管理自身工作之效率。
掌握高效率管理上司的核心技巧。
清晰界定自己的未來發(fā)展調(diào)試力。
不斷設(shè)定客觀而清晰的職業(yè)目標(biāo)。
擁抱未來 — 讓你拋出你職業(yè)錨。
影視案例：小張日常工作的一天。

講師介紹：

　　國內(nèi)資深大客戶營銷實戰(zhàn)專家，23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團高級講師。客戶關(guān)系管理專家蘇建超先生曾先后任職兩家大型國際知名企業(yè)的銷售總監(jiān)和市場總監(jiān)，擁有十幾年的大客戶銷售實戰(zhàn)與管理經(jīng)驗，并長期從事大客戶實戰(zhàn)策略的研究與推廣，是中國營銷培訓(xùn)市場中最具競爭力的實戰(zhàn)派營銷專家和資深營銷經(jīng)理人幾年來，蘇老師被多家實體企業(yè)聘請為兼職營銷顧問，其研究成果主要集中在電信、金融、IT、制造領(lǐng)域。蘇老師培訓(xùn)企業(yè)近幾百家，培訓(xùn)滿意率達90%以上，是一位適應(yīng)性強、較為全面的講師。蘇老師經(jīng)常擔(dān)任各種大型營銷公開課講師，同時也專注于為各類企業(yè)提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

擅長課程：

　　大客戶策略營銷、優(yōu)勢談判策略、客戶關(guān)系管理、營銷策劃與管理、經(jīng)銷商管理、卓越的銷售、超級電話營銷、卓越的團隊建設(shè)、卓越的營業(yè)廳服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、銷售演示技巧、TTT培訓(xùn)、店面銷售技巧與策略、高效溝通技巧、時間管理、卓越的客戶服務(wù)、成功地會議管理。

• 餐飲禮儀與服務(wù)意識

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；歡迎進入李進麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)》課程。..

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• 新零售市場營銷基礎(chǔ)

   

  第一課：市場營銷的底層邏輯1.什么是市場營銷的底層邏輯2.市場營銷底層邏輯的三大價值2.1一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大\做不快\利潤微薄2.2一個圖形頓悟，為什么定位等各種營銷理論，都沒能解決你的營銷問題2.3一張圖譜看懂：為什么錘子手機營銷無敵，銷量卻寥寥無幾（2017年100萬部）為什么華為手機營銷平淡至極，產(chǎn)品卻成..

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• 新零售市場營銷基礎(chǔ)

   

  第一課：全景解讀什么是市場營銷1.什么是市場營銷——從底層邏輯定義市場營銷企業(yè)戰(zhàn)略——品類定義——品牌策略——4P策略（產(chǎn)品、價格、渠道、傳播）2.掌握市場營銷底層邏輯的意義2.1一張圖看懂為什么其它企業(yè)沒有沒學(xué)會小米、江小白2.2一張圖看..

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• 銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標(biāo)2. 客戶忠誠才..

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• 醫(yī)護人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護人員的角色認知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..

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• 現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)

   

  1. 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征1.2 寫字樓的檔次分類1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位2. 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念1.5 寫字樓客戶普遍關(guān)注點1.6 不同行業(yè)客戶需求1.7 甲級寫字樓目標(biāo)客戶特點1.8 寫字樓服務(wù)“六字”方針1.9 寫字樓服務(wù)基本理..

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