【培訓對象】
企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓管理者

【培訓收益】
● 理解培訓需求調(diào)研的重要性：使學員深刻理解培訓需求調(diào)研在組織發(fā)展與個人成長中的關鍵作用。 ● 掌握調(diào)研方法與工具：學習并掌握多種培訓需求調(diào)研的模型、方法與工具，包括Goldstein三層次模型、需求差距分析模型、問卷調(diào)查、訪談技巧、觀察法等。 ● 掌握需求調(diào)研開展流程：掌握系統(tǒng)的需求調(diào)研開展流程，系統(tǒng)的開展調(diào)研提升診斷分析能力：通過案例分析與實踐練習，提升學員對培訓需求的深入分析與診斷能力。 ● 建立長效調(diào)研機制：能夠建立企業(yè)長效三級調(diào)研機制，使需求調(diào)研常態(tài)化，及時了解企業(yè)及業(yè)務需求。

需求調(diào)研---信息分析—結果評估確認
案例分析：這場培訓無效的原因
第一講：培訓需求從哪里來
一、培訓需求調(diào)研的價值
1. 為什么要做培訓需求調(diào)研
2. 培訓需求調(diào)研的發(fā)展趨勢
案例分析：為何需求調(diào)研至關重要？
二、培訓需求四大來源識別
1. 企業(yè)戰(zhàn)略需求識別
2. 公司部門需求識別
3. 公司員工需求識別
4. 外部環(huán)境影響識別
三、各層級的員工關注點不同培訓需求點不同
1. 對人關注點培訓需求
2. 事關注點培訓需求
3. 物關注點培訓需求
四、培訓需求差異化
1. 不同層級的管理者的培訓目的與需求不同
2. 培訓必須為經(jīng)營與管理提供支撐
3. 培訓目的與意圖不同，培訓需求不同
4. 企業(yè)發(fā)展階段不同培訓需求重點也有所不同
五、培訓需求分析六種模型
1. Goldstein三層次模型理論
2. 需求差距分析模型
3. 崗位勝任特征模型
4. 前瞻性需求分析模型
5. 以生涯為導向的培訓需求分析模型
6. 以戰(zhàn)略為導向的培訓需求分析模型

第二講：培訓需求調(diào)研的方法及工具
一、訪談法
1. 訪談準備與計劃
2. 訪談提問工具
1）GAPS
2）4S提問
3）5WIH
4）PDCA
3. 如何設計業(yè)務導向的訪談提綱
4. 訪談者的五項核心技能
——聆聽、提問、復述、收集事實、總結
5. 正式訪談
1）訪談開場白與氛圍營造
2）訪談中黃金溝通
3）訪談發(fā)問技巧
4）結構化訪談
5）發(fā)散式訪談
6）訪談記錄
6.訪談注意事項
7. 訪談記錄整理方法
角色扮演：模擬訪談場景，練習溝通技巧
實操練習：設計一份針對業(yè)務部門培訓需求的訪談提綱
二、問卷調(diào)查法
1. 問卷設計原則與技巧
2. 有效問題標準5問
3. 問卷調(diào)研內(nèi)容制定
1）書面問卷調(diào)研前言介紹
2）基礎信息闡述
3）書面問卷調(diào)研封閉式選擇題
4）書面問卷調(diào)研多項選擇題
5）書面問卷調(diào)研開放式問題
4. 問卷發(fā)放與回收策略
5. 如何快速開展書面調(diào)研統(tǒng)計整理工作
6. 書面問卷調(diào)研保密操守
案例分析：有效問題&無效問題
實操練習：設計簡單問卷，現(xiàn)場練習與反饋
三、焦點小組討論法
1. 小組討論工作坊流程
1）聚焦主題
2）選拔參與者
3）準備討論指南
4）場地準備
5）小組討論
6）分類排列
7）歸納總結
2. 常用工具：頭腦風暴
3. 焦點小組的注意事項
4. 焦點小組的優(yōu)勢及局限性
5. 焦點小組在培訓需求調(diào)研中的應用
四、觀察法
1. 觀察法的類型
2. 觀察法操作步驟
3. 觀察法的優(yōu)勢及局限性
4. 觀察法的實施要點和注意事項
5. 觀察法的應用場景
五、資料調(diào)查法
1. 資料調(diào)查法操作步驟
1）資料清單的擬定
2）資料借閱
3）資料審閱與分析
4）資料疑點詢問
5）資料保密與保管
6）資料歸還交接
2. 資料調(diào)查法的優(yōu)勢及局限性
3. 資料調(diào)查法的實施要點和注意事項
六、關鍵事件法
1. 關鍵事件法應用場景
2. 常用的關鍵事件訪問話術
3. 關鍵事件法的優(yōu)勢及局限性
七、常見需求調(diào)研方法的對比應用
實操練習：擬定企業(yè)需求調(diào)研計劃

第三講：需求調(diào)研工作開展規(guī)劃
一、啟動調(diào)研
1. 建立項目組
2. 項目組分工及職責
3. 統(tǒng)一方法論
二、實施調(diào)研
1. 確定目的
2. 找準對象
3. 準備資料
4. 調(diào)研宣導
1）培訓調(diào)研氛圍營造
2）培訓需求調(diào)研計劃
3）調(diào)研前期溝通對接
4）培訓調(diào)研診斷宣導渠道、策略與方法
三、分析調(diào)研結果
1. 數(shù)據(jù)收集與整理
1）數(shù)據(jù)清洗與預處理
2）數(shù)據(jù)可視化技巧
2. 需求分析框架與模型
1）SWOT分析在培訓需求中的應用
2）差距分析模型
3. 問題識別與優(yōu)先級排序
1）問題分類與定義
2）緊急重要矩陣（EIM）應用
四、撰寫需求分析報告
1. 前言部分
2. 背景部分
3. 調(diào)研診斷說明部分
4. 分享調(diào)研部分
5. 總體診斷結論
6. 解決思路與建議
7. 結束語
五、建立三級需求調(diào)研機制-讓需求調(diào)研常規(guī)化
1. 三級調(diào)研機制
1）分管副總裁（把握方向）
2）總裁助理（明確計劃）
3）主要業(yè)務負責人（協(xié)調(diào)執(zhí)行）
2. 三級調(diào)研機制建立流程
1）調(diào)研關鍵點收集
2）制定業(yè)務訪談與需求點分析
3）制定關鍵業(yè)務需求方案書
課程回顧與總結 

17年人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗
西北師范大學碩士
高級培訓管理師
曾任：寶能集團 | 企業(yè)大學培訓總監(jiān)
曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓負責人
曾任：華大基因（上市） | 培訓負責人
■ 專業(yè)優(yōu)勢：深耕企業(yè)人才培養(yǎng)領域17年，深諳人才培養(yǎng)體系搭建的痛點與落地難點。以咨詢項目為基點，將項目經(jīng)驗沉淀為標準化課程，實現(xiàn)咨詢與課程雙向賦能，提升服務系統(tǒng)性。通過方案設計、實戰(zhàn)帶教、工具交付等全流程服務，不僅幫助企業(yè)搭建可持續(xù)的培訓機制，更注重培養(yǎng)培訓管理者成為人才發(fā)展的核心推動者，助力企業(yè)實現(xiàn)人才培養(yǎng)的長效目標。
■ 項目咨詢類：培訓組織/培訓體系建設與運營項目、內(nèi)訓師體系搭建及培養(yǎng)項目、導師體系搭建及培養(yǎng)項目、課程體系建設及課程開發(fā)、新員工系統(tǒng)化培養(yǎng)項目、各類領導力項目……
■ 課程類：《TTM-培訓體系建設及培訓規(guī)劃實操工作坊》、《TTM-培訓項目創(chuàng)新設計與運營實操工作坊》、《TTM-培訓需求調(diào)研與診斷分析》、《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》、《TTT-內(nèi)訓師課程開發(fā)與授課技巧能力提升工作坊》……
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◎ 1個市級人才培育學院籌建：完成華大基因?qū)W院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導8類員工人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)4000多專業(yè)人才和員工1000+人；
◎ 3項人才培養(yǎng)體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業(yè)人才培養(yǎng)體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；
◎ 40000+企業(yè)人才定向培養(yǎng)：為多家企業(yè)主導創(chuàng)建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內(nèi)訓師/導師；

馬平霞老師深耕企業(yè)人才發(fā)展領域17年，人才培養(yǎng)工作能力專業(yè)且扎實，了解企業(yè)在人才培養(yǎng)工作中的各種環(huán)節(jié)、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發(fā)展關鍵步驟，開創(chuàng)“認知-學習-實踐-應用”的培訓模式。曾為中信銀行、廣州地鐵、中國電信、漳州核電、勝利油田、海安農(nóng)商行、華大基因、招商蛇口、中船黃埔文沖、前海人壽、中鋼礦院、伊泰集團、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農(nóng)村商業(yè)銀行、濰柴動力、贛州奧克斯、等企業(yè)授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學員4萬多人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
「人才」◆多層級員工培養(yǎng)——分層分級定向人才培育
【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育
——為寶能集團主導策劃并實施5個定制化干部培養(yǎng)項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養(yǎng)系列項目，培養(yǎng)基中高層管理者450+人與儲備干部155人；
【02】-3萬+新員工與4000+新員工導師培養(yǎng)
——規(guī)劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領域業(yè)務人才覆蓋，培養(yǎng)社招、社招新員工3萬+人，培養(yǎng)新員工講師30人和導師4021人；
「機制」◆內(nèi)訓帶教系統(tǒng)創(chuàng)建——以點帶面落實培育提效
【01】-7000+內(nèi)訓師/導師與培育180+帶教手冊產(chǎn)出
——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內(nèi)訓師分類培養(yǎng)”項目，選拔培養(yǎng)內(nèi)訓師3685人；建立導師帶教系統(tǒng)及文化，通過落實“四個一”實現(xiàn)導師輔導全覆蓋，累計選拔導師4021人，培養(yǎng)帶教輔導老師65名，帶領學員產(chǎn)出帶教手冊186份，培訓導師學員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；
【02】-3個專業(yè)認證班開班與450+學員輻射學習
——為華大基因主導開展專業(yè)認證班與對外培訓班，開設3個類別專項對外培訓班，每年開班近15期，培養(yǎng)專業(yè)講師13名，從而輻射培養(yǎng)學員450+人，服務客戶1000+家，累計創(chuàng)收約200萬元；
「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創(chuàng)新
【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出
——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉(zhuǎn)換復制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業(yè)共3萬+員工；
【02】-2層職級優(yōu)化與540+萬人工成本降低
——完成質(zhì)效提升組織架構調(diào)整及人員優(yōu)化舉措，組織職級由7級優(yōu)化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；
「平臺」◆數(shù)字化學習平臺搭建——知識共享沉淀培育經(jīng)驗
【01】-寶能集團-線上學習平臺“寶能E學”建立
——主導建立寶能線上學習平臺“寶能E學”，根據(jù)調(diào)研分析企業(yè)需求，設計寶能E學功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業(yè)大學。
【02】-招商物業(yè)-線上學習平臺運營
——主導運營招商物業(yè)線上學習平臺，通過建立線上學習機制、項目運營、學員運營、微課大賽等方式，成功將線上學習平臺打造成員工常用學習工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經(jīng)驗：
● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目
——作為項目負責人，負責“啟能計劃”項目的策劃設計與落地實施，在員工人數(shù)龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓，參訓2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內(nèi)部講師；共輸出2整套方案、1份復盤總結、18項工作清單和1675份文件，受訓學員累計輸出優(yōu)秀作品286個，獲獎作品累計39個；
● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養(yǎng)與發(fā)展項目
——實行分層級培養(yǎng)策略進行周期6個月的定向培育，培養(yǎng)資源向業(yè)務戰(zhàn)略關鍵崗位、第一預備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發(fā)/優(yōu)化了9門精品管理課程并在訓前組織在崗管理干部講師培訓，挖掘培養(yǎng)了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業(yè)務案例、300門崗位微課和300份行動學習崗位實踐報告，培育合格結業(yè)人數(shù)432人，結業(yè)率90%。

主講課程：
培訓專項能力、內(nèi)訓師及導師、職業(yè)化
《TTM-培訓項目創(chuàng)新設計與運營實操工作坊》
《TTM-培訓體系建設及培訓規(guī)劃實操工作坊》
《TTM-培訓需求調(diào)研與診斷分析》
《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》
《AI賦能TTT-內(nèi)訓師課程開發(fā)與授課技巧能力提升工作坊》
《AI賦能人力資源--塑造HR未來》
《AI+培訓管理實操應用》
《向上匯報工作坊》
《銀行培訓工作手冊產(chǎn)出工作坊》
《員工職業(yè)化塑造與能力提升》