【培訓對象】
工程企業新入職員工

【培訓收益】
溝通能力培養：幫助新入職員工理解溝通的核心要素，掌握在工程企業內部及與外部合作伙伴（如業主單位、設計院、監理方等）溝通的基本技巧，提升溝通效率，減少誤解與沖突。 - 禮儀規范學習：使新員工熟悉工程行業職場禮儀的基本要求，包括著裝、言行舉止、會議禮儀、商務接待禮儀等，樹立良好的職業形象，展現企業精神風貌。 - 團隊協作與融入：通過溝通與禮儀的學習，促進新員工更好地融入團隊，理解團隊協作的重要性，增強團隊凝聚力和歸屬感，為順利開展工作奠定基礎。 - 職業素養提升：培養新員工良好的職業素養，使其在日常工作中展現出專業、敬業、誠信、尊重他人的態度，為個人職業發展和企業形象塑造打下堅實基礎。

第一部分：工程企業職場禮儀
1、著裝禮儀
- 工程行業職場著裝規范：根據工作場景選擇合適的著裝風格
- 著裝細節注意事項：服裝搭配、鞋襪選擇、配飾佩戴等
2、言行舉止禮儀
- 言語表達：禮貌用語、語言表達清晰準確、語速語調控制
- 行為舉止：站姿、坐姿、走姿、手勢規范
3、會議禮儀
- 會前準備：提前到場、攜帶相關資料、了解會議議程
- 會中禮儀：遵守會議紀律、認真傾聽、積極參與討論、做好會議記錄
- 會后跟進：及時落實會議決議、反饋會議結果
4、商務接待禮儀
- 接待來訪客戶：熱情接待、引導參觀、介紹企業情況
- 與客戶交流：尊重客戶意見、耐心解答問題、保持良好的溝通態度
- 送別客戶：禮貌送別、表達感謝
5、互動環節：情景模擬，模擬不同職場場景下的禮儀表現，如會議場景、接待客戶場景等，讓學員親身實踐并相互點評
第二部分：溝通的基礎與重要性
1、溝通的定義與要素
- 溝通的定義
- 溝通的基本要素：信息發送者、信息、信息傳遞渠道、信息接收者、反饋
2、溝通在工程行業的作用
- 項目推進與協作：確保項目信息準確傳遞、團隊協作順暢
- 客戶關系維護：與業主單位、設計院、監理方等建立良好溝通，提升客戶滿意度
- 企業內部管理：促進部門間信息共享、協調工作
3、溝通的類型與方式
- 口頭溝通與書面溝通
- 正式溝通與非正式溝通
- 單向溝通與雙向溝通
4、互動環節：小組討論，分享自己對溝通的理解和在以往學習或工作中的溝通經歷
第三部分：溝通技巧與方法
1、有效傾聽技巧
- 傾聽的重要性：避免誤解、建立信任、獲取有效信息
- 傾聽的層次：聽到聲音、理解內容、理解情感
- 傾聽技巧：保持專注、不打斷對方、適時回應、反饋確認
2、清晰表達技巧
- 表達的結構化：明確主題、邏輯清晰、重點突出
- 語言簡潔明了：避免使用過于復雜或專業的詞匯
- 適應不同溝通對象的表達方式：根據對方的職位、性格、文化背景等調整表達風格
3、非語言溝通技巧
- 身體語言：肢體動作、面部表情、眼神交流
- 空間距離：根據溝通場景和對象保持適當的距離
- 語音語調：通過語速、音量、語調的變化傳達情感和重點
4、溝通中的反饋技巧
- 及時反饋：在溝通中及時給予對方反饋，避免誤解
- 正面反饋：肯定對方的優點和努力，激勵對方
- 建設性反饋：提出意見和建議時，注重方式方法，以幫助對方改進為目的
5、互動環節：分組練習，每組進行溝通模擬，分別練習傾聽、表達、非語言溝通和反饋技巧，其他組員觀察并提出改進建議
第四部分：溝通障礙與解決策略
1、溝通障礙的類型與原因
- 語言障礙：語言表達不清、專業術語使用不當
- 文化差異障礙：不同文化背景下的溝通風格和價值觀差異
- 心理障礙：個人情緒、偏見、焦慮等影響溝通效果
- 組織障礙：組織結構復雜、信息傳遞渠道不暢、部門壁壘等
2、解決溝通障礙的策略
- 提高語言表達能力：加強語言學習，熟悉行業術語
- 尊重文化差異：了解不同文化背景下的溝通特點，采取適應性策略
- 調整心態：保持積極樂觀的心態，學會情緒管理
- 優化組織溝通流程：建立高效的溝通機制，減少信息傳遞環節
3、案例分析與討論：選取工程行業實際溝通案例，分析其中的溝通障礙及解決方法，引導學員思考并分享自己的觀點
第五部分：溝通工具與應用
1、常用溝通工具介紹
- 即時通訊工具：企業微信、釘釘等
- 電子郵件：撰寫規范、郵件禮儀
- 項目管理軟件：用于項目進度溝通、任務分配、文件共享等
- 會議工具：線上會議軟件使用技巧
2、溝通工具的選擇與使用原則
- 根據溝通目的和對象選擇合適的工具
- 確保信息傳遞的及時性、準確性和安全性
- 遵守公司關于溝通工具使用的相關規定
3、互動環節：現場演示常用溝通工具的操作方法，并讓學員進行簡單操作練習，熟悉工具的基本功能
第六部分：課程總結與溝通能力提升計劃制定
1、課程要點回顧
- 總結溝通的基礎知識、禮儀規范、技巧方法、障礙解決策略及溝通工具應用等內容
2、互動問答
- 針對學員在課程學習過程中產生的疑問進行答疑解惑
3、531行動計劃
- 5點收獲：學員總結課程中的5個關鍵收獲。
- 3項改進：學員制定3項改進措施。
- 1個90天行動：學員制定一個90天內的具體行動計劃

 

 

吳建宏老師
——建筑企業工程項目管理實戰專家
 曾任：中國建筑第八工程局 國家級重大工程項目管理崗位
 曾任：中國電建地產集團有限公司 總部設計管理部副主任
 曾任：華夏幸福（標桿示范區：固安地區） 建筑設計管理負責人
 曾任：當代節能置業（綠建代表企業） 總部設計部標準化高級經理
 2022年9月正式對外授課，至今累計培訓近70個項目，
培訓小時數900+，學員人數近6000
 培訓客戶：建筑行業各大央企、地方知名重點國企、上市公司等
 其中八大央企：中國建筑、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國電建、中國能建、中核集團、中國化學等授課項目近70%，重點國企山東高速復購次數超6次，總體好評率98%以上
 美國密蘇里州立大學（全美最大商學院之一） EMBA
 北京師范大學 工商管理碩士

【個人簡介】
吳建宏老師擁有超過15年建筑企業項目實施與管理經驗，先后任職于中建八局、中國電建、華夏幸福等央企和上市公司，擁有豐富的工程管理、技術研發、市場開發、戰略集采等實戰工作經驗，對建筑企業的項目全過程橫向管理及總部部門對項目的縱向管理有全面的了解，同時結合國內外知名大學的學習經歷，管理學理論的深入研究，及個人在多個業務領域的賦能工作，搭建出適合建筑企業系統高效管理的能力模型，輔助企業高效轉型及管理能力提升。至今累計交付了八大傳統建筑央企、建筑上市公司和地方重點國有企業等近70個建筑企業培訓項目，累計培訓小時數超過900小時，累計培訓總人數近6000人。

【實戰經驗】
1.解決問題能力——帶領培訓項目學員組解決真實業務問題和管理問題，輸出400余個方案，落地并反饋的方案超過50%
吳建宏老師由于精通業務全流程，同時熟知管理理論，因此在工程領域經常輔導業務問題和管理問題討論環境，至今已幫助上述服務過的央企和國企解決并輸出超400多個解決方案，并有近半數以上跟蹤落地，幫助企業提高效率。
2.商務談判和溝通能力——成功交付了近10個專題商務談判及溝通的培訓項目，學員人數近400人，幫助學員完善管理技巧和能力。
吳建宏老師作為一線項目管理經理，憑借真實的經歷和科學的溝通技能，成功地服務了眾多大型央企客戶，如中鐵、中鐵建、中交、中建、中電建等。其中很多央企一線項目經理在聽取本課程之后，均紛紛表示終于明白了商務談判的本質，后續為兩個以上項目定制輸出了談判方案。
3、國家級重大工程實戰管理能力——奧運會工程建設項目一線管理經驗
在2006-2011年擔任重點項目技術管理人員，不僅負責技術條線本職工作，同時深度參與項目進度、安全質量、項目結算、項目招投標等重點工作，完全熟悉項目整體全流程管理工作，了解項目各類問題和痛點，并針對相應問題梳理出解決方案，積累各類問題解決方案和處理經驗。為項目深化設計圖，項目玻璃屋頂防水大樣圖提供解決方案，直接成本降低約50-80萬元
4、標準化產品體系搭建——復盤能力和研發能力提升
在2011-2012期間，負責當代節能標準化產品中戶型設計和門窗設計的梳理和研發工作，通過收集各項目信息，為集團的標準化工作的成型及實施奠定基礎，同時負責地區施工圖審核工作，通過圖紙審核工作，僅某海濱住宅產品就節約直接成本近60萬元。
5、打造重點住宅標桿項目——華夏幸福固安地區的標桿別墅項目、中國電建地產四川區域洺悅府標桿項目。
在2012-2017年任職華夏幸福固安地區建筑負責人和中國電建地產集團總部設計副主任（區域負責人），主持并推動了固安地區法式獨棟大湖別墅產品的方案落地及項目交付的整個過程，以及四川成都地區大平層標桿項目洺悅府的方案設計及項目落地的整體過程。兩個項目均是企業的重點標桿項目，成都洺悅府在2017年上半年的銷售額為12.09億元，固安孔雀城大湖別墅項目獨棟定價均價為1500萬。
6、多業務深度參與——項目前期可研報告、方案策劃、經營策劃、商務策劃、戰略集采等工作
在整個行業工作過程中深度參與其他部門的配合類業務工作，不斷鍛煉自己的溝通協調能力、積極輔助各部門開展業務，同時熟悉了其他部門的工作流程和工作思路，了解其他部門的工作方式，為后續的高效工作奠定基礎。

【培訓經驗】
1、項目全過程管理培訓——涉及業務工作流程管理、團隊管理、商務策劃與談判等主題
基于15年以上建筑甲乙方完整工作流程、乙方項目全過程實操工作管理經歷，配合國內外高校管理學理論的學習和實際應用，開發了項目全過程管理、項目團隊管理和效能提升、建筑企業人員商務談判和商務策劃能力提升、建筑企業如何培養能落地的內訓師等多門專題課程。開發出7門專題課程，交付超15個課程項目，學員滿意度超99%，其中商務談判課程復購率幾乎100%
2、項目問題分析與解決方案專題培訓——超40場培訓、累計學員2500人、學員滿分率超95%
以實戰教練的身份，聚焦企業年度發展計劃、年度會議主題和項目實際問題，結合實際經驗和知識理論體系為各大建筑企業進行解決問題專題培訓，場次超過40場，累計覆蓋學員2500人，學員滿分占比超過95%；其中，項目經理占比超65%。
3、新員工高效工作主題培訓——單場次超1200人，滿意率99%、滿分好評率93%
以行業實戰講師專家身份為中鐵二十四局、山東路橋股份集團等單位進行新員工入職培訓，結合實際工作經驗和新入職員工特點，梳理出建筑行業新員工工作注意事項，幫助新員工完成工作角色轉換，快速進入工作狀態，單場次人員超過1200人，課程滿意度達到99%，其中五星好評率高達93%。

【理論體系】
【建筑工程項目管理的π型理論--做事、管人、明理】事件的背后是人，人的背后是理，所以建筑工程的π型理論是從事件入手，分析項目管理中人的因素，提供基于科學理論的解決方案，無論是項目啟動、準備、策劃還是項目實施、竣工結算，均以實際案例事件為切入點，分析各方關系，梳理事件原因，尋找解決方案。課程體系分為三大板塊：實戰業務、管理能力、研討思考，課程形式包含視頻、沙盤、互動引導等，符合成人學習規律，多場交付滿意度始終在98%以上。

 

【主講課程】
通用管理類--領導力和團隊管理類
《指揮棒的舞動秘籍-項目經理如何打造和管理高績效團隊》（返聘課程）
《華麗轉身的秘籍--如何轉變為優秀的工程行業管理者》
《提升工程管理者的領導力》
《管理者如何建設和管理00后年輕化高績效團隊》（返聘課程）
通用管理類--溝通類
《建筑工程行業高效實用的溝通力》（返聘課程）
《如何為建筑企業爭取最大利益？--商務談判和商務溝通技巧》
《企業的好故事--如何做好建筑企業的客戶拜訪》
《向上匯報與高效溝通實務》
《建筑工程項目經理對外多方溝通技巧》（返聘課程）
通用管理類--問題解決類
《亮出問題，找到答案--建筑企業問題分析與解決》--研討工作坊（返聘課程）
《溫故知新得真知--工程項目復盤技術的應用》
通用管理類--新員工專項
《工程企業新入職員工的禮儀與溝通》（返聘課程）
《建工企業新員工職業素養和角色轉變》
《新員工職業生涯規劃與崗位晉升》
專業業務類
《成長之路--項目全過程管理要點講解》--不同人群的定制化案例沙盤課程（返聘課程）
《和時間賽跑——施工現場管理和進度管控》
《未雨綢繆談策劃--如何做好前期策劃工作》
《如何培養全員商務意識？--建筑大商務體系的建立和策劃管理》
《建筑工程項目驗收工作管理》
《招標和采購核心能力提升》
《建筑工程企業物資采購（含集中采購）和管理》（返聘課程）
《建筑工程全過程安全管理》
《建筑工程質量管理》
《項目全生命周期全過程風險管控》（返聘課程）
《工程項目中的設計管理》
《施工組織設計與方案編寫》
《房地產項目開發到交付全過程管理》

 

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