前言：情商領(lǐng)導(dǎo)力的概述與認(rèn)知。
第1章向上管理：贏得上級支持與信任的秘訣
1.向上溝通的痛點與誤區(qū)：避開雷區(qū)，讓溝通更順暢；
2.擺正位置與說對話：尊重與理解，讓上級更支持你；
3.向上建議、接受工作與表達(dá)訴求時：如何讓溝通更順暢；
為什么我的建議沒有被采納？
如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？
工具：電梯測驗法。
4.請示、匯報與回應(yīng)時：如何讓工作更高效，讓關(guān)系更和諧
如何請示工作，爭取更多的支持？
工具：5A請示法。
案例腳本填寫與情景模擬。
如何匯報工作，讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法、STAR法。
如何回應(yīng)上級：有空嗎、辛苦了、進(jìn)展如何、有沒有意見…
5.弱勢管理的智慧：巧借東風(fēng)，實現(xiàn)共贏；
工具：向上管理法。
向上溝通的案例與情景演練。
第2章向下賦能：激發(fā)下屬潛能，提升團隊效能
1.管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；
2.1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；
3.如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實到位？
4.如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
5.如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請示？
工具：猴子管理法。
6.如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？
工具：BEST反饋法。
反饋情景模擬與實操練習(xí)。
7.如何正確引導(dǎo)，讓下屬主動思考問題？
工具：GROW模型。
教練情景模擬與實操練習(xí)。
8.如何有效表達(dá)，讓問題得到妥善解決？
9.如何績效面談，讓下屬主動改善績效？
10.如何離職面談，留不住人也能留住心?
向下溝通的案例討論、情景演練。
第3章橫向領(lǐng)導(dǎo)：跨部門溝通無障礙的秘籍
1.跨部門溝通的挑戰(zhàn)與策略：打破壁壘，促進(jìn)合作；
為啥組織的跨部門溝通比較困難？
為什么你無法說服同事協(xié)同？
2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力的秘密：影響他人，成就自己；
3.說服、協(xié)調(diào)與推進(jìn)：讓項目順利進(jìn)行，讓團隊更加和諧；
高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P、O公式
如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
堅決杜絕U形和J形的錯誤溝通行為；
低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行？
如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
4.內(nèi)部客戶服務(wù)的思維：讓協(xié)同更高效，讓價值最大化
橫向溝通的案例與情景演練。
第4章沖突應(yīng)對：化干戈為玉帛的藝術(shù)
1.沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應(yīng)對；
討論：沖突是好事，還是壞事？
討論：決策時，是否要追求意見的一致？
分析沖突與績效的關(guān)系；
避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方、懲罰對方、為避免沖突，保持一團和氣。
沖突的種類與分析；
沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素、關(guān)鍵30秒；
面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應(yīng)對；
面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口、該開口時卻沉默。
2.沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進(jìn)和諧；
沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益、面子與里子；
沖突處理的TK模型：競爭、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
TK模型的思考：哪些因素會影響你處理沖突方式；
3.關(guān)鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效；
關(guān)鍵對話的三步曲：
處理沖突的基本要求：傾聽、尋因、共情、需求、嘗試、行動；
處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍、就事論事、詢問對方；
處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容、模式、關(guān)系。
4.處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景、適當(dāng)減壓、親和力；
第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案；
第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
5.3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
沖突影視片斷賞析與反思。
第5章情境處理：不同管理情境的應(yīng)對（場景案例研討）
1.如何驅(qū)動高難任務(wù)的落實？
2.如何對待臨時任務(wù)的安排？
3.如何面對主動創(chuàng)新的下屬？
4.如何對待工作有問題的下屬？
5.如何面對打小報告的問題？
6.如何處理下屬的過失行為？
7.如何應(yīng)付下屬的特別請求？
8.如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
9.如何處理熱衷業(yè)余的下屬？
10.如何和下屬進(jìn)行績效面談？
11.如何處理非正常加班問題？
12.如何處理企業(yè)培訓(xùn)的問題？
13.如何處理士氣低落的問題？
14.如何處理下屬評優(yōu)的問題？
15.…… 

• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1447  

  

• 家庭寬帶裝機維護人員實戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)

   

  時間 內(nèi)容 收益 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1867  

  

• 智慧家庭服務(wù)工程師實戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)

   

  時間 內(nèi)容 收益 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1581  

  

• 搶時機，賣重疾——保險業(yè)重疾險精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營

   

  課程背景：重疾險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷售人員必須掌握的基本技能。近幾年來國家政策主導(dǎo)保險姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險產(chǎn)品成為保險公司銷售的主流產(chǎn)品，解決民生問題，所以掌握健康險銷售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫(yī)療險配置的迫切性，給保險市場銷售提供了非常好的機遇。本課程設(shè)計..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1322  

  

• 高效增員與選才實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  課程背景：隨著我國經(jīng)濟新常態(tài)和人供智能時代的到來，保險行業(yè)迎來了“鉆石十年”。國家政策利好，市場環(huán)境優(yōu)秀，客戶品質(zhì)提升，組織架構(gòu)快速迭代，增員效能大幅提升。在習(xí)總書記的“全民創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的鼓舞下，“創(chuàng)客”成為了新時代的精英階層的代言人，在這個時代中，作為壽險行業(yè)的精英，如何把..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1168  

  

• 養(yǎng)老金銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練營

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1171