【培訓(xùn)對(duì)象】
鞋服企業(yè)代理商、經(jīng)銷商、加盟商、督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購。

【培訓(xùn)收益】
1、提升終端人員對(duì)服務(wù)的正確認(rèn)知
2、提煉人性化服務(wù)的核心秘訣
3、強(qiáng)化終端店鋪服務(wù)流程的細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)
4、加強(qiáng)終端人員對(duì)服務(wù)工作的心態(tài)轉(zhuǎn)變
5、提升終端人員實(shí)施人性化服務(wù)的技巧
6、增強(qiáng)店鋪服務(wù)文化的提升
7、提升產(chǎn)品在店鋪的附加價(jià)值
8、打造終端優(yōu)質(zhì)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)
9、全方位提升店鋪、品牌、產(chǎn)品的良好形象

第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn)
一、店鋪服務(wù)意義
1、服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn)
2、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售
3、服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品牌的價(jià)值
4、服務(wù)的功能會(huì)超越銷售的功能
5、服務(wù)可以解決顧客的異議
6、人性化服務(wù)是維護(hù)老顧客的前提

二、店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
1、著干凈整潔的工衣，穿波鞋
2、按公司要求化妝
3、佩帶適當(dāng)?shù)娘椢?br /> 4、男員工不能留長頭發(fā)
5、親切友善的微笑
6、姿勢要自然大方，語調(diào)熱情溫和

 

第二章：店鋪人性化服務(wù)步驟
一、儀表
1、需有淺淡的化妝
2、頭發(fā)整潔
3、配戴適當(dāng)?shù)娘椢?br /> 4、保持制服清潔及整齊

二、打招呼
1、親切的笑容
2、目光接觸
3、保持恰當(dāng)?shù)淖藙?br /> 4、主動(dòng)與顧客打招呼
5、與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠活動(dòng)空間

三、貨品介紹
1、留意及主動(dòng)詢問顧客的需要
2、耐心地聆聽顧客所需
3、簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn)（FAB）
4、介紹不同貨品時(shí)有固定表現(xiàn)
5、案例分析

四、邀請(qǐng)顧客試衣
1、復(fù)述顧客志需貨物的款式及尺寸
2、邀請(qǐng)顧客稍等
3、禮貌地點(diǎn)算顧客所需的件數(shù)
4、把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架
5、邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡前
6、把試穿貨品掛在試衣室（敲門并提醒關(guān)門）
7、留意顧客在什么時(shí)候從試衣室出來
8、主動(dòng)詢問顧客是否合身、滿意
9、留意顧客身旁朋友的意見
10、試穿后核對(duì)貨品件數(shù)
11、如無所需的尺寸、款式、介紹類似的樣子

五、附加推銷
1、建議及介紹類似的配搭
2、介紹新貨
3、介紹暢銷貨品
4、建議提供容易配搭的推廣期貨品

六、提供修改服務(wù)
1、主動(dòng)提出修改服務(wù)
2、給予有關(guān)提議
3、與顧客核對(duì)應(yīng)修改的尺寸
4、主動(dòng)告知顧客修改完成時(shí)間
5、詢問在關(guān)資料以便跟進(jìn)

七、付款
1、服務(wù)員邀請(qǐng)引領(lǐng)顧客到收銀處
2、有禮貌向顧客交待收銀同事會(huì)處理收銀過程
3、收銀員保持禮貌微笑
4、收銀員保持與顧客目光接觸
5、與顧客確認(rèn)所購貨品件數(shù)與總值
6、復(fù)述所收的現(xiàn)金/信用卡
7、把電腦/信用卡單據(jù)以正面遞給顧客
8、以姓氏并尊稱顧客及雙手把單據(jù)遞給顧客

八、完成售買過程
1、在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)客人檢查貨品
2、重視式包裝貨品
3、誠懇及禮貌地把手挽處遞給顧客
4、有禮貌地向顧客道別 

 

第三章：店鋪服務(wù)升級(jí)與管理
一、滿足顧客需求
1、我們的目標(biāo)---全面顧客滿意
2、顧客的期望是什么？
3、超越顧客期望是提升顧客忠誠度的方法
4、顧客服務(wù)感知模型在店面銷售工作中的應(yīng)用
5、店面服務(wù)從每一個(gè)接觸點(diǎn)入手
6、案例分享
 二、處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

三、店面顧客管理
1、誰是目標(biāo)顧客
2、如何建立顧客檔案？
3、收集顧客資料的方法
4、顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系
5、顧客檔案使用與管理的幾點(diǎn)建議

 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

  ￥   元/ 天

  人氣：1142  

  

• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險(xiǎn)營銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

  ￥   元/ 天

  人氣：770  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1316  

  

• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

  ￥   元/ 天

  人氣：1290  

  

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：951  

  

• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

  ￥   元/ 天

  人氣：1012