Ø 北京泓冰標桿管理顧問機構高級合伙人、執(zhí)行董事、泓冰標桿理論授權講師、全面標桿管理咨詢師；

Ø 中國標桿管理學會專家委員會委員、國際標桿管理學會專家委員會認證專家；

Ø 國內(nèi)較早研究標桿管理、培訓與企業(yè)績效、職業(yè)化領域的老師，有十六年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓工作實踐經(jīng)驗，九年標桿管理研究、培訓及管理咨詢項目服務經(jīng)驗；

Ø 曾參與過幾十家知名企業(yè)對標實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業(yè)對標、山西汾酒、羅萊家紡、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標桿管理課題的輔導與推進，服務學員數(shù)萬人；

Ø 在崗位創(chuàng)標、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；

Ø 孫老師在為企業(yè)提供培訓服務時，關注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓服務時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導學員內(nèi)心的共鳴，易懂易學，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

個人主要研究方向

Ø 標桿管理領域

企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導、管理者對標能力訓練、對標專員輔導等。

Ø 人力資源、培訓體系建設領域

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓階梯規(guī)劃（組織學習）、培訓體系建設與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓師團隊建設等。

Ø 管理者與員工工作能力塑造領域

管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應性訓練、職業(yè)心態(tài)、責任意識、基礎職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

授課風格

Ø 授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學習氛圍、調(diào)動學員的參與性；

Ø 課程內(nèi)容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學員思考，培訓時有時會采用現(xiàn)場訓練方式加深學員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學內(nèi)容，并強調(diào)學以致用。

近期服務過的部分客戶

Ø 中國對外貿(mào)易中心（集團）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團、神州數(shù)碼下屬多個事業(yè)部、棗礦集團、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機械、巨化集團、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓學員數(shù)萬人。

重點課程（可以根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整設置）

核心課程：

《企業(yè)對標管理實戰(zhàn)》（兩天）

《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）

《標桿思維與企業(yè)精細化》（兩天）

《對標管理項目中的企業(yè)輔導員模式》（半天）

《標桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責任管理》（兩天）

《標桿管理能力塑造系列課程——標桿思維與崗位創(chuàng)標建模》（兩天）

其他主要課程：

《培訓體系建設與培訓管理創(chuàng)新》（一天）

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓項目開發(fā)與課程設計》（一天）

《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務與服務禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實務》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團隊協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負責》（一天）

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：951  

  

• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1319  

  

• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：763  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1375  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

  ￥   元/ 天

  人氣：946  

  

• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1059