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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：劉曉霞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 認(rèn)知體驗(yàn)式客戶服務(wù)（一）什么是體驗(yàn)式服務(wù)？1、體驗(yàn)式服務(wù)的本質(zhì)2、體驗(yàn)式服務(wù)的特征3、體驗(yàn)無(wú)處不在（二）體驗(yàn)式服務(wù)的五個(gè)要素1、感覺(jué)體驗(yàn) 2、情感體驗(yàn) 3、思考體驗(yàn) 4、行動(dòng)體驗(yàn) 5、關(guān)聯(lián)服務(wù).. |
| 職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任 |
| 主講老師：劉鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：對(duì)職業(yè)道德的最新理解1、職業(yè)道德的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)A、習(xí)慣B、底線C、素質(zhì)D、品德2、社會(huì)現(xiàn)狀與道德反思A、對(duì)職業(yè)道德已經(jīng)麻木B、對(duì)社會(huì)道德理所應(yīng)當(dāng)?shù)暮雎訡、對(duì)別人的存在變得冷漠D、潛規(guī)則橫行天下3、.. |
| 基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理能力提升 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)系及本質(zhì)第一章 正確認(rèn)知績(jī)效與績(jī)效管理現(xiàn)象分析：為什么大家不喜歡績(jī)效現(xiàn)實(shí)分析：為什么我們又需要績(jī)效何謂績(jī)效？何為績(jī)效管理？常規(guī)的績(jī)效.. |
| 集團(tuán)財(cái)務(wù)管控與案例分析 |
| 主講老師：雷勛華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一 集團(tuán)財(cái)務(wù)管控模式 集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)與定位 集團(tuán)財(cái)務(wù)管控模式及優(yōu)缺點(diǎn)分析 選擇集團(tuán)財(cái)務(wù)管控模式應(yīng)考慮的因素 集團(tuán)財(cái)務(wù)管控模式的選擇【案例分.. |
| 將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入工作 |
| 主講老師：王志濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天 課程大綱及內(nèi)容安排08:30 ~ 08:40 ■課程互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)：破冰及初步體驗(yàn) Ice Breaking▲說(shuō)明：用有趣的體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。08:40 ~.. |
| 個(gè)人數(shù)智化思維的構(gòu)建 |
| 主講老師：李銘洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、數(shù)智化思維：認(rèn)知決定價(jià)值？1、職業(yè)認(rèn)知傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)下的職業(yè)認(rèn)知：市場(chǎng)型人才驅(qū)動(dòng)到運(yùn)營(yíng)型人才驅(qū)動(dòng)數(shù)字化與智能化時(shí)代下的職業(yè)認(rèn)知：產(chǎn)業(yè)型人才驅(qū)動(dòng)與科技人才驅(qū)動(dòng)2、產(chǎn)業(yè)認(rèn)知產(chǎn)業(yè)是核心支點(diǎn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)：蒸汽機(jī)&mdash.. |
| 產(chǎn)業(yè)上鏈，百倍價(jià)值 |
| 主講老師：李銘洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、區(qū)塊鏈價(jià)值是什么？1、國(guó)家為什么把區(qū)塊鏈列為國(guó)家戰(zhàn)略2、當(dāng)前區(qū)塊鏈在政府、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和個(gè)人方面的價(jià)值實(shí)現(xiàn)二、區(qū)塊鏈必須了解的幾個(gè)概念已經(jīng)應(yīng)用生態(tài)？1、區(qū)塊鏈長(zhǎng)什么樣？2、區(qū)塊鏈?zhǔn)窃趺催\(yùn)行的？3、比特幣與分布式.. |
| 魅力營(yíng)銷技巧與NLP陽(yáng)光心態(tài)訓(xùn)練 |
| 主講老師：許晉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 營(yíng)銷本質(zhì)及客戶經(jīng)理定位 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心 如何理解客戶營(yíng)銷 什么是營(yíng)銷及營(yíng)銷的本質(zhì) 客戶營(yíng)銷與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)別 營(yíng)銷中一定要.. |
| 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) |
| 主講老師：朱躍進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：崗位安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控第一章：KYT理論基礎(chǔ)一、定義二、背景二、起源三、KYT活動(dòng)目的和作用四、KYT活動(dòng)實(shí)施辦法和步驟第二章：KYT活動(dòng)實(shí)施步驟一、實(shí)施方式二、推進(jìn)方法第一步：把握現(xiàn)狀&.. |
| 企業(yè)財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)管理 |
| 主講老師：俞勤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 透過(guò)財(cái)務(wù)信息，分析公司運(yùn)營(yíng)狀況1、從償債能力分析運(yùn)營(yíng)狀況觀點(diǎn)： 多數(shù)資不抵債和虧損的企業(yè)沒(méi)有破產(chǎn)的原因是：有現(xiàn)金流！如何分析流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、負(fù)債權(quán)益比等指標(biāo)看企業(yè)償債能力？用負(fù)債權(quán)益比（財(cái)務(wù)杠桿）分.. |
| 有效溝通與公眾表達(dá)技巧 |
| 主講老師：張鵬浩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章節(jié)：掌握溝通模式，達(dá)成信任基礎(chǔ)1、溝通的定義2、溝通三要素3、溝通的模式4、溝通的情緒5、建立信任與合作技巧6、如何建立良好第一印象第二章節(jié)：說(shuō)——如何更好的說(shuō)服他人技巧.. |
| 團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
| 主講老師：賀林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)概論1.1 理解團(tuán)隊(duì)工作（團(tuán)隊(duì)是什么） 群體與團(tuán)隊(duì)（群體與團(tuán)隊(duì)有哪些區(qū)別，給出團(tuán)隊(duì)的定義） 共同績(jī)效目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為共同績(jī)效） 分工與角色（技能互補(bǔ)的.. |
| 新溝通技巧與說(shuō)服策略管理 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：壹. 溝通與說(shuō)服談判分析(一).溝通與談判先必需理解的人文與環(huán)境變化●對(duì)于新溝通管理變化 領(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰·科特 John P. Kotter如是說(shuō)●新舊溝通方式巨大差異何在（現(xiàn)在溝通變成了不簡(jiǎn)單）●要先.. |
| 高效溝通與匯報(bào)表達(dá)（6小時(shí)） |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、溝通理論基礎(chǔ)知識(shí) 1、溝通的本質(zhì)：溝=價(jià)值不明；通=價(jià)值創(chuàng)造與傳遞（1）“溝”在哪里？?jī)r(jià)值觀、習(xí)慣與利益的沖突（2）怎樣才“通”？求同存異，達(dá)成理解與共識(shí)2、促進(jìn)有效溝.. |
| 破繭成蝶 成就明師 ——TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（中級(jí)）專業(yè)能力 |
| 主講老師：曹甄俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、培訓(xùn)師自我認(rèn)知1 核心理念1.1首善：請(qǐng)注意結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)架構(gòu)關(guān)系樹(shù)進(jìn)程時(shí)間線單元價(jià)值點(diǎn)準(zhǔn)備和改善設(shè)計(jì)好.. |
| 能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù) |
| 主講老師：李開(kāi)東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：生態(tài)系統(tǒng)1、地球上的生物1）生命的產(chǎn)生與進(jìn)化2）生物物種多樣化2、環(huán)境的概念及其類型3、生物與環(huán)境的相關(guān)影響1）生物與環(huán)境相互影響2）生物的適應(yīng)性和指示性4、生產(chǎn)系統(tǒng)的組成及結(jié)構(gòu)5、生態(tài)系統(tǒng)的.. |
| 帶著智慧去工作：一線客服對(duì)客溝通訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：張燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課時(shí) 主要內(nèi)容 模塊收益3課時(shí) 第一模塊：智慧心態(tài)第一節(jié)：用戶希望得到的到底是什么？RATE模型放心承諾管理承諾期望值彌補(bǔ) .. |
| 新基建新思維 |
| 主講老師：熊友君 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：• 一、新基建發(fā)展的三大變化及背后的邏輯1. 三大變化：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)及供給側(cè)改革、消費(fèi)者變化趨勢(shì)、消費(fèi)升級(jí)降級(jí)對(duì)商業(yè)的影響2. 技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)的不應(yīng)期，人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧家居、3. 新基建與疫情帶來(lái)的變化4.. |
| 人機(jī)工效學(xué)原則與評(píng)估工具運(yùn)用 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：人機(jī)工效學(xué)簡(jiǎn)介一、人機(jī)工效學(xué)概念定義二、肌肉骨骼綜合癥和人體解剖學(xué)三、為什么需要人機(jī)工效學(xué)四、建立人機(jī)工效學(xué)管理系統(tǒng)的基本步驟五、使用DMAIC 的系統(tǒng)方法解決人機(jī)功效學(xué)問(wèn)題第二節(jié)：定義人機(jī)工效學(xué)問(wèn)題.. |
| 森林防火專題培訓(xùn) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：關(guān)于森林火災(zāi)一、林火和森林火災(zāi)概述二、世界森林火災(zāi)形勢(shì)三、森林火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的基本形態(tài)四、森林火災(zāi)的特點(diǎn)和危害五、森林防火的重要性第二節(jié)：森林燃燒的條件及滅火原理一、火源1、自然火源2、人為火源.. |
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