內訓課內訓課
| 呼叫中心服務技能提升訓練 |
| 主講老師：于男 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：在線客戶的作用與優勢一、客戶服務行業的變化1、呼叫中心的由來2、服務模式的轉變二、當前面臨的挑戰和困境困境：1、服務同質化話術單一，沒有差異化2、服務流程化照本宣.. |
| 言談有禮—職場商務禮儀 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別： |
| 課程簡介：導入1、禮儀內涵1）禮儀的文化內涵2）禮儀的起源和發展禮儀的四重功能第一章：形象賦能——完美出自細節成功形象的重要性-阿爾伯特定律活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功 .. |
| 管理者的五項修煉 |
| 主講老師：步英 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：情境領導力修煉一、診斷部屬發展階段1. 診斷維度分析：工作能力和工作意愿2. 員工發展階段講解：熱情的初學者，憧憬幻滅的學習者，能干但謹慎的執行者，獨立自主的完成者。3. 演練：如何分析部屬成熟度和發展階段二.. |
| 跨部門溝通協作與沖突管理 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：一、為什么溝通總是不暢（一）個人障礙 1、情緒先行：要解決事情，先解決感情2、認知偏誤：經驗和立場的不同導致對用一問題的不同看法3、語言障礙：想不清楚、說不明白、措辭不當（二）組織障礙1、組織架構不合理2、職.. |
| 安全技術基礎 |
| 主講老師：劉道軍 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 Windows安全基礎賬戶安全文件系統安全服務安全注冊表安全日志分析第二章 Unix安全基礎賬戶安全.. |
| 商務PPT完美設計與呈現 |
| 主講老師：張曉如 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：1、邏輯清晰---讓PPT一目了然沒有邏輯的PPT報告導致的結果是混亂，因此清晰的邏輯至關重要，本章節教你如何增加PPT邏輯頁來保證課程的邏輯清晰。如何將word文檔快速轉換制作PPT，瞬間實現word轉PPT的.. |
| 項目質量、安全、進度及廉政管理 |
| 主講老師：魏及淇 培訓天數：1 天 專業類別： 項目管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一篇章 項目質量管理1-1質量管理概論1.10：與質量相關的定義1.11：ISO質量管理體系1.12：質量管理七項原則1.13：質量管理的三部曲1-2質量管理計劃1.20：質量計劃編制過程1.21：質.. |
| 投資管理培訓提綱 |
| 主講老師：魏及淇 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：一、企業投資管理的范疇1、基本建設投資2、設備采購投資3、模具制造投資二、投資項目申報審批程序、原則、方法（一）工程建設項目立項程序1、項目建議書審批：（1）項目建議書提出單位（2）項目建議書所需附件.. |
| 項目管理實戰演練課程大綱 |
| 主講老師：魏及淇 培訓天數：1 天 專業類別： 項目管理 行業類別： |
| 課程簡介：入門 挑選各小組的項目案例小組成員集體討論，從講師提供的示范案例中挑選合適的項目案例，或者選擇一個小組組員正在/曾經經歷的項目作為示范項目案例，在學習過程中使用該案例來進行實戰演練。單元一 項目管理概述本單元目的/收益：幫助.. |
| 供電窗口優質服務和投訴預警防范處理培訓課綱 |
| 主講老師：于男 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章 重新認識“服務與投訴”一、什么是服務？1.客戶為什么對服務更加容易不滿意了？ （1）消費時代的變遷（2）客戶期望值的管理2.客戶服務的重要性（1）對企業來說（2）對個人來說.. |
| 新營銷下的傳統營銷堅守與破局之道 |
| 主講老師：崔自三 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：新形勢下的傳統營銷發展分析及所受新營銷沖擊一、熱眼看中國：全球經濟下行及疫情下的市場挑戰與商機1、全球經濟一體化，國內競爭國際化2、全球經濟下行對國內企業的影響3、疫情下，中國企業的生存之戰4、現行經濟環境.. |
| 溝通式管理與引導技術 |
| 主講老師：岳克國 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：一、對管理的重新定義1、管理者的困惑A、員工的責任與熱情怎么了？B、管理者的管理重點到底是什么？C、為什么管理者難以操控局面？D、你每一天在重復的做某些事情嗎？2、發現引導員工需求A、物質需求與精神需求的區分.. |
| 班組長管理培訓 |
| 主講老師：朱躍進 培訓天數：2 天 專業類別： 生產管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：崗位安全風險預控第一章：KYT理論基礎一、定義二、背景二、起源三、KYT活動目的和作用四、KYT活動實施辦法和步驟第二章：KYT活動實施步驟一、實施方式二、推進方法第一步：把握現狀&.. |
| 情緒與壓力管理 |
| 主講老師：鄭士瓊 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：一、心理健康與心身疾病1､ 心理健康自測2､健康的四個組成部分3､長期心理健康不良的影響 案例4､我們離抑郁癥有多遠？ .. |
| 在司/居家/遠端都能高品質匯報工作 |
| 主講老師：周剛 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：【1】內容有重點/邏輯要清晰，匯報通用核心法則 好的匯報-內容要能說到點上（內容萃取四步曲） 第一步：海選—保證大而全 第二步：篩選—有興趣的內容 .. |
| 顧問式營銷 |
| 主講老師：楊虎 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別： |
| 課程簡介：單元一：顧問式營銷的核心思想1、顧問式營銷的核心是以客戶為中心2、以客戶為中心的銷售所具備的獨特特點3、客戶購買行為分析單元二：顧問式營銷的關鍵概念1、需求 怎么理解顧問式銷售中的需求=.. |
| 大客戶營銷攻略 |
| 主講老師：楊虎 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：大客戶識別1､誰是我們的大客戶，識別大客戶的標準是什么？2､ 我們如何定義大客戶？大客戶分類的標準不同類型大客戶的營銷方式3､售前大客戶的識別方式售前大客戶識別.. |
| 企業新效能：積極型組織的建設與發展 |
| 主講老師：楊虎 培訓天數：2 天 專業類別： 企業管理 行業類別： |
| 課程簡介：模塊一：積極組織與情緒資本一、 積極組織1、積極組織建設的背景與意義2、積極組織建設的積極心理學原理3、積極組織建設的四大要素：員工、團隊、組織、領導4、積極組織的七大關鍵要素二、情緒資本1、企業發展的三大資.. |
| 大堂經理特訓營項目介紹 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：隨著時代的變遷，客戶需求不斷發生變化，銀行近年來的服務模式也在隨之變化。從柜面服務到大堂服務，從ATM機的使用，再到智能化廳堂的興起……，服務的模式的不斷轉型對大堂經理的工作能力提出更高的要求。新零售時代.. |
| 結構化思維 |
| 主講老師：王靜- 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：單元一 構建結構化思維1. 有職場的地方就有結構化思維2. 結構化思維與企業整體效能提升1) 結構化思維對個人效能的提升2) 結構化思維對企業效能的提升3. 咨詢行業的總結：結構化思維三大寶4. 從結構化思維到.. |
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