怎樣才能找出管理工作中的細(xì)節(jié)，除了擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還必須學(xué)會(huì)和運(yùn)用前人發(fā)展的分析問(wèn)題的方法，利用這些理論，去發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，來(lái)達(dá)成我們的工作目標(biāo)。一般認(rèn)為細(xì)節(jié)管理來(lái)源于日本管理大師石川磬先生提出的“魚(yú)骨圖理論”。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，通常它也被稱(chēng)為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本主要用于質(zhì)量管理，現(xiàn)在這個(gè)理論被運(yùn)用到管理的各個(gè)方面，并且被發(fā)展成各種理論，用來(lái)解決生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。例如，魚(yú)骨圖這種分析問(wèn)題的方法在鐵姆肯公司就被設(shè)計(jì)成一種專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題的表格，通過(guò)這個(gè)表格中的步驟，一步一步來(lái)解決發(fā)生的問(wèn)題，并最終找出問(wèn)題的根本所在。在企業(yè)日常管理中，細(xì)節(jié)管理主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

一、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于創(chuàng)新

著名管理學(xué)家德魯克先生認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂。一個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注，離不開(kāi)公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有認(rèn)真地剖析，增加工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，從而提出合理的改革意見(jiàn)，并進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改革，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改革和創(chuàng)新也正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化。例如，七煤集團(tuán)公司推行的物流配送管理，就是源自基層單位對(duì)物資供應(yīng)管理粗放現(xiàn)狀的不滿(mǎn)，在易發(fā)生跑冒滴漏的一些細(xì)小環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理后，催生出了新的供管機(jī)制，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。因此，細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新。

二、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于制度

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)員工的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，每個(gè)企業(yè)都有自己的員工行為守則，用來(lái)作為員工的工作指導(dǎo)和必須遵守的規(guī)定；企業(yè)對(duì)下屬的每一個(gè)部門(mén)都有一個(gè)業(yè)績(jī)考核，來(lái)作為部門(mén)工作成績(jī)的好壞；每個(gè)部門(mén)也制定了本部門(mén)的考核條例。例如，七煤集團(tuán)公司開(kāi)展的“必知必會(huì)”培訓(xùn)，對(duì)每名員工在各自崗位中該知道什么、做什么，不該做什么都有很詳細(xì)的規(guī)定，用制度使每項(xiàng)工作都做到求嚴(yán)求細(xì)。因此，細(xì)節(jié)來(lái)自于制度。

三、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于榜樣

制度和條例制定好了以后，我們就不折不扣地執(zhí)行，但要想執(zhí)行得更加有效，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)的問(wèn)題。例如煤礦要求每一個(gè)員工都要認(rèn)真執(zhí)行安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消除“三違”，作為管理層的班段長(zhǎng)、井區(qū)長(zhǎng)、礦領(lǐng)導(dǎo)在要求員工的同時(shí)，自己必須先百分之百的做到，這樣你手下的員工才會(huì)聽(tīng)你的去遵守規(guī)定，否則他違背規(guī)定，你去處罰他，他們就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生抱怨，不利于團(tuán)隊(duì)管理，甚至還會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的不利于生產(chǎn)的作用。因此，細(xì)節(jié)來(lái)自于榜樣。

四、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于習(xí)慣

汪中求在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中談到如何把細(xì)節(jié)做好，最重要一是認(rèn)識(shí)，二是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)管理就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則就叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的，不可能達(dá)成工作目標(biāo)。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。例如，七煤集團(tuán)公司在安全管理中，引入了山東煤礦安全管理經(jīng)驗(yàn)，它的核心就是人人都能把安全行為落實(shí)到日常行動(dòng)之中，成為一種自覺(jué)習(xí)慣，從而保證了安全。因此，細(xì)節(jié)管理來(lái)自于習(xí)慣。

五、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于用心

小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專(zhuān)業(yè)，要注意多多觀察其中的細(xì)節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，最終達(dá)到成功的目的。也就是說(shuō)我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ眯牧粢馕覀児ぷ髦械拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，用心把他一一做好。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，這樣才能把工作做好。比如，同在一個(gè)集團(tuán)公司，各個(gè)煤礦之間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化差距很大，即使同一個(gè)煤礦各個(gè)采區(qū)之間差距也不小。因此，一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)一定要清楚本部門(mén)的實(shí)際情況，從各個(gè)細(xì)節(jié)上找出問(wèn)題，加以解決，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)同步發(fā)展。因此，細(xì)節(jié)來(lái)自于用心。