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一個人的言行舉止是給別人留下的第一印象,在這方面如果不多加注意,可能就會給人留下很糟糕的印象,尤其對于銷售人員來說,在客戶面前失禮,這樣的負面影響必定會給企業形象帶來極大損害。從而導致失去成交的機會。因此,每一個職場人士都要注重職場禮儀,讓自己才言行舉止合乎禮儀規范。下文中,總結了職場中,基本的行為舉止禮儀,以供參考:
一、注意行為細節
要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
二、拜訪基本準則
商務往來中少不了相互拜訪,但要注意的是,到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
三、在客戶面前的行為舉止
1、當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
2、在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及陳設物品。
3、在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
4、站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
5、要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
四、善用微笑
俗話說“伸手不打笑臉人。”和別人交往時一定要注意微笑,不管是已經很熟的客戶,還是沒見過幾次的陌生客戶。說話時要看著對方,并且集中精神。要讓對方感到你很重視他的意見,很想從他那里得到業務上的知識,這樣對方有受到尊敬的感覺。學會主動和人打招呼,在電梯或洗手間遇到不要刻意回避,盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下,給人不愛理人的印象。
綜上所述,言行舉止是一個人修養的最佳體現。職場中,完美的商務形象會給你的工作加分,也能讓你給別人留下良好且深刻的印象。這對你的工作來說,不無裨益。因此,不論是為了提升自我修養,還是為了工作需要,我們都必須要掌握較為細致的禮儀規范。
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