當(dāng)前，培訓(xùn)界可謂風(fēng)云際會(huì)，各大派別層出不窮，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)課程此起彼伏，交相輝映，熱鬧非常。 培訓(xùn)界流行一句話，叫“培訓(xùn)前有激動(dòng)，培訓(xùn)中很感動(dòng)，培訓(xùn)后基本不動(dòng)”。 很多企業(yè)激動(dòng)完才大呼上當(dāng)，原來(lái)聽(tīng)培訓(xùn)好似做娛樂(lè)互動(dòng)。 這種現(xiàn)象背后也反映出一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是大多數(shù)培訓(xùn)是形式大于內(nèi)容，并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值。種種培訓(xùn)亂象迫使我們必須要思考一個(gè)問(wèn)題：在目前的市場(chǎng)情況下，形式化的培訓(xùn)還要大行其道多久？

       為什么大多數(shù)的培訓(xùn)被認(rèn)為流于形式？答案我想只有一個(gè)：無(wú)法達(dá)到客戶期望的效果。培訓(xùn)效果的評(píng)估與應(yīng)用一直是培訓(xùn)界的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)樗苯記Q定了培訓(xùn)的存在性。目前比較流行的培訓(xùn)效果評(píng)估模型有柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次培訓(xùn)評(píng)估模型，考夫曼五層次評(píng)估模型（kaufman)，菲力普斯(phillips)的五級(jí)投資回報(bào)率（ROI）模型等。其中以柯式的四層模型最為著名，即將培訓(xùn)效果分為4個(gè)層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層。這四個(gè)層次是是遞進(jìn)關(guān)系。大致的含義如下：

       反應(yīng)層：即受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反應(yīng)與評(píng)價(jià)，是整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估中的最低層次。它包括對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理過(guò)程、測(cè)試過(guò)程、課程材料、課程結(jié)構(gòu)的滿意等等。

       學(xué)習(xí)層：該層次的評(píng)估反應(yīng)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，主要測(cè)定學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的知識(shí)、態(tài)度和技能方面的了解與吸引程度等。

       行為層：行為層是測(cè)量在培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)習(xí)的技能與知識(shí)的轉(zhuǎn)化程度，學(xué)員的工作行為有沒(méi)有得到改善。這方面可以通過(guò)學(xué)員本人或與其關(guān)聯(lián)的上、下級(jí)和同事之間在培訓(xùn)前后的行為變化判斷得出。

       效果層：用來(lái)評(píng)價(jià)反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為的變化對(duì)組織績(jī)效帶來(lái)的正面的和積極的變化。比如銷售額的提高、斷貨率的減少等等。 

       就筆者多年的培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，至少60%的培訓(xùn)停留在反應(yīng)效果層面，30%的培訓(xùn)可以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，10%可以上升到行為變化層面（這種培訓(xùn)一般是咨詢的一部分），只有極少部分可以進(jìn)入到效果層（咨詢式培訓(xùn)）。

       由于目前中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展階段性，相當(dāng)一部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以盈利做為主要目的，弱化職業(yè)道德與工作使命，做課程超市，做批量化課程；有些老師，成為空中飛人，一套課程研發(fā)出來(lái)甚至可以用上幾年，從而忽略了培訓(xùn)的價(jià)值意義。要解決這些問(wèn)題，只有一個(gè)方法，那就是顛覆以往的供應(yīng)主導(dǎo)型培訓(xùn)，以客戶需求作為培訓(xùn)的根本出發(fā)點(diǎn)，形成全新的需求主導(dǎo)型培訓(xùn)模式。

       什么是需求？期望與現(xiàn)狀的差異就叫需求！什么是需求主導(dǎo)型培訓(xùn)？簡(jiǎn)而言之，就是在共性化內(nèi)容的基礎(chǔ)上，花大力氣進(jìn)行課前工作，深入了解對(duì)象需求，加入個(gè)性化課程設(shè)計(jì)因素，從而縮小期望與現(xiàn)狀差異的培訓(xùn)。實(shí)踐證明，這種按需定制的課程才能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，滿足客戶日益提高的市場(chǎng)需求，也必將成為未來(lái)培訓(xùn)的主流模式。

       需求主導(dǎo)型培訓(xùn)包括課前、課中、課后三個(gè)模塊。和以往培訓(xùn)不同的是，需求主導(dǎo)型培訓(xùn)會(huì)強(qiáng)化課前與課后工作內(nèi)容。

       課前階段：以終為始，從問(wèn)題出發(fā)，涵蓋課前需求診斷與調(diào)研、培訓(xùn)問(wèn)題區(qū)分、確定主題大綱、課前需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)與分析、課程開(kāi)發(fā)等一整套方法和工具。

       課中階段：根據(jù)講師的授課風(fēng)格與課程主題，綜合運(yùn)用八種授課方法和五類授課技巧，保證課程傳播質(zhì)量。

       課后階段：階段性跟蹤把控課程內(nèi)容實(shí)施現(xiàn)狀，有針對(duì)性的提出改善方案，全程監(jiān)督課程落地。

       對(duì)于一個(gè)老師而言，只有將以客戶為本的理念貫穿到整個(gè)過(guò)程，才能真正研發(fā)設(shè)計(jì)出讓學(xué)員醍醐灌頂，受益匪淺的課程，才能從效果上證明培訓(xùn)課程對(duì)企業(yè)發(fā)展的必要存在性，也才能真正成為一名合格的培訓(xùn)講師！