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我們和我(銷售人員培訓(xùn)游戲)
    時(shí)間:2022-11-18
★形式:個(gè)人完成
★時(shí)間:10-20分鐘
★材料 提供:馬爾科姆獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的列表,
自備:鉛筆和紙,白板和記號(hào)筆或幻燈片和放映機(jī)。
★場(chǎng)地:室內(nèi)
★適用:適用于所有級(jí)別上的銷售人員

目的:應(yīng)用1995年馬爾科姆國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在“員工教育,培訓(xùn)和發(fā)展(4.3)”的標(biāo)準(zhǔn)作為方針,對(duì)員工需要的培訓(xùn)類型進(jìn)行定義。

程序
1)將以下所列的摘自1995年馬爾科姆國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)冊(cè)子的條款寫在白板上或印在幻燈片上,讓整個(gè)小組可以看見。
2)讓每位參與者在一張紙的左頁(yè)邊空白處依次寫上每個(gè)項(xiàng)目的號(hào)碼,并在紙上留出兩欄,一欄標(biāo)題是“我”另一欄標(biāo)題是“我們”。
3)當(dāng)你閱讀列表上每一個(gè)項(xiàng)目時(shí),參與者在適當(dāng)?shù)?ldquo;我”或“我們”的欄內(nèi)做個(gè)記號(hào)。也就是說,每位參與者必須決定自己是否需要特別項(xiàng)目的培訓(xùn)(“我”一欄)。
4)在個(gè)人評(píng)估之后,再讀一邊所列的項(xiàng)目并要求小組成員舉手示意。
注意:上面所標(biāo)的時(shí)間框架就是指現(xiàn)在,沒有 3個(gè)月或6個(gè)月之類的緩沖期。
以下是列表:
1. 領(lǐng)導(dǎo)技巧
2. 溝通
3. 團(tuán)隊(duì)工作
4. 問題解決
5. 數(shù)據(jù)解釋和使用
6. 滿足客戶需求
7. 過程分析
8. 過程簡(jiǎn)化
9. 減少浪費(fèi)
10. 縮短周期
11. 誤差驗(yàn)算
12. 基于成本/利潤(rùn)數(shù)據(jù)的優(yōu)先處理
13. 基本技能(讀寫能力和基本算術(shù))
14. 安全
15. 客戶溝通培訓(xùn)
 

討論:
個(gè)人選擇之后,針對(duì)這15條項(xiàng)目進(jìn)行討論。特別注意那些個(gè)別認(rèn)為他們自己現(xiàn)在需要培訓(xùn)的項(xiàng)目——并按照這些內(nèi)容來進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)和開發(fā)。
當(dāng)你為這個(gè)新的世界重新設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)使他們習(xí)慣于獨(dú)立地思考,同時(shí)也花一定的時(shí)間來談?wù)撔〗M對(duì)于“我們”的概念。因?yàn)檫^去是第三方的世界,比如“他 /她對(duì)我做了,他們實(shí)施了培訓(xùn)。”在這個(gè)迅速變化的新世界里這一切培訓(xùn)都是為您度身定做的。

總結(jié)與評(píng)估:
通過參與該游戲,參與者獨(dú)立的思考了自身和團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),我們可以根據(jù)這些特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)。這種“量體裁衣”式的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)考慮到了每個(gè)員工的個(gè)性需求,培訓(xùn)的效果將會(huì)更好。
 
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