【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各部門主管/經(jīng)理、管理人員、班長／組長／拉長／儲備幹部



【培訓(xùn)收益】
通過訓(xùn)練和採用先進(jìn)靈活的授課方式，學(xué)員參與性強，使學(xué)員親身體會、領(lǐng)悟課程的真諦和主題思想。同時，課程備有完整豐富的教學(xué)資料，供學(xué)員日後工作中參考並成為隨身法寶，從而使學(xué)員在今後的工作中更好地掌握課程所學(xué)到的內(nèi)容。
深入瞭解造就“80/90後”個性特徵的時代背景；
認(rèn)知“80/90後”員工的行為和人格特徵
瞭解“80/90後”職場行為特徵深層次的原因，如何在管理中做到有的放矢；
站在“80/90後”的角度，提煉對管理者的心態(tài)素質(zhì)要求；
掌握管理“80/90後”常用的有效方法；
掌握有效激勵與輔導(dǎo)“80/90後”的技巧及策略；
塑造影響“80/90後”員工的新型領(lǐng)導(dǎo)


80、90後員工心態(tài)分析與管理技巧 <br />
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公益講座 感恩客戶 <br />
80、90後員工心態(tài)分析與管理技巧 <br />
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課程類別：公益講座系列 <br />
講　　師：唐老師 <br />
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課程時數(shù)：6H 09:00-16:30 <br />
上課時間：2011年7月17日(週日) <br />
地 點：東莞 – 南城 – 廣彩城酒店 <br />
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課程費用： <br />
只收￥600 （已含精美禮品、茶點、發(fā)票、講義、電子檔下載、參加學(xué)員俱樂部、證書、不含中餐），不打折。 <br />
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零風(fēng)險承諾： <br />
本公司慎重承諾：開課後兩小時內(nèi)不滿意培訓(xùn)效果者，無條件全額退款。 <br />
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參加學(xué)員： <br />
企業(yè)各部門主管/經(jīng)理、管理人員、班長／組長／拉長／儲備幹部 <br />
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【課程簡介】 <br />
為什麼員工跳槽越來越頻繁——對企業(yè)忠誠度低？ <br />
為什麼員工越來越不聽話——凡事自我作主？ <br />
為什麼員工脾氣不好——受不了批評？ <br />
為什麼員工遇到問題就放棄——推卸責(zé)任？ <br />
為什麼員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？ <br />
為什麼員工做事不投入——有錢的事就做？ <br />
為什麼員工衝突增多——自我又張揚？ <br />
為什麼……? <br />
不為什麼，只因為他們是“80/90後”！ <br />
“後80”與“90後”是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印，他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點。“80/90後”的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。 <br />
本課程根據(jù)老師多年來對“80/90後”員工的潛心研究，凝練在企業(yè)工作的實踐及近期為多家知名企業(yè)做員工管理的經(jīng)驗而成，內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實際運用，周老師與您共用“80/90後”員工管理的奧秘！ <br />
課程特色 <br />
通過訓(xùn)練和採用先進(jìn)靈活的授課方式，學(xué)員參與性強，使學(xué)員親身體會、領(lǐng)悟課程的真諦和主題思想。同時，課程備有完整豐富的教學(xué)資料，供學(xué)員日後工作中參考並成為隨身法寶，從而使學(xué)員在今後的工作中更好地掌握課程所學(xué)到的內(nèi)容。 <br />
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【課程效益】 <br />
深入瞭解造就“80/90後”個性特徵的時代背景； <br />
認(rèn)知“80/90後”員工的行為和人格特徵 <br />
瞭解“80/90後”職場行為特徵深層次的原因，如何在管理中做到有的放矢； <br />
站在“80/90後”的角度，提煉對管理者的心態(tài)素質(zhì)要求； <br />
掌握管理“80/90後”常用的有效方法； <br />
掌握有效激勵與輔導(dǎo)“80/90後”的技巧及策略； <br />
塑造影響“80/90後”員工的新型領(lǐng)導(dǎo) <br />
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【課程大綱】 <br />
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一、“80/90後”後成長環(huán)境分析 <br />
70後的管理模式與新文化的衝突特徵 <br />
價值觀差異的起點與分水嶺 <br />
必須面對的現(xiàn)實：非主流將影響主流 <br />
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二、“80/90後”的特質(zhì) <br />
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“80/90後”的素質(zhì) <br />
個性獨立文化上由崇美到迷韓 <br />
思想早熟對東西方文化都是一知半解 <br />
責(zé)任意識沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮 <br />
案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族 <br />
“80/90後”的能力 <br />
自信張揚 <br />
規(guī)劃未來 <br />
依賴網(wǎng)路通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落 <br />
智商較高 <br />
“80/90後”的思維 <br />
擬成人化 <br />
松圈主義 <br />
極情體驗 <br />
一心多用 <br />
“80/90後”的心理 <br />
認(rèn)知特徵 <br />
情感特徵 <br />
意志特徵 <br />
“80/90後”的職場觀 <br />
工作成就意識 <br />
頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 <br />
情緒與壓力管理能力 <br />
三、如何成為被“80/90後”員工認(rèn)同的上司 <br />
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管理80/90後員工遇到的困境分析 <br />
為何勞模失去光彩明星成為偶像 <br />
案例分析：逆反心理－一個跳樓者的心裏話 <br />
80/90後員工心目中理想上司的要素 <br />
主管應(yīng)有的心態(tài) <br />
主管應(yīng)有的角色扮演 <br />
主管應(yīng)有的工作任務(wù) <br />
修煉3Q與塑造你對員工的影響力 <br />
IQ(智商)的修煉——接受新知識 <br />
EQ(情商)的修煉——以情感融合 <br />
AQ(逆境商)修煉——接受逆反心 <br />
誠實守信與塑造自己的管理魅力 <br />
實現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力 <br />
四、“80/90後”員工的領(lǐng)導(dǎo)要決------領(lǐng)導(dǎo)一定有方法 <br />
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過往管理模式的失效 <br />
粗暴管理方法的不良影響 <br />
讓80/90後員工心服口服的9大要決 <br />
後80與90後員工的四種類型 <br />
四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法 <br />
脾氣暴躁的員工 <br />
平庸的員工 <br />
愛找碴兒的員工 <br />
功高蓋主的員工 <br />
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 <br />
案例分析：##公司車間員工為何集體停工？ <br />
五、“80/90後”員工的激勵對策------下有對策上有良策 <br />
<br />
何為激勵 <br />
員工激勵的特點 <br />
經(jīng)典激勵理論 <br />
80與90後員工的批評技巧 <br />
案例互動：獵人怎樣才能得到更多的兔子，請設(shè)計激勵方案 <br />
案例分析：某公司新入90後員工為何集體停工？ <br />
案例：富士康的職場晉升通道 <br />
與“80/90後”員工溝通技巧 <br />
六、分享與答疑 <br />
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授課講師
全國80、90後員工管理專家 唐先生
中國企業(yè)教育培訓(xùn)百強培訓(xùn)師，先鋒顧問機構(gòu)人力資源資深顧問培訓(xùn)師
現(xiàn)任：全國80、90後員工管理專家、全國人力資源管理師輔導(dǎo)專家、行課網(wǎng)高級特聘講師、中國總裁培網(wǎng)高級特聘講師；中山大學(xué)EMBA講師
資質(zhì)：
OBK績效解決方案理論創(chuàng)始人、CIPTT—美國認(rèn)證協(xié)會ACI註冊PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、12年從業(yè)經(jīng)驗，潛心研究80、90後已有5年 。主要著作
①《80、90後員工管理》（書）②《連鎖企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期－－－人力資源管理實務(wù)》（書）③《OBK績效解決方案－－－－中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制系統(tǒng)》（OBK績效解決方案理論創(chuàng)始人）④《基於SMARTSHOP系統(tǒng)上的連鎖店面創(chuàng)新運營新模式》（行業(yè)理論）⑤《手機連鎖企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展新思路》（行業(yè)理論，包括：理念篇，實務(wù)篇，工具篇）
資歷：
唐老師從業(yè)10多年一直專注于企業(yè)人力資源的研究，唐老師講授的公開課超過300餘次，培訓(xùn)學(xué)員超過10000人次；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)達(dá)200次，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)6000人次，平均綜合評分在9分以上。

擅長：
課程 《如何管理並留住80、90後管理》、《OBK績效解決方案－－－中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制系統(tǒng)》、 OBK績效解決方案專案輔導(dǎo)
輔導(dǎo)專案 人力資源管理體系專案輔導(dǎo)、6S精益生產(chǎn)專案輔導(dǎo)培訓(xùn)方式：
實用－－－－用具體案例及親歷的工作經(jīng)歷講授課程。快樂－－－－多種培訓(xùn)手法，讓培訓(xùn)快樂起來。
專業(yè)－－－－MBA專修人力資源管理，加上10年的跨國企業(yè)工作經(jīng)驗。
輔導(dǎo)過的客戶：
中國南方電網(wǎng)集團、廣東東箭汽車用品有限公司、廣發(fā)銀行、日本TDK、雅芳化妝品（美國）、廣東大地集團、通用汽車東莞志誠車行、東莞南飛化工集團、雲(yún)南大理明泉有限公司、東莞科力鐵線廠、佛山啟順強五金廠、雨林化妝品連鎖機械、三井集團、華科集團、春雨集團、立泰集團、美利達(dá)自行車、香港TTI集團、香港偉創(chuàng)立集團、韓國三星電子、惠州德賽電池、TCL高頻電子、天津尼爾森科技集團、上海宏騰實業(yè)、深圳建業(yè)電子玩具（港資）、深圳STAR、技研科技（日資）、惠州美昌工藝（臺資）、東莞志盛模具（港資）、東莞亞太集團、盈進(jìn)電子（美資）、東莞巨集得電子（日資）、東莞自會電子（日資）……。

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  開課地點： 廣東-廣州

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• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

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  開課地點： 廣東-深圳

  第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ – 一切客戶服務(wù)的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、..

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