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品牌戰略——物業安全管理防范與保安隊伍職業化建設

課程編號:15693   課程人氣:2642

課程價格:¥2860  課程時長:2天

行業類別:物業管理    專業類別:戰略管理 

授課講師:張晨

課程安排:

       2015.6.12 長沙



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
※ 物業管理企業中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管
※ 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員
※ 物業管理項目客戶主管、品質主管等一線管理人員

【培訓收益】
1.了解目前社會治安的現狀和矛盾之根源,從而理解物業管理安全管理的重要性;
2.掌握物業管理安全管理的特征、內涵,以及物業管理安全管理的主要內容;  
3.分析中國物業管理行業保安隊伍建設存在的主要問題;
4如何建立一支穩定而職業的保安隊伍,從而保證物業管理服務水平和維護物業管理企業品牌;
5.從犯罪心理學角度分析物業管理安全防范的方法和措施;切實提升安全防范與安全管理技能,以期達到持續提升客戶滿意之目的。

 物業安全防范管理特征與內容 

1.物業管理安全管理特點

2.物業管理安全管理基本原則 

3.物業管理安全核心 

4.物業管理安全主要內容 

認識和了解物業管理風險與危機

1.風險與危機的關系;危險與危機依存的關系

2.風險的要素種類:風險因素、事故、損失

3.危機的特征:意外、威脅、緊急、初始階段

4.物業企業為什么要講風險回避與危機處理

物業安全防范管理模式

1.封閉式管理模式與管理特點

2.開放式管理模式與管理特點

3.半封閉式管理模式與管理特點 

物業安全防范管理與措施(安全防范服務內容)

1.小區出入口管理(門崗/門衛)執勤的安全防范與安全措施

2.巡邏執勤的安全防范與安全措施

3.監控執勤的安全防范與安全措施

4.特殊崗位執勤的安全防范與安全措施

5.物業車輛管理服務和停車場執勤的安全防范與安全措施

6.物業消防管理的安全防范與安全措施 

物業安全防范管理的應急措施及預案演練

演練包括:演練計劃、防范演練、消防演練、應急演練(火、水、煤氣、救助、防汛等現場控制)、早操(每日工作點評)、記錄。

物業保安員工作職責

1.向業主、物業使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

2.在物業管理區域內實施駐點執勤、巡邏和安全防范。

3.面向服務轄區,服務業主、物業使用人。

4.制止影響物業管理區域公共秩序的其它活動。

標桿物業服務企業的物業保安隊伍建設

1.改變用工模式、建立培訓機制體系。

2.優化管理機制和人力資源配置。

3.實行專業化管理、加強隊伍建設。

4.營造良好的企業文化氛圍。

5.隊伍職業化建設與職業規劃 。

物業管理行業保安隊伍的現狀、困惑與對策

1.隊伍龐大、從業人員多、人員流失率高。

2.責任重大,人員卻參差不齊。

3.有點小權,社會認同感卻很差。

4.物業保安隊伍的現狀不容樂觀

5.通過專業化培訓提高現有保安員的素質。

6.通過制度化建設,加強保安員的職業期待。

職業化建設是保安員隊伍共性要求和個體優化的必然要求

1.保安服務業職業化是前提。

2.樹立“以人為本”理念是基礎。

3.建立具有職業化特征保安培訓教育訓練體系。

職業化建設能有效降低從業人員的風險

職業化建設能滿足保安員的職業歸屬和期待


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