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打造金牌店長落地班

課程編號:18489   課程人氣:1351

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長:14天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2016.9.22 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
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【培訓(xùn)對象】
董事長、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、領(lǐng)班、儲備店長、資深導(dǎo)購等;為獲得最佳的落地效果,產(chǎn)生最佳績效,特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:董事長+總經(jīng)理+運(yùn)營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)+5名精英店長!

【培訓(xùn)收益】
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,三大轉(zhuǎn)型幫助實(shí)體店持續(xù)領(lǐng)先商圈。
2、提升店長操盤門店的零售思維、零售感覺、零售方向。
3、微營銷時(shí)代,客流量明顯減少,提升集客進(jìn)店能力。
4、目標(biāo)如何科學(xué)分解,做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。
5、90后員工不好管理,員工流程執(zhí)行力低,學(xué)會提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
6、新員工流失多,上手慢,如何復(fù)制導(dǎo)購,快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理,有效激勵(lì)員工斗志,學(xué)會天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通,公司部門要協(xié)調(diào),客戶投訴沖突處理,掌握有效內(nèi)外溝通管理。
9、現(xiàn)場人貨場問題,店長學(xué)會系統(tǒng)分析與思考問題,快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。
10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

我們提供的兩天原創(chuàng)課程落地解決方案:(14小時(shí)) 

模塊一:實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長極”?

一、O2O時(shí)代,,要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型?

1、門店贏利模式轉(zhuǎn)型:由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變

2、門店運(yùn)營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型:由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變

3、門店管理技能轉(zhuǎn)型:由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變

二、現(xiàn)場診斷:對照自己門店的現(xiàn)狀,你會診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎?

【本單元原創(chuàng)落地工具】:三級轉(zhuǎn)型圖、閉環(huán)PDCA圈、Q7店長技能模型、百年老店四高指標(biāo)圖、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、員工滿意度調(diào)查“三每法”、員工離職有效管理五部曲。

 

模塊二:店長如何掌握冠軍門店七項(xiàng)“核心技能”?

第一項(xiàng)技能:如何做好引客進(jìn)店?

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為什么門店客源都少了?

1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

2、明確誰是我的目標(biāo)人群

二、巧婦難為無米之炊??!快速增加進(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù):

1、門店微營銷集客進(jìn)店10大策略

2、如何找到你低成本高回報(bào)的推廣組合?

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”?

4、門店轉(zhuǎn)型時(shí)代,VIP會員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略

三、研討:如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店“鐵三角”模型?(工具:推廣組合、功能小組、后臺考核,怎么做?)

【本單元原創(chuàng)落地工具】:商圈客流分布餅圖、導(dǎo)購員變成跟單員五部曲、ABC會員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。

 

第二項(xiàng)技能:如何做好目標(biāo)管理?

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)?

2、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標(biāo)追蹤?

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎?-有人找借口;有人無所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?

②學(xué)會用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥,新人進(jìn)不來,員工關(guān)系差,怎辦呢?

二、開局:科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則,立馬見效!

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”:月周日時(shí)品,如何操作?

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù):5W2H法、承諾法、激將法,如何操作?

3、目標(biāo)落地“神器”:VPC目標(biāo)流水線!

三、中盤:徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。

1、墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績榜;2、天花下一副“標(biāo)語”沖視覺;

3、微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍;4、會議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)

-牢記例會兩大目的:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),喚起行動(dòng)

-如何開好月、周、日、班四種例會?

-晨會流程-《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作

-對付會后無執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》

四、收官:如何利用數(shù)據(jù)分析,調(diào)整對策,推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成?

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì):

2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存?

①數(shù)據(jù)分析四部曲

②案例分析:××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

【本單元原創(chuàng)落地工具】:5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲、貨品組合金字塔原理

 

第三項(xiàng)技能:如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行?

一、門店執(zhí)行力“金三角”解剖

1、連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力?

2、三個(gè)原因:沒有企業(yè)文化漂白人品,沒有規(guī)范制度約束行為,沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動(dòng)

二、我是誰?

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱:為什么我總是站錯(cuò)位?

三、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色?

1、好“太太”—做好本職樹榜樣,如何做?2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效,如何做?4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?

四、由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變:由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維,沒有店長思維?

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

五、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信?

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

六、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差?

2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板:

①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

②打造136鐵軍:一個(gè)信念(日行一善手冊)、三個(gè)特征(家文化五部曲)、六個(gè)條件(團(tuán)隊(duì)使命樹)

③課堂作業(yè):136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用

3、案例分析:學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格,如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”?

【本單元原創(chuàng)落地工具】:門店執(zhí)行力金三角模型、全員操心法、××問題行動(dòng)計(jì)劃表、店長威信菊花圖、店長威信123工程、負(fù)能量懲罰杯、門店授權(quán)三部曲、高效團(tuán)隊(duì)三一工程、136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板、日行一善手冊、打造家文化五部曲、團(tuán)隊(duì)使命樹提煉法

 

第四項(xiàng)技能:如何做好教練輔導(dǎo)?

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題:

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會教練、導(dǎo)購難以復(fù)制

2、五大對策:導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法-解決崗位技能不足問題,現(xiàn)場操作?

2、GUIDE 教練模型五步法-解決思維應(yīng)變不力問題,現(xiàn)場操作?

3、DIRECT 教練模型六步法-解決工作績效不佳問題,現(xiàn)場操作?

4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何快速復(fù)制人才?如何縮短新人成長周期?

2、工具:《三洗五會訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練:OJT四步法的運(yùn)用

【本單元原創(chuàng)落地工具】:教練跟進(jìn)計(jì)劃表、OJT四部教練法、GUIDE向?qū)浇叹毞āIRECT指導(dǎo)式教練法、教練技術(shù)四部法、新人7天帶教計(jì)劃表、師徒帶教協(xié)議書、員工三洗五會訓(xùn)練計(jì)劃、培訓(xùn)積分制

 

第五項(xiàng)技能:如何做好員工激勵(lì)?

一、你的激勵(lì)手段老化了嗎?

①薪酬機(jī)制老化②精神激勵(lì)缺失③店長沒有激情④不會員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店

二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己

①店長做到“激情三部曲”

②現(xiàn)場演練

三、激勵(lì)員工及員工情緒管理的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵(lì)的2P原理:P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用

三、提升門店氛圍的有效方法:

1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎?看看這六臺大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍?

2、課堂作業(yè):如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)?

3、淡場門店氛圍制造的六字方針

四、終極挑戰(zhàn)-如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情?

1、打造快樂門店的方法與機(jī)制

2、你會現(xiàn)場落地嗎?

五、請問:什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的?

-個(gè)人提成制度?-團(tuán)隊(duì)提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

【本單元原創(chuàng)落地工具】:店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機(jī)制圖、氛圍必旺的五字真經(jīng)、淡場六字真言、打造快樂門店五部曲

 

第六項(xiàng)技能:如何做好溝通攻關(guān)?

一、為什么員工很難溝通?不懂人性之故

1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略:四性溝通法

3、檢查工作,指出員工工作不足的藝術(shù)

-為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人?為什么批評一個(gè)人,離散一團(tuán)隊(duì)? 

-落地工具:導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評的溝通機(jī)制》

4、二、在現(xiàn)場,員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器:員工達(dá)成共識三部曲

4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺得很了不起,好像我店面離開她就要關(guān)門,怎么溝通管理這種類型員工?

【本單元原創(chuàng)落地工具】:人性四墻溝通圖、門店夸獎(jiǎng)機(jī)制、門店批評機(jī)制、三點(diǎn)式檢查工作溝通法、跨部門溝通六原則、對外公關(guān)溝通三藝術(shù)、沖突處理八字方針、顧客投訴處理五部曲、同理心達(dá)成共識三步驟、刺頭管理溝通三部曲

 

第七項(xiàng)技能:如何做好解決問題?

1、為什一、為什么只有老板一個(gè)人操心?

么店長看不到問題?

2、門店里誰是上交問題的高手?

3、你學(xué)會了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎?

二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

1、現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)

工具-“連問5個(gè)WHY”

2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用

工具1:《魚骨圖六步法》運(yùn)用

工具2:《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用

3、作業(yè):現(xiàn)場運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化?

1、制度-下屬不可向上司出問答題,必須出選擇題!

2、工具-頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲

四、案例分析:王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品,盤活資金的創(chuàng)意方法,感動(dòng)了董事長

【本單元原創(chuàng)落地工具】:劉氏頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步解決問題法、PSP解決問題程序圖、5WHY連問法、培養(yǎng)解決問題文化五部曲、下屬匯報(bào)工作的“選擇題”思維模型

 

模塊三:企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”?

一、《金牌店長落地指南》包括:76套工具在門店的運(yùn)用說明

1、“76套落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具

2、“落地小組”組成以及分工推動(dòng)門店持續(xù)改善

3、“每周落地行動(dòng)計(jì)劃表”操作說明

二、“落地輔導(dǎo)部”提供1年培訓(xùn)后落地問題解答

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