課程編號:2026 課程人氣:1474
課程價格:¥4500 課程時長:2天
行業(yè)類別:不限行業(yè) 專業(yè)類別:管理技能
授課講師:宮同昌
課程安排:
360°客戶關系管理 培訓時間: 2011年8月27-28日 上海 2011年9月17-18日 深圳 培訓費用:4500元/人(含培訓費、資料費) 課程背景: 當今,企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。 課程目標: 按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術; 在企業(yè)里實施客戶關系管理,應該重點關注那些環(huán)節(jié) 了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊 參訓對象:董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務經(jīng)理等 課程大綱: 第一篇 客戶關系管理 原理篇 第一單元 什么是客戶關系管理 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么 客戶關系管理的含義 客戶關系管理的內(nèi)容 客戶關系管理與營銷的關系 第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始 誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶 怎樣對客戶關系進行分類 第三單元 客戶關系的維護 和客戶建立什么樣的關系 如何讓客戶感覺物超所值 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 如何防止客戶抱怨和客戶流失 第四單元 客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析 如何才能讓客戶感覺非常滿意? 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡? 如何確立最佳的服務水平? 第五單元 提高企業(yè)客戶關系管理能力 什么是客戶關系管理能力? 客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的? 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力? 提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施 第六單元 客戶關系的戰(zhàn)略 客戶的增長矩陣 客戶關系管理的過程 第二篇 客戶關系管理 應用篇 第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費 第二單元 CRM應用功能模塊 銷售自動化 市場營銷(營銷自動化) 客戶服務 第三單元 客戶關系管理的實施 客戶關系管理實施前的評估 促進客戶關系管理實施成功的因素 導致客戶關系管理失敗的常見原因 講師簡介: 宮同昌老師:男 40歲 清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師 北京大學特邀客戶關系管理講師 清華大學客戶關系管理(CRM)高級研修班特邀講師 中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師 清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師 國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師 北大縱橫客戶關系管理特聘講師 清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事 雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓 北京市司法局干部培訓特邀講師 教育背景: 清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士 主要工作經(jīng)歷及業(yè)績 現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任;曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經(jīng)理;亞星汽車山西分公司經(jīng)理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。 擅長客戶關系管理(CRM)、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。 具有扎實的理論功底,豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動。 主講課程有: 《客戶關系管理》、《如何進行有效地客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《時間管理》等 曾服務過的企業(yè): 金融行業(yè):中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… 制物流運輸業(yè):大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司… 制造業(yè):三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝(中國)有限公司、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控… 通信行業(yè):山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動、河北移動、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動、中興通訊… 快速消費品:勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標普瑞納… 房地產(chǎn)、建筑行業(yè):中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團、萬科地產(chǎn)、中天集團… 其它行業(yè):國家電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國
教育背景: 清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績 北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任; 曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經(jīng)理;亞星汽車山西分公司經(jīng)理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。
擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。
具有扎實的理論功底,豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程有: 《360°客戶關系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關系管理》、《汽車行業(yè)客戶關系管理》、《電信行業(yè)的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《汽車行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。
影響力——高效的客戶關系管理與營銷技巧
開課時間:已開課
開課地點: 四川-成都
第一部分:測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測:你的影響力如何?2、 人際影響力背后的腦科學原理第二部分:提升對大客戶影響力的6大神奇開關 1、 影響力的6大開關定義和原理及在大客戶關系營銷中的應用①互惠開關:【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..
¥1,300 元/ 天
人氣:439
創(chuàng)新政企大客戶開發(fā)與關系管理
開課地點: 廣東-廣州
模塊一:政企大客戶識別與劃分1、政企大客戶的特征?2、為什么要拓展終端大客戶?3、如何識別和劃分政企大客戶?4、政企大客戶有什么價值?案例分享:案例1:某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2:某制造業(yè)上市公司的政企大客戶劃分現(xiàn)場討論:公司哪些部..
¥4,800 元/ 天
人氣:528
中國式客情關系管理
開課地點: 廣東-深圳
利益是紐帶,信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個人利益對供應商組織的信任對供應商個人的信任中國人建立信任的路徑圖陌生-熟悉-對個人信任-對組織的信任 ..
¥3,800 元/ 天
人氣:421
供應市場分析與供應商關系管理
一、如何為繁多的采購項目合理匹配資源【導入案例】:處處著火,采購經(jīng)理成為一線滅火員1、管理對象是不同的,但基本管理原理是相通的2、你掌控的資源總是有限的,而你的創(chuàng)造力是無限的3、采購需求差異化分類目的是為差異化需求匹配人、財、物、法,讓資源產(chǎn)生最大效用4、多維度構建采購項目戰(zhàn)..
人氣:334
360度決勝在基層一線主管工作坊
開課地點: 福建-福州
360度決勝在基層一線主管工作坊一、課程前言:1、一線主管是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織上的一個個細胞,是企業(yè)的細胞,企業(yè)肌體是否健壯,要看每一個細胞的狀態(tài),細胞狀態(tài)如何,關鍵是主管。因此,提高一線主管管理水平是一線主管建設的重要環(huán)節(jié)。2、一線主管是..
人氣:753
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