【培訓對象】
門店店長、區域經理、運營總監；最好總經理帶隊，全體同頻，落地效果最好。

【培訓收益】
1、掌握“下行”環境下的經營策略，實現門店業績系統增長的思路、方法與工具
2、掌握“反內卷“必勝武器：100-1=0。解決阻礙門店業績增長六大難題，提供六大模板
3、掌握工作計劃推動目標必須學會的任務拆解、工作條理性與執行的方法
4、掌握單一商圈門店搭建天地人網，更重要的是教會你天地人網運營，快速拿到結果
5、掌握五星好評的方法，導入門店感動服務的文化、機制與動作
6、掌握商圈市調的手段、表格、工具運用，快速調整經營策略戰勝對手提升業績
7、掌握真正的業務復盤技術，從經驗教訓中提煉技能，改善員工行為
8、掌握損益表財務分析、盈虧平衡點、客戶分析等維度推動業績增長

 第一單元：目標達成低-向工作計劃要增長

<問題背景>：店長的日常工作很多很瑣碎，如果沒有計劃條理，工作就會是一團亂麻，這樣員工就會一團亂麻。店長要有月、周、日的計劃性，使工作具有條理性，每天都應該認真總結并對次日的工作進行合理安排監督。如何提升計劃的執行力？如何提升目標達成率？

1、目標翻譯成行動就叫計劃。為什么沒有計劃的條理性，再偉大的目標也是空談？

2、日常工作計劃（月周日）制定的清單法；事項工作計劃（某一件事）制定的仼務拆解三部曲，徹底解決工作條理性亂的根源

3、100%工作計劃執行落地的五大方法，你做到了嗎？

4、店長由“消防隊”變成“領航員”兩個時間管理工具；店長統籌組織能力提升三大條件

5、如何運用例會推動計劃落地：店長高效例會的五項技術

6、案例分析：一位百萬餐飲店長與一位十萬餐飲店長一天工作對比，重新顛覆你對計劃的認知

第二單元：客流量不足-向天地人網要增長

<問題背景>：增量時代，一張網就行，業績倍增。內卷時代，不打造天地人三網營銷，鐵定出局。天網為門店做客戶增量；地網為門店做客戶存量；人網為門店做客戶基量。八成實體店生意不好都是因為天地人網沒有構成閉環！來，我教你！！

1、如何利用Al技術生產短視頻？如何利用Al數字人降低門店運營成本？

2、三招學會品牌創始人IP打法。一招學會單店IP打法。小門店照樣可以建立起自己的流量“車間”。

①、天網做好線上引流，打造流量網。②、地網做好線下鎖客，打造服務網。③、人網做好圈層營銷，打造關系網。

3、如何構建本門店的“天網”？——“獲客型”短視頻萬能技術：四位一體吸客法

這5種短視頻的“坑”都是在浪費資源，《鉤子獲客視頻法》現場顯神威

4、如何構建本門店的“地網”？——8個私域轉化養客變現的模板批量成交

線下充值卡，掃碼進群，地推引流，社群營銷，怎么玩？

5、如何構建本門店的“人網”？——3招“裂變”法，讓老客戶爭搶去裂變

VIP會員管理的三種裂變技術，如何用好小程序分享模式？

6、案例分析：XX汽車美容店天地人網打造奇跡，每天三分之二客戶來自天地人網的貢獻，2年成為商圈第一品牌

第三單元：體驗感不好-向感動服務要增長

<問題背景>：店長除了日常培訓員工如何處理客訴外，處理“差評”能力也十分緊迫。遇到重大客訴、重大事件等員工無法處理的，店長要毫不猶豫的第一個站在浪尖上妥善處理突發事件。一個突發事件不同的解決方式會影響員工、顧客與品牌形象。沒有感動服務，就沒有極致體驗感！

1、五星好評是門店精細化管理的一面鏡子，是門頭品牌塑造的基石

①、處理突發事件“及時性”的困難點與專業度是什么？

工具：《現場突發處理的六步程序圖》

②、完善門店運營制度：每半年必須優化突發事件處理的SOP

工具：《突發事件處理流程優化表》

2、對待門店員工導致的“差評”，你還在罰款20元嗎？

①、一流企業對待“差評”的態度與制度是什么？

落地工具：“差評”處理五部曲

②、凡事預則立，不預則廢！三個常態化動作構建預防的長效機制

3、‌感動服務的導入才是門店五星好評持續的動力源泉

①、通過真誠微笑、不厭其煩的情感、細致照顧等手段

②、給顧客帶來驚喜令顧客感動，留下美好的記憶成為回頭客

③、如何導入感動服務讓五星好評常駐？感動文化+感動機制+感動動作

4、案例分析：XX超市的爛蘋果事件，高手店長的差評處理決策水平就是不一樣

第四單元：產品賣不動-向商圈調研要增長

<問題背景>：店長要做市調嗎？商圈一天一個變化，很多時候門店的生意差是因為你老化的營銷與產品策略沒有跟上市場的變化，所以就要求店長具備對市場變化、消費者購買意愿的轉變、自身產品在當地的匹配度，競品情報敏銳的洞察力和細致的調研力，為公司制定競爭策略做貢獻。

1、商圈調研三個戰略意義，很多店長不知道

2、商圈情報決定產品組合，產品組合決定業績好壞
3、業績分析工具：產品組合金字塔原則

4、商圈調研結果如何分析你的爆品爆不了的原因

5、落地工具：市調能力必備的一種心態兩套動作三張表格，馬上應用

6、如何做競品SWOT分析？制定本門店的營銷打法，報上級批準實施拉動業績

7、案例分析：XX服飾王店長的市調挽救了一個品類的命運，驚呼不撞南墻不知市調的威力

第五單元：能力提升慢-向業務復盤要增長

<問題背景>：高手店長帶團隊擅長做業務復盤！每天問題一大堆，今天不去解決問題就會擱置在哪兒，怎么辦？每月都會做復盤，但是復盤的效果出不來，團隊沒有成長，業績也沒有提升。因為你錯把“復盤”當“總結”了！

1、業務復盤≠工作總結，721復盤法

2、業務復盤=能力提升，把經驗與教訓提煉成可復制的操作能力

3、我們有哪些工作場景需要進行復盤？兩種復盤類型如何推動業績增長？

①、如何利用總結復盤開好例會，基于日常工作的月周日教訓問題

②、經營問題的整體復盤回顧：如促銷活動、經營痛點、管理短板

4、業務復盤中最重要的分析工具：《團隊共創法》的應用

5、現場演練：對上個月XX問題工作做一次復盤，如何在復盤后提煉出可復制的技能？

第六單元：生意分析弱-向經營改善要增長

<問題背景>：數字化管理時代來了！門店業績改善越來越注重數據分析，從數據中能發現各種問題并及時改善。如何用思維導圖打通經營數據與員工行為兩條河流？一個不懂經營分析的店長是不可能主動做到業績改善的，更不懂降本增效對利潤的貢獻！

1、測測你的門店“病”了嗎？健康門店5個體檢指標

2、九成店長不知道：如何發現數據報表背后的底層邏輯？

3、如何運用思維導圖來拆解數據分析背后的動作，精準提升業績？

4、你能看懂數據分析背后的業績“邏輯”嗎？門店數據分析五步改善法

5、門店降本增效的“五七”干校法：五個技術與七大措施把“浪費”一網打盡

6、如何通過盈虧平衡點、客戶分級與變動成本三個經營工具來撬動業績的增長？

7、案例分析：××食品門店月度銷售數據全景分析，業績增長的機會點在哪里？

實戰渠道管理專家

實戰連鎖經營管理專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

 

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有17年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為企業培養實戰型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續擴大市場份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經銷商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導特訓營》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《高效運營人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業

客戶評價：

2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。

——同仁堂藥業培訓部  于淼經理

劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

——蘇氏牛肉面　人力資源部 張景江總監

我們公司2013－2014年度集團零售系統要對全國區域門店經理進行專題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團培訓中心　常晨明經理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業經銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。

——全友家居 張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。

——聯想集團大聯想學院 孔慶斌院長

劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

——周大福珠寶華中分公司  張老師

劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業精神。他的課程方向性強，注重實戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。

——北京大學匯豐商學院  張俊東老師

我本人做銷售帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現的好課程，謝謝劉老師。

——施耐德電氣智能終端事業部華北區 李總

這幾年，我們請過很多國內名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業最優秀的實戰營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實戰性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓，學員反映很實用，都很滿意。

——歐普照明華東區營銷總監　楊總

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  開課地點： 浙江-杭州

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