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【培訓對象】
相關服務人員
【培訓收益】
高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛
二、糾紛產生的原因及客戶心理深度分析
糾紛產生的N種可能性分析
糾紛產生時客戶的心理狀態分析
三、糾紛處理的四大原則
依情辦事原則
依法辦事原則
及時處理原則
特殊情況特殊處理原則
事后總結原則
四、物業投訴應對方法與處理技巧
協調方法與技巧
調解方法與技巧
仲裁方法與技巧
訴訟方法與技巧
五、物業公司應對業主、租戶以及商戶緊急事件處理方法與技巧
電梯應急救援
電力故障處理
交通意外處理
有毒氣體泄漏處理
物業失火處理
爆炸、房屋坍塌處理
偷盜行為處理
噪音騷擾處理
打架斗毆處理
物品丟失處理
…………
六、避免物業公司與業主、租戶以及商戶間糾紛的方法
標準化工作流程的制定
問題化流程再造
物業服務質量提升及客戶感知價值提升
相關服務人員
【培訓收益】
高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛
一、物業公司與業主、租戶以及商戶間的常見糾紛類型
裝修管理常見糾紛及其表現
客戶維修常見糾紛及其表現
物業收費常見糾紛及其表現
物業共有部位經營常見糾紛及其表現
共用設備設施維護養護常見糾紛及其表現
財物丟失常見糾紛及其表現
物業交易環節疏漏引發的客戶與物業公司的常見糾紛及其表現
其他糾紛及其表現
裝修管理常見糾紛及其表現
客戶維修常見糾紛及其表現
物業收費常見糾紛及其表現
物業共有部位經營常見糾紛及其表現
共用設備設施維護養護常見糾紛及其表現
財物丟失常見糾紛及其表現
物業交易環節疏漏引發的客戶與物業公司的常見糾紛及其表現
其他糾紛及其表現
二、糾紛產生的原因及客戶心理深度分析
糾紛產生的N種可能性分析
糾紛產生時客戶的心理狀態分析
三、糾紛處理的四大原則
依情辦事原則
依法辦事原則
及時處理原則
特殊情況特殊處理原則
事后總結原則
四、物業投訴應對方法與處理技巧
協調方法與技巧
調解方法與技巧
仲裁方法與技巧
訴訟方法與技巧
五、物業公司應對業主、租戶以及商戶緊急事件處理方法與技巧
電梯應急救援
電力故障處理
交通意外處理
有毒氣體泄漏處理
物業失火處理
爆炸、房屋坍塌處理
偷盜行為處理
噪音騷擾處理
打架斗毆處理
物品丟失處理
…………
六、避免物業公司與業主、租戶以及商戶間糾紛的方法
標準化工作流程的制定
問題化流程再造
物業服務質量提升及客戶感知價值提升
萬科物業/房地產學院著名講師
房地產經營與估價專業帶頭人
中國注冊房地產估價師、全國房地產經紀人
海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人
《房地產估價理論與實務》、《家庭房產規劃》作者
中大網校房地產估價師
房地產經紀人執業資格考試培訓特約名師
先后于天津中量房地產土地評估有限責任公司、深圳市世聯土地房地產評估有限公司（深圳總部）兩家一級估價機構從事房地產估價工作，授課及工作經驗均非常豐富。
擅長領域：物業管理、物業經營、房地產估價、房地產經紀、房地產投資
-
一、認識投訴——投訴是“金”1、認識投訴 投訴的客戶是誰？ 不重視客戶投訴的后果 投訴的5大價值與心理調試 投訴客戶的價值2、分析投訴 什么是客戶投訴 投訴是怎么產生的？..
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